Nyt voin hoitaa potilaita haluamallani tavalla

03.06.2014

Koulutuksen aikana kuuden kunnan terveyskeskuksen vastaanottoon on kehitetty asiakasvastaavan toimintamalli. Vihdissä Nummelan terveyskeskuksessa työskentelevä Helena Aulasvuori kokee jälleen tekevänsä tärkeää työtä. Kuva: Tiia Pekkala.

”Ajattelin, etten voi hoitaa terveyskeskuksessa asiakkaita enää näin. Raha ja tehokkuus tuntuvat usein ratkaisevan, vaikka potilas tarvitsisi enemmän aikaa ja kuuntelua, jotta saisi mahdollisimman hyvän hoidon."

"Jäin hoitoalalta vuorotteluvapaalle ja aioin vaihtaa alaa. Ajattelin silloin, ettei terveydenhoitotyön muuttaminen olisi mahdollista."

Toisin kuitenkin kävi. Esihenkilö soitti Helena Aulasvuorelle vuorotteluvapaalle ja ehdotti osallistumista uuteen asiakasvastaavan koulutukseen, jonka ensimmäisenä järjesti Metropolia Ammattikorkeakoulu.

Koulutukseen osallistuneet hoitotyön pitkän linjan ammattilaiset ovat samalla kehittäneet omaan työpaikkaansa, yhteensä kuuden kunnan terveyskeskuksen vastaanottotyöhön asiakasvastaavan toimintamallin.

”Olen hirveän innostunut tästä. En muista milloin olisin viimeksi ollut näin puhtia täynnä. Tämä on juuri sellaista työtä, jota terveydenhuollossa halusin tehdä. Saan itsekin sellaisen tunteen, että teen tärkeää työtä ja saan hoitaa kokonaisvaltaisesti asiakkaita”, Aulasvuori sanoo.

Hän työskentelee Vihdissä Nummelan terveysasemalla ja on yksi Suomen 15 ensimmäisestä asiakasvastaavaksi kouluttautuneista.

Uusi alku perusterveydenhuollolle


Asiakasvastaava työskentelee terveyskeskuksessa paljon palveluja tarvitsevien asiakkaiden vastuuhenkilönä.

”On paljon moni- ja pitkäaikaissairaita, jotka eivät tunne, että tulevat autetuiksi. Ohjaan ja hoidan heitä yhteistyössä hoitavan lääkärin ja moniammatillisen verkoston kanssa. Ensimmäisessä kahden tunnin tapaamisessa asiakas saa kertoa rauhassa kaikista sairauksistaan ja kokemastaan. Tavallinen sairaanhoitajan vastaanottoaika on vain 15 minuuttia.”

Asiakasvastaavan potilaaksi voi päätyä, kun terveyskeskuksen jokin taho sitä ehdottaa: muistipoliklinikka, