Palvelumuotoilu ja asiakaskeskeisyys varhaiskasvatuksen pedagogisiksi työvälineiksi

14.10.2013

Hanke lisäsi tekijöidensä tietoisuutta varhaiskasvatuksen palveluluonteesta ja vahvisti asiakaskeskeisyyttä.

Syyskuussa 2013 päättyneessä kansainvälisessä Promoting client-centred competence building (PROcompetence) -hankkeessa kehitettiin yhdessä opiskelijoiden ja työelämäkumppaneiden kanssa asiakaslähtöistä otetta varhaiskasvatuksen ja sosiaalityön harjoittelukäytänteisiin.

Hankkeessa tunnistettiin maakohtaisia kehittämistarpeita, pohdittiin ratkaisumalleja ja vahvistettiin pohjoismaista kumppanuutta. Toteuttajilleen se oli silmät aukaiseva kokemus: tietoisuus ammatin palveluluonteesta lisääntyi ja asiakaslähtöisyysajattelu vahvistui. Hankkeen aikana tapahtunut kehittämistyö oli vasta alkua: tavoitteena on tulevaisuudessa jatkaa toimintaa ja kehittämistyötä pohjoismaisessa PROcompetence-verkostossa.

Lisäarvoa hankkeen toteuttajille

Hanke toi lisäarvoa sekä hankkeeseen osallistuneille korkeakouluille, opiskelijoille että alan työelämäkumppaneille. Korkeakouluissa pyritään enenevissä määrin ottamaan palvelumuotoilu pedagogiseksi työvälineeksi ja vanhoja työvälineitä (esim. haastattelut ja havainnointi) muokataan paremmin oppimista edistäviksi. Asiakkuuskäsitettä pyritään jatkossa laajentamaan palvelun saajien joukkoa vastaavaksi – myös päiväkotilapset voidaan vanhempiensa lailla käsittää asiakkaina.

Uudenlainen lähestymistapa lisäsi myös opiskelijoiden pätevyyttä: palvelumuotoiluajattelua hyödyntämällä opiskelijat pystyivät paremmin ottamaan huomioon asiakkaiden tarpeet harjoittelunsa aikana sekä pohtimaan, ketkä kaikki toimijat heidän asiakaskuntaansa lopulta kuuluvat. Näin opiskelijat olivat mukana luomassa uutta pedagogista työvälinettä, ja he saivat käyttöönsä uudenlaisen oppimismallin.

Myös työelämäkumppaneiden ammatillinen pätevyys monipuolistui: hankkeessa opitun myötä he pystyvät tarjoamaan parempaa palvelua asiakkaille, mikä puolestaan parantaa näiden elämänlaatua ja asiakaskokemusta. Hanke myös syvensi työelämäkumppaneiden ja korkeakoulujen välistä yhteistyötä ja loi ymmärrystä molempien osapuolten välille. Lisäksi työelämä sai analyyttisemmän ja systemaattisemman lähestymistavan työpätevyyteen ja sen kehittämiseen.

PROcompetence -hanketta hallinnoi Metropolia Ammattikorkeakoulun Hyvinvointi ja toimintakyky -yksikkö. Hankkeen toteuttivat yhteistyössä Metropolian kanssa Mälardalenin korkeakoulu Ruotsista, Stord/Haugesund University College Norjasta sekä University of Tartu Pärnu College Virosta. Rahoittajana toimi pohjoismainen Nordplus-ohjelma.

Lisätietoa

PROcompetence-hankkeen verkkosivuille päivitetään tulostietoa, joista ovat jo saatavilla hankkeen loppuseminaarin esitykset. Sivuille lisätään syksyn aikana myös videotallenne loppuseminaarista ja sen tuotoksista.


Kapellimestari Mikko Franck lahjoitti jälleen Metropolialle

23.05.2018

Kapellimestari Mikko Franck piipahti tiistaina 22. toukokuuta Helsinkiin ja teki toistamiseen merkittävän lahjoituksen Metropolialle, tällä kertaa sosiaali- ja terveysalalle.
Lahjoitusta edelsi kaksi vierailua ammattikorkeakoulussa. Toukokuun alussa hän tutustui Metropolian...

Lue lisää

Maahanmuuttajien valmentavan koulutuksen päätösjuhlassa oltiin kiitollisia

22.05.2018

Metropolian AMK-opintoihin valmentavat koulutukset maahanmuuttajille päättyivät jälleen kuluneelta lukuvuodelta ja todistustenjakojuhla vietettiin iloisissa tunnelmissa Bulevardilla 17.5.2018.
Kokonaisuudessaan 30 opintopisteen arvoisen valmentavan koulutuksen suoritti tän&...

Lue lisää

Suomen paras opiskelijapeli valittiin Helsingissä

21.05.2018

Osaamisen pelimerkit -hankkeeseen liittyvässä uudessa Bit1-tapahtumassa Helsingin Suvilahdessa valittiin 16.-17.5. Suomen paras opiskelijapeli. Valintoja oli  tekemässä kovan luokan pelialan ammattilaisten kaarti: Mikko Kodisoja Supercelliltä, Samuli Syvähuoko Sisu...

Lue lisää

Metropolia on saanut lahjoituksen Pilke päiväkodeilta

17.05.2018

Pilke päiväkodit on kotimainen varhaiskasvatuspalveluja tarjoava yritys, jolla on yhteensä 80 päiväkotia ympäri Suomen. Lisäksi se järjestää perusopetuksen iltapäivätoimintaa Espoossa, Helsingissä, Kauniaisissa, Por...

Lue lisää

16.05.2018

Julkaisu henkilökohtaisen budjetoinnin (HB) pilottien kokemuksista ja hankkeen havainnoista

Henkilökohtaisen budjetoinnin (HB) malli
- Tarjoaa asiakkaalle valinnanvapautta sosiaali- ja terveyspalveluissa- Tukee oman elämänpolun, osallisuuden ja sosiaalisen kansalaisuuden rakentumista.- Vahvistaa asiakaslähtöistä ja osallistavaa työskentelykulttuuria.- Ottaa a...

Lue lisää

14.05.2018

Ammattikorkeakoulujen todistusvalintojen käyttöönotto kevään 2020 yhteishaussa

Ammattikorkeakoulut ottavat kevään 2020 yhteishaussa käyttöön todistusvalinnan, joka perustuu ammatillisen perustutkinnon ja ylioppilastutkinnon arvosanojen pisteyttämiseen. Pisteytysmallit on kehitetty laaja-alaisena yhteistyönä Metropolian koordinoimassa hankkees...

Lue lisää

14.05.2018

Robottibussilinja 94R käynnistyi Kivikossa

Helsingissä tehtiin historiaa Metropolian operoimana, kun Kivikossa käynnistyi kokeilu itsestään ajavan pikkubussin (robottibussi) vakituisella reitillä 94R. Bussi ajaa muun liikenteen seassa ja täydentää HSL:n järjestämää joukkoliikennettä...

Lue lisää


1 - 7 / 1530

Tilaa uutiset RSS-syötteenä

 

Uutiskirje

Tilaa Metropolian uutiskirje

Tilaa Metropolian uutiskirje, joka ilmestyy 4-6 kertaa vuodessa.

Uutiskirjeet 2018

Uutiskirjeet 2017

Uutiskirjeet 2016

Uutiskirjeet 2015