Nyt voin hoitaa potilaita haluamallani tavalla

03.06.2014

Koulutuksen aikana kuuden kunnan terveyskeskuksen vastaanottoon on kehitetty asiakasvastaavan toimintamalli. Vihdissä Nummelan terveyskeskuksessa työskentelevä Helena Aulasvuori kokee jälleen tekevänsä tärkeää työtä. Kuva: Tiia Pekkala.

”Ajattelin, etten voi hoitaa terveyskeskuksessa asiakkaita enää näin. Raha ja tehokkuus tuntuvat usein ratkaisevan, vaikka potilas tarvitsisi enemmän aikaa ja kuuntelua, jotta saisi mahdollisimman hyvän hoidon."

"Jäin hoitoalalta vuorotteluvapaalle ja aioin vaihtaa alaa. Ajattelin silloin, ettei terveydenhoitotyön muuttaminen olisi mahdollista."

Toisin kuitenkin kävi. Esihenkilö soitti Helena Aulasvuorelle vuorotteluvapaalle ja ehdotti osallistumista uuteen asiakasvastaavan koulutukseen, jonka ensimmäisenä järjesti Metropolia Ammattikorkeakoulu.

Koulutukseen osallistuneet hoitotyön pitkän linjan ammattilaiset ovat samalla kehittäneet omaan työpaikkaansa, yhteensä kuuden kunnan terveyskeskuksen vastaanottotyöhön asiakasvastaavan toimintamallin.

”Olen hirveän innostunut tästä. En muista milloin olisin viimeksi ollut näin puhtia täynnä. Tämä on juuri sellaista työtä, jota terveydenhuollossa halusin tehdä. Saan itsekin sellaisen tunteen, että teen tärkeää työtä ja saan hoitaa kokonaisvaltaisesti asiakkaita”, Aulasvuori sanoo.

Hän työskentelee Vihdissä Nummelan terveysasemalla ja on yksi Suomen 15 ensimmäisestä asiakasvastaavaksi kouluttautuneista.

Uusi alku perusterveydenhuollolle


Asiakasvastaava työskentelee terveyskeskuksessa paljon palveluja tarvitsevien asiakkaiden vastuuhenkilönä.

”On paljon moni- ja pitkäaikaissairaita, jotka eivät tunne, että tulevat autetuiksi. Ohjaan ja hoidan heitä yhteistyössä hoitavan lääkärin ja moniammatillisen verkoston kanssa. Ensimmäisessä kahden tunnin tapaamisessa asiakas saa kertoa rauhassa kaikista sairauksistaan ja kokemastaan. Tavallinen sairaanhoitajan vastaanottoaika on vain 15 minuuttia.”

Asiakasvastaavan potilaaksi voi päätyä, kun terveyskeskuksen jokin taho sitä ehdottaa: muistipoliklinikka, fysioterapia, sosiaalitoimi, vammaispalvelut tai päivystys, lääkäri tai sairaanhoitaja. Lääkäri tiedustelee henkilön kiinnostusta ryhtyä asiakasvastaavan hoidettavaksi ja toisaalta asiakasvastaavalta kysytään, olisiko potilaalle tällaisesta hyötyä.

Asiakasvastaavan työssä keskeistä on suhtautua potilaaseen kokonaisvaltaisesti, tukea häntä hoitamaan itseään, ennakoida ja antaa asiakkaan itse vaikuttaa omaan hoitoonsa.

”On turha sanoa potilaalle, että lopeta tupakointi, jos hän itse ei sitä halua. Asiakas itse päättää, mikä on hänen oma hankalin asiansa, jonka yhdessä ratkaisemme”, Aulasvuori sanoo.

”Tämä on uusi alku perusterveydenhuollolle. Uskon että asiakasvastaavan toiminta leviää kaikkiin kuntiin, jos on vain mahdollisuutta ja halua kertoa asiasta. Ihmiset ovat tyytyväisempiä ja saavat parempaa hoitoa”, Aulasvuori kertoo.

Ensimmäiset asiakasvastaavat valmistuvat 5. kesäkuuta

Asiakasvastaavaopiskelijat esittelevät koulutuksen aikana organisaatioihinsa kehittämiään asiakasvastaavan toimintamalleja ja hyviä käytänteitä 5. kesäkuuta Metropoliassa. Paikalla ovat myös 15:n asiakasvastaavaksi kouluttautuneen esimiehet eri kunnista.

Mitä on asiakasvastaavatoiminta?

Metropolia Ammattikorkeakoulu koordinoi hanketta (ASVA), jossa kehitetään terveyskeskuksen vastaanottotyöhön asiakasvastaavan toimintaa. Toiminnalla varmistetaan paljon palveluja tarvitsevien hoito sekä kehitetään ja tehostetaan terveyskeskuksen työnjakoa.

