Väitöstutkimus: Dialoginen ja kohtaava kommunikaatio mahdollista myös verkkopalveluissa

29.11.2013

Hyvinvointi ja toimintakyky -yksikön kehityspäällikkö Anne Rahikka väittelee verkkokommunikaatiosta.

Tietoteknologinen kehitys on laajentunut sosiaali- ja terveysjärjestöihin, jotka tarjoavat internetissä vuorovaikutteisia auttavia verkkopalveluja. Metropolian Hyvinvointi ja toimintakyky -yksikön kehityspäällikkö Anne Rahikka tutki Helsingin yliopistolle tekemässään väitöskirjassa verkkopalveluiden työntekijöiden ja palveluihin yhteyttä ottavien kansalaisten välistä verkkokommunikaatiota. Tutkimuksen keskeinen tulos on, että dialoginen ja kohtaava kommunikaatio on mahdollista myös verkkopalveluissa.

Tutkimusaineisto koostuu aktiivisen teemahaastattelun avulla kerätyistä verkkotyötä tekevien työntekijöiden haastatteluista. Työntekijän ja asiakkaan välinen suhde näyttäytyy kohtaavana ja tasavertaisena. Tutkimustulokset kertovat jännitteisestä verkkokommunikaatiosta, jossa työntekijät tasapainoilevat asiantuntijamaisen ja etäisen sekä kohtaavan ja persoonallisen kommunikaation välillä.

Verkkopalveluissa esiintyy sekä suljettuja että avoimia dialogeja, jotka palvelevat asiakkaita erityyppisissä tilanteissa. Avoimen dialogin syntyminen edellyttää työntekijältä kohtaavan verkkotekstin ja prosessimaisen dialogin elementtien hallintaa. Kommunikaation säätelyn vaikeus ja viestien monitulkintaisuus ohjaavat vuorovaikutusta monologisuuden suuntaan.

Dialogisen verkkokommunikaation aikaansaaminen edellyttää työntekijöiltä prosessin ja tekstuaalisuuden hallintaa sekä ymmärrystä sosiokulttuuristen tekijöiden vaikutuksista.

Väitöskirja tarjoaa tutkimustietoa sosiaali- ja terveysalan asiakaslähtöisten verkkopalvelujen kehittämiseen. Tutkimusta voivat myös hyödyntää asiakastyötä verkossa tekevät tai sitä suunnittelevat organisaatiot.

Väitöstilaisuus on perjantaina 29.11.2013.

Anne Rahikan väitöskirja Dialogi auttavissa verkkopalveluissa - Sosiaali- ja terveysjärjestöjen ammattilaisten kertomuksia kommunikaatiosta.

Lisätietoja

Anne Rahikka
anne.rahikka(at)metropolia.fi


ErgoMedi Ltd yhteistyöhön Metropolian kanssa

14.12.2017

ErgoMedi Oy, lääkintä- ja hammaslääkintäinstrumenttien ja -tarvikkeiden suunnitteluun ja valmistukseen keskittynyt yritys, ja Metropolia Ammattikorkeakoulu Oy ovat solmineet yhteistyösopimuksen 14.12.2017. Yhteistyön tavoitteena on jakaa ErgoMedin omistaj...

Lue lisää

Metropolia tarjoaa mahdollisuuden suorittaa opintopisteitä kansalais- ja vapaaehtoistoiminnassa

13.12.2017

Metropolia tarjoaa mahdollisuuden suorittaa opintopisteitä kansalais- ja vapaaehtoistoiminnassa, Vapaaehtoistoiminnan harjoittelun (5op) yhteydessä. Opintojakso sisältyy sosionomien opetussuunnitelmaan, mutta Verkkovirta-hankkeen kannustamana myös tusina muiden tutkinto-ohjelmien...

Lue lisää

Osteopatian tutkinto-ohjelma läpäisi kansainvälisen auditoinnin hyväksytysti

12.12.2017

Metropolian osteopatian tutkinto-ohjelmassa on viime vuosien ajan tehty töitä, jotta koulutus täyttää uuden eurooppalaisen CEN (The European Committee for Standardization) standardin kriteerit.
Austrian Standards Institute koordinoi ensimmäisen auditoinnin uusien stand...

Lue lisää

Opiskelijat tuottavat hyvän joulumielen videoita

12.12.2017

Hyvä joulumieli -kampanja vähävaraisten lapsiperheiden hyväksi on jälleen käynnissä. Metropolian elokuvan ja television opiskelijat ovat jo yli kymmenen vuoden ajan tuottaneet joulukampanjan mainosspotit.
Tänä vuonna Hyvä joulumieli -kampanjan tavoi...

Lue lisää

11.12.2017

Uutta ymmärrystä EU:n päätöksentekoprosesseista - YAMK-opiskelijoiden opintomatka Maastrichtiin ja Brysseliin


Päätösten syntyminen EU:ssa pitää sisällään monenlaista ja -tasoista vaikuttamista. Matkan huipentanutta parlamenttivierailua emännöinyt europarlamentaarikko Lieve Wierinck painotti asiantuntijoiden kuulemisen ja pohjatiedon merkitystä pää...

Lue lisää

11.12.2017

Opiskelijat toivat merkityksellistä toimintaa ja tukea ikäihmisten arkeen

”Kattoon lamppu turvallisuutta lisäämään, tietokone kuntoon kirjoitushommia varten, omaishoitajalle omaa aikaa.”
Metropolian kuusihenkinen geronomi-, toimintaterapeutti- ja sairaanhoitajaopiskelijaryhmä auttoi ja tuki syksyn aikana kolmea kotihoidon asiakasta Kontula...

Lue lisää

07.12.2017

Rakennus- ja kiinteistöalan työharjoittelu- ja suuntautumisseminaarissa verkostoiduttiin

Opiskelijat sekä rakennus- ja kiinteistöalan yritykset kohtasivat jälleen toisensa Leppävaaran kampuksella innostuneissa merkeissä marraskuussa. 40 alan yritystä esittelivät leppoisissa tunnelmissa toimintaansa Metropolian rakennus- ja kiinteistöalan opiskelijoille...

Lue lisää


1 - 7 / 1406

Tilaa uutiset RSS-syötteenä

 

Uutiskirje

Tilaa Metropolian uutiskirje

Tilaa Metropolian uutiskirje, joka ilmestyy 4-6 kertaa vuodessa.

Lue aikaisemmat uutiskirjeet

Uutiskirjeet 2017

Uutiskirjeet 2016

Uutiskirjeet 2015