Väitöstutkimus: Dialoginen ja kohtaava kommunikaatio mahdollista myös verkkopalveluissa

29.11.2013

Hyvinvointi ja toimintakyky -yksikön kehityspäällikkö Anne Rahikka väittelee verkkokommunikaatiosta.

Tietoteknologinen kehitys on laajentunut sosiaali- ja terveysjärjestöihin, jotka tarjoavat internetissä vuorovaikutteisia auttavia verkkopalveluja. Metropolian Hyvinvointi ja toimintakyky -yksikön kehityspäällikkö Anne Rahikka tutki Helsingin yliopistolle tekemässään väitöskirjassa verkkopalveluiden työntekijöiden ja palveluihin yhteyttä ottavien kansalaisten välistä verkkokommunikaatiota. Tutkimuksen keskeinen tulos on, että dialoginen ja kohtaava kommunikaatio on mahdollista myös verkkopalveluissa.

Tutkimusaineisto koostuu aktiivisen teemahaastattelun avulla kerätyistä verkkotyötä tekevien työntekijöiden haastatteluista. Työntekijän ja asiakkaan välinen suhde näyttäytyy kohtaavana ja tasavertaisena. Tutkimustulokset kertovat jännitteisestä verkkokommunikaatiosta, jossa työntekijät tasapainoilevat asiantuntijamaisen ja etäisen sekä kohtaavan ja persoonallisen kommunikaation välillä.

Verkkopalveluissa esiintyy sekä suljettuja että avoimia dialogeja, jotka palvelevat asiakkaita erityyppisissä tilanteissa. Avoimen dialogin syntyminen edellyttää työntekijältä kohtaavan verkkotekstin ja prosessimaisen dialogin elementtien hallintaa. Kommunikaation säätelyn vaikeus ja viestien monitulkintaisuus ohjaavat vuorovaikutusta monologisuuden suuntaan.

Dialogisen verkkokommunikaation aikaansaaminen edellyttää työntekijöiltä prosessin ja tekstuaalisuuden hallintaa sekä ymmärrystä sosiokulttuuristen tekijöiden vaikutuksista.

Väitöskirja tarjoaa tutkimustietoa sosiaali- ja terveysalan asiakaslähtöisten verkkopalvelujen kehittämiseen. Tutkimusta voivat myös hyödyntää asiakastyötä verkossa tekevät tai sitä suunnittelevat organisaatiot.

Väitöstilaisuus on perjantaina 29.11.2013.

Anne Rahikan väitöskirja Dialogi auttavissa verkkopalveluissa - Sosiaali- ja terveysjärjestöjen ammattilaisten kertomuksia kommunikaatiosta.

Lisätietoja

Anne Rahikka
anne.rahikka(at)metropolia.fi


Tutkintovastaava Nina Hellman ja Metropolia palkittiin itSMF Finlandin vuosikonferenssissa

18.10.2017

Tuotantotalouden tutkintovastaava Nina Hellman ja Metropolian tuotantotalouden koulutus palkittiin Vuoden palvelunhallinnan uroteko 2017 -kunniakirjalla The IT Service Management Forum Finlandin (itSMF Finlandin) vuosikonferenssissa torstaina 12.10.2017.
Kunniakirja myönnetään vuosit...

Lue lisää

Apuvälinetekniikan tutkinto-ohjelmassa juotiin Toni Piispasen mitalikahvit

18.10.2017

Toni Piispanen kelasi hopeaa T51-luokan 100 metrillä parayleisurheilun MM-kilpailuissa Lontoossa heinäkuussa 2017.
Lokakuun alussa Vanhan viertotien toimipisteessä juotiin menestyksen kunniaksi mitalikahvit. Metropolian apuvälinetekniikan opiskelijat olivat olleet omalta osaltaa...

Lue lisää

Innovaatioprojekti yhdistää peliopiskelijat ja pelialan ammattilaiset

17.10.2017

Metropolian pelikoulutuksessa käynnistyi syyskuun alussa koko syyslukukauden kestävä innovaatioprojekti, jossa monialaiset opiskelijaryhmät ideoivat ja toteuttavat pelitalo Housemarquelle peli-innovaatioita; opiskelijoiden tehtävänä on suunnitella Housemarquen Nex ...

Lue lisää

Strateginen yhteistyö Metropolian ja Pöyryn välillä etenee

16.10.2017

Elokuussa solmittu strateginen kumppanuussopimus Pöyry Finlandin kanssa etenee kohti yhteisesti sovittuja konkreettisia ja pitkäjänteisiä toimintamuotoja. Torstaina 12.10.2017 pidettiin tekniikan alan yhteistyön osalta neuvottelu, johon osallistui Pöyryltä kehitysj...

Lue lisää

16.10.2017

Mikä valtava osaamispotentiaali! Sadat opiskelijat esittelivät innovaatioprojektejaan MINNOFesteillä!

Käytävillä oli vilinää, kun terveyden ja hyvinvoinnin alojen innovaatioprojektit esittäytyivät Leppävaaran ja Bulevardin kampuksilla. Kyseessä oli syksyllä valmistuneiden innovaatioprojektien esittely, MINNOFest. Opiskelijatiimit olivat suunnitelleet proj...

Lue lisää

16.10.2017

Ideahaku Uudenmaan terveys- ja hyvinvointiteknologiayrityksille on auki


Yrittäjä, haluatko testata palveluideaasi kansainvälisillä markkinoilla?
Ideahaku Uudenmaan terveys- ja hyvinvointiteknologiayrityksille on auki 13.10. – 27.10.2017

​Pilotit pyörimään -hankkeessa haetaan ideoita tai ratkaisuja, jotka lisäävät ...

Lue lisää

13.10.2017

TOTEEMI Työstä oppimassa, työhön

TOTEEMI Työstä oppimassa, työhön -hanke käynnistyi yhteisellä seminaarilla Haaga-Heliassa 12.10.2017 Metropolia Ammattikorkeakoulu on mukana hankkeessa.
Toteemi hanke tutkii ja kehittää käytännönläheisiä malleja työn ja korkeakouluopi...

Lue lisää


1 - 7 / 1377

Tilaa uutiset RSS-syötteenä

 

Uutiskirje

Tilaa Metropolian uutiskirje

Tilaa Metropolian uutiskirje, joka ilmestyy 4-6 kertaa vuodessa.

Lue aikaisemmat uutiskirjeet

Uutiskirjeet 2017

Uutiskirjeet 2016

Uutiskirjeet 2015