Asiakasvastaavan täydennyskoulutus

Metropolia Ammattikorkeakoulu aloitti ensimmäisenä Suomessa asiakasvastaavakoulutuksen sosiaali- ja terveysministeriön laatimien perusteiden mukaisesti. Lukuvuonna 2013 - 2014 asiakasvastaavan 30 opintopisteen täydennyskoulutukseen osallistui opiskelijoita seitsemästä kunnasta. Kunnat ovat Espoo, Helsinki, Vantaa, Järvenpää, Kotka, Nurmijärvi ja perusturvakuntayhtymä Karviainen.

Haku seuraavaan asiakasvastaavan koulutukseen on 10.10.2014 mennessä

Lisätietoja

Lue lisää asiakasvastaavahankkeesta

Projektipäällikkö Katriina Lehtovaara, Metropolia Ammattikorkeakoulu, puh. 040 661 5676, etunimi.sukunimi@metropolia.fi


Tutkintovastaava Nina Hellman ja Metropolia palkittiin itSMF Finlandin vuosikonferenssissa

18.10.2017

Tuotantotalouden tutkintovastaava Nina Hellman ja Metropolian tuotantotalouden koulutus palkittiin Vuoden palvelunhallinnan uroteko 2017 -kunniakirjalla The IT Service Management Forum Finlandin (itSMF Finlandin) vuosikonferenssissa torstaina 12.10.2017.
Kunniakirja myönnetään vuosit...

Lue lisää

Apuvälinetekniikan tutkinto-ohjelmassa juotiin Toni Piispasen mitalikahvit

18.10.2017

Toni Piispanen kelasi hopeaa T51-luokan 100 metrillä parayleisurheilun MM-kilpailuissa Lontoossa heinäkuussa 2017.
Lokakuun alussa Vanhan viertotien toimipisteessä juotiin menestyksen kunniaksi mitalikahvit. Metropolian apuvälinetekniikan opiskelijat olivat olleet omalta osaltaa...

Lue lisää

Innovaatioprojekti yhdistää peliopiskelijat ja pelialan ammattilaiset

17.10.2017

Metropolian pelikoulutuksessa käynnistyi syyskuun alussa koko syyslukukauden kestävä innovaatioprojekti, jossa monialaiset opiskelijaryhmät ideoivat ja toteuttavat pelitalo Housemarquelle peli-innovaatioita; opiskelijoiden tehtävänä on suunnitella Housemarquen Nex ...

Lue lisää

Strateginen yhteistyö Metropolian ja Pöyryn välillä etenee

16.10.2017

Elokuussa solmittu strateginen kumppanuussopimus Pöyry Finlandin kanssa etenee kohti yhteisesti sovittuja konkreettisia ja pitkäjänteisiä toimintamuotoja. Torstaina 12.10.2017 pidettiin tekniikan alan yhteistyön osalta neuvottelu, johon osallistui Pöyryltä kehitysj...

Lue lisää

16.10.2017

Mikä valtava osaamispotentiaali! Sadat opiskelijat esittelivät innovaatioprojektejaan MINNOFesteillä!

Käytävillä oli vilinää, kun terveyden ja hyvinvoinnin alojen innovaatioprojektit esittäytyivät Leppävaaran ja Bulevardin kampuksilla. Kyseessä oli syksyllä valmistuneiden innovaatioprojektien esittely, MINNOFest. Opiskelijatiimit olivat suunnitelleet proj...

Lue lisää

16.10.2017

Ideahaku Uudenmaan terveys- ja hyvinvointiteknologiayrityksille on auki


Yrittäjä, haluatko testata palveluideaasi kansainvälisillä markkinoilla?
Ideahaku Uudenmaan terveys- ja hyvinvointiteknologiayrityksille on auki 13.10. – 27.10.2017

​Pilotit pyörimään -hankkeessa haetaan ideoita tai ratkaisuja, jotka lisäävät ...

Lue lisää

13.10.2017

TOTEEMI Työstä oppimassa, työhön

TOTEEMI Työstä oppimassa, työhön -hanke käynnistyi yhteisellä seminaarilla Haaga-Heliassa 12.10.2017 Metropolia Ammattikorkeakoulu on mukana hankkeessa.
Toteemi hanke tutkii ja kehittää käytännönläheisiä malleja työn ja korkeakouluopi...

Lue lisää


1 - 7 / 1377

Tilaa uutiset RSS-syötteenä

 

Uutiskirje

Tilaa Metropolian uutiskirje

Tilaa Metropolian uutiskirje, joka ilmestyy 4-6 kertaa vuodessa.

Lue aikaisemmat uutiskirjeet

Uutiskirjeet 2017

Uutiskirjeet 2016

Uutiskirjeet 2015