Nyt voin hoitaa potilaita haluamallani tavalla

03.06.2014

Koulutuksen aikana kuuden kunnan terveyskeskuksen vastaanottoon on kehitetty asiakasvastaavan toimintamalli. Vihdissä Nummelan terveyskeskuksessa työskentelevä Helena Aulasvuori kokee jälleen tekevänsä tärkeää työtä. Kuva: Tiia Pekkala.

”Ajattelin, etten voi hoitaa terveyskeskuksessa asiakkaita enää näin. Raha ja tehokkuus tuntuvat usein ratkaisevan, vaikka potilas tarvitsisi enemmän aikaa ja kuuntelua, jotta saisi mahdollisimman hyvän hoidon."

"Jäin hoitoalalta vuorotteluvapaalle ja aioin vaihtaa alaa. Ajattelin silloin, ettei terveydenhoitotyön muuttaminen olisi mahdollista."

Toisin kuitenkin kävi. Esihenkilö soitti Helena Aulasvuorelle vuorotteluvapaalle ja ehdotti osallistumista uuteen asiakasvastaavan koulutukseen, jonka ensimmäisenä järjesti Metropolia Ammattikorkeakoulu.

Koulutukseen osallistuneet hoitotyön pitkän linjan ammattilaiset ovat samalla kehittäneet omaan työpaikkaansa, yhteensä kuuden kunnan terveyskeskuksen vastaanottotyöhön asiakasvastaavan toimintamallin.

”Olen hirveän innostunut tästä. En muista milloin olisin viimeksi ollut näin puhtia täynnä. Tämä on juuri sellaista työtä, jota terveydenhuollossa halusin tehdä. Saan itsekin sellaisen tunteen, että teen tärkeää työtä ja saan hoitaa kokonaisvaltaisesti asiakkaita”, Aulasvuori sanoo.

Hän työskentelee Vihdissä Nummelan terveysasemalla ja on yksi Suomen 15 ensimmäisestä asiakasvastaavaksi kouluttautuneista.

Uusi alku perusterveydenhuollolle


Asiakasvastaava työskentelee terveyskeskuksessa paljon palveluja tarvitsevien asiakkaiden vastuuhenkilönä.

”On paljon moni- ja pitkäaikaissairaita, jotka eivät tunne, että tulevat autetuiksi. Ohjaan ja hoidan heitä yhteistyössä hoitavan lääkärin ja moniammatillisen verkoston kanssa. Ensimmäisessä kahden tunnin tapaamisessa asiakas saa kertoa rauhassa kaikista sairauksistaan ja kokemastaan. Tavallinen sairaanhoitajan vastaanottoaika on vain 15 minuuttia.”

Asiakasvastaavan potilaaksi voi päätyä, kun terveyskeskuksen jokin taho sitä ehdottaa: muistipoliklinikka, fysioterapia, sosiaalitoimi, vammaispalvelut tai päivystys, lääkäri tai sairaanhoitaja. Lääkäri tiedustelee henkilön kiinnostusta ryhtyä asiakasvastaavan hoidettavaksi ja toisaalta asiakasvastaavalta kysytään, olisiko potilaalle tällaisesta hyötyä.

Asiakasvastaavan työssä keskeistä on suhtautua potilaaseen kokonaisvaltaisesti, tukea häntä hoitamaan itseään, ennakoida ja antaa asiakkaan itse vaikuttaa omaan hoitoonsa.

”On turha sanoa potilaalle, että lopeta tupakointi, jos hän itse ei sitä halua. Asiakas itse päättää, mikä on hänen oma hankalin asiansa, jonka yhdessä ratkaisemme”, Aulasvuori sanoo.

”Tämä on uusi alku perusterveydenhuollolle. Uskon että asiakasvastaavan toiminta leviää kaikkiin kuntiin, jos on vain mahdollisuutta ja halua kertoa asiasta. Ihmiset ovat tyytyväisempiä ja saavat parempaa hoitoa”, Aulasvuori kertoo.

Ensimmäiset asiakasvastaavat valmistuvat 5. kesäkuuta

Asiakasvastaavaopiskelijat esittelevät koulutuksen aikana organisaatioihinsa kehittämiään asiakasvastaavan toimintamalleja ja hyviä käytänteitä 5. kesäkuuta Metropoliassa. Paikalla ovat myös 15:n asiakasvastaavaksi kouluttautuneen esimiehet eri kunnista.

Mitä on asiakasvastaavatoiminta?

Metropolia Ammattikorkeakoulu koordinoi hanketta (ASVA), jossa kehitetään terveyskeskuksen vastaanottotyöhön asiakasvastaavan toimintaa. Toiminnalla varmistetaan paljon palveluja tarvitsevien hoito sekä kehitetään ja tehostetaan terveyskeskuksen työnjakoa.

Asiakasvastaavan täydennyskoulutus

Metropolia Ammattikorkeakoulu aloitti ensimmäisenä Suomessa asiakasvastaavakoulutuksen sosiaali- ja terveysministeriön laatimien perusteiden mukaisesti. Lukuvuonna 2013 - 2014 asiakasvastaavan 30 opintopisteen täydennyskoulutukseen osallistui opiskelijoita seitsemästä kunnasta. Kunnat ovat Espoo, Helsinki, Vantaa, Järvenpää, Kotka, Nurmijärvi ja perusturvakuntayhtymä Karviainen.

Haku seuraavaan asiakasvastaavan koulutukseen on 10.10.2014 mennessä

Lisätietoja

Lue lisää asiakasvastaavahankkeesta

Projektipäällikkö Katriina Lehtovaara, Metropolia Ammattikorkeakoulu, puh. 040 661 5676, etunimi.sukunimi@metropolia.fi


ErgoMedi Ltd yhteistyöhön Metropolian kanssa

14.12.2017

ErgoMedi Ltd, lääkintä- ja hammaslääkintäinstrumenttien ja -tarvikkeiden suunnitteluun ja valmistukseen keskittynyt yritys, ja Metropolia Ammattikorkeakoulu Oy ovat solmineet yhteistyösopimuksen 14.12.2017. Yhteistyön tavoitteena on jakaa ErgoMedin omista...

Lue lisää

Metropolia tarjoaa mahdollisuuden suorittaa opintopisteitä kansalais- ja vapaaehtoistoiminnassa

13.12.2017

Metropolia tarjoaa mahdollisuuden suorittaa opintopisteitä kansalais- ja vapaaehtoistoiminnassa, Vapaaehtoistoiminnan harjoittelun (5op) yhteydessä. Opintojakso sisältyy sosionomien opetussuunnitelmaan, mutta Verkkovirta-hankkeen kannustamana myös tusina muiden tutkinto-ohjelmien...

Lue lisää

Osteopatian tutkinto-ohjelma läpäisi kansainvälisen auditoinnin hyväksytysti

12.12.2017

Metropolian osteopatian tutkinto-ohjelmassa on viime vuosien ajan tehty töitä, jotta koulutus täyttää uuden eurooppalaisen CEN (The European Committee for Standardization) standardin kriteerit.
Austrian Standards Institute koordinoi ensimmäisen auditoinnin uusien stand...

Lue lisää

Opiskelijat tuottavat hyvän joulumielen videoita

12.12.2017

Hyvä joulumieli -kampanja vähävaraisten lapsiperheiden hyväksi on jälleen käynnissä. Metropolian elokuvan ja television opiskelijat ovat jo yli kymmenen vuoden ajan tuottaneet joulukampanjan mainosspotit.
Tänä vuonna Hyvä joulumieli -kampanjan tavoi...

Lue lisää

11.12.2017

Uutta ymmärrystä EU:n päätöksentekoprosesseista - YAMK-opiskelijoiden opintomatka Maastrichtiin ja Brysseliin


Päätösten syntyminen EU:ssa pitää sisällään monenlaista ja -tasoista vaikuttamista. Matkan huipentanutta parlamenttivierailua emännöinyt europarlamentaarikko Lieve Wierinck painotti asiantuntijoiden kuulemisen ja pohjatiedon merkitystä pää...

Lue lisää

11.12.2017

Opiskelijat toivat merkityksellistä toimintaa ja tukea ikäihmisten arkeen

”Kattoon lamppu turvallisuutta lisäämään, tietokone kuntoon kirjoitushommia varten, omaishoitajalle omaa aikaa.”
Metropolian kuusihenkinen geronomi-, toimintaterapeutti- ja sairaanhoitajaopiskelijaryhmä auttoi ja tuki syksyn aikana kolmea kotihoidon asiakasta Kontula...

Lue lisää

07.12.2017

Rakennus- ja kiinteistöalan työharjoittelu- ja suuntautumisseminaarissa verkostoiduttiin

Opiskelijat sekä rakennus- ja kiinteistöalan yritykset kohtasivat jälleen toisensa Leppävaaran kampuksella innostuneissa merkeissä marraskuussa. 40 alan yritystä esittelivät leppoisissa tunnelmissa toimintaansa Metropolian rakennus- ja kiinteistöalan opiskelijoille...

Lue lisää


1 - 7 / 1406

Tilaa uutiset RSS-syötteenä

 

Uutiskirje

Tilaa Metropolian uutiskirje

Tilaa Metropolian uutiskirje, joka ilmestyy 4-6 kertaa vuodessa.

Lue aikaisemmat uutiskirjeet

Uutiskirjeet 2017

Uutiskirjeet 2016

Uutiskirjeet 2015