Palvelumuotoilu ja asiakaskeskeisyys varhaiskasvatuksen pedagogisiksi työvälineiksi

14.10.2013

Hanke lisäsi tekijöidensä tietoisuutta varhaiskasvatuksen palveluluonteesta ja vahvisti asiakaskeskeisyyttä.

Syyskuussa 2013 päättyneessä kansainvälisessä Promoting client-centred competence building (PROcompetence) -hankkeessa kehitettiin yhdessä opiskelijoiden ja työelämäkumppaneiden kanssa asiakaslähtöistä otetta varhaiskasvatuksen ja sosiaalityön harjoittelukäytänteisiin.

Hankkeessa tunnistettiin maakohtaisia kehittämistarpeita, pohdittiin ratkaisumalleja ja vahvistettiin pohjoismaista kumppanuutta. Toteuttajilleen se oli silmät aukaiseva kokemus: tietoisuus ammatin palveluluonteesta lisääntyi ja asiakaslähtöisyysajattelu vahvistui. Hankkeen aikana tapahtunut kehittämistyö oli vasta alkua: tavoitteena on tulevaisuudessa jatkaa toimintaa ja kehittämistyötä pohjoismaisessa PROcompetence-verkostossa.

Lisäarvoa hankkeen toteuttajille

Hanke toi lisäarvoa sekä hankkeeseen osallistuneille korkeakouluille, opiskelijoille että alan työelämäkumppaneille. Korkeakouluissa pyritään enenevissä määrin ottamaan palvelumuotoilu pedagogiseksi työvälineeksi ja vanhoja työvälineitä (esim. haastattelut ja havainnointi) muokataan paremmin oppimista edistäviksi. Asiakkuuskäsitettä pyritään jatkossa laajentamaan palvelun saajien joukkoa vastaavaksi – myös päiväkotilapset voidaan vanhempiensa lailla käsittää asiakkaina.

Uudenlainen lähestymistapa lisäsi myös opiskelijoiden pätevyyttä: palvelumuotoiluajattelua hyödyntämällä opiskelijat pystyivät paremmin ottamaan huomioon asiakkaiden tarpeet harjoittelunsa aikana sekä pohtimaan, ketkä kaikki toimijat heidän asiakaskuntaansa lopulta kuuluvat. Näin opiskelijat olivat mukana luomassa uutta pedagogista työvälinettä, ja he saivat käyttöönsä uudenlaisen oppimismallin.

Myös työelämäkumppaneiden ammatillinen pätevyys monipuolistui: hankkeessa opitun myötä he pystyvät tarjoamaan parempaa palvelua asiakkaille, mikä puolestaan parantaa näiden elämänlaatua ja asiakaskokemusta. Hanke myös syvensi työelämäkumppaneiden ja korkeakoulujen välistä yhteistyötä ja loi ymmärrystä molempien osapuolten välille. Lisäksi työelämä sai analyyttisemmän ja systemaattisemman lähestymistavan työpätevyyteen ja sen kehittämiseen.

PROcompetence -hanketta hallinnoi Metropolia Ammattikorkeakoulun Hyvinvointi ja toimintakyky -yksikkö. Hankkeen toteuttivat yhteistyössä Metropolian kanssa Mälardalenin korkeakoulu Ruotsista, Stord/Haugesund University College Norjasta sekä University of Tartu Pärnu College Virosta. Rahoittajana toimi pohjoismainen Nordplus-ohjelma.

Lisätietoa

PROcompetence-hankkeen verkkosivuille päivitetään tulostietoa, joista ovat jo saatavilla hankkeen loppuseminaarin esitykset. Sivuille lisätään syksyn aikana myös videotallenne loppuseminaarista ja sen tuotoksista.


ErgoMedi Ltd yhteistyöhön Metropolian kanssa

14.12.2017

ErgoMedi Ltd, lääkintä- ja hammaslääkintäinstrumenttien ja -tarvikkeiden suunnitteluun ja valmistukseen keskittynyt yritys, ja Metropolia Ammattikorkeakoulu Oy ovat solmineet yhteistyösopimuksen 14.12.2017. Yhteistyön tavoitteena on jakaa ErgoMedin omista...

Lue lisää

Metropolia tarjoaa mahdollisuuden suorittaa opintopisteitä kansalais- ja vapaaehtoistoiminnassa

13.12.2017

Metropolia tarjoaa mahdollisuuden suorittaa opintopisteitä kansalais- ja vapaaehtoistoiminnassa, Vapaaehtoistoiminnan harjoittelun (5op) yhteydessä. Opintojakso sisältyy sosionomien opetussuunnitelmaan, mutta Verkkovirta-hankkeen kannustamana myös tusina muiden tutkinto-ohjelmien...

Lue lisää

Osteopatian tutkinto-ohjelma läpäisi kansainvälisen auditoinnin hyväksytysti

12.12.2017

Metropolian osteopatian tutkinto-ohjelmassa on viime vuosien ajan tehty töitä, jotta koulutus täyttää uuden eurooppalaisen CEN (The European Committee for Standardization) standardin kriteerit.
Austrian Standards Institute koordinoi ensimmäisen auditoinnin uusien stand...

Lue lisää

Opiskelijat tuottavat hyvän joulumielen videoita

12.12.2017

Hyvä joulumieli -kampanja vähävaraisten lapsiperheiden hyväksi on jälleen käynnissä. Metropolian elokuvan ja television opiskelijat ovat jo yli kymmenen vuoden ajan tuottaneet joulukampanjan mainosspotit.
Tänä vuonna Hyvä joulumieli -kampanjan tavoi...

Lue lisää

11.12.2017

Uutta ymmärrystä EU:n päätöksentekoprosesseista - YAMK-opiskelijoiden opintomatka Maastrichtiin ja Brysseliin


Päätösten syntyminen EU:ssa pitää sisällään monenlaista ja -tasoista vaikuttamista. Matkan huipentanutta parlamenttivierailua emännöinyt europarlamentaarikko Lieve Wierinck painotti asiantuntijoiden kuulemisen ja pohjatiedon merkitystä pää...

Lue lisää

11.12.2017

Opiskelijat toivat merkityksellistä toimintaa ja tukea ikäihmisten arkeen

”Kattoon lamppu turvallisuutta lisäämään, tietokone kuntoon kirjoitushommia varten, omaishoitajalle omaa aikaa.”
Metropolian kuusihenkinen geronomi-, toimintaterapeutti- ja sairaanhoitajaopiskelijaryhmä auttoi ja tuki syksyn aikana kolmea kotihoidon asiakasta Kontula...

Lue lisää

07.12.2017

Rakennus- ja kiinteistöalan työharjoittelu- ja suuntautumisseminaarissa verkostoiduttiin

Opiskelijat sekä rakennus- ja kiinteistöalan yritykset kohtasivat jälleen toisensa Leppävaaran kampuksella innostuneissa merkeissä marraskuussa. 40 alan yritystä esittelivät leppoisissa tunnelmissa toimintaansa Metropolian rakennus- ja kiinteistöalan opiskelijoille...

Lue lisää


1 - 7 / 1406

Tilaa uutiset RSS-syötteenä

 

Uutiskirje

Tilaa Metropolian uutiskirje

Tilaa Metropolian uutiskirje, joka ilmestyy 4-6 kertaa vuodessa.

Lue aikaisemmat uutiskirjeet

Uutiskirjeet 2017

Uutiskirjeet 2016

Uutiskirjeet 2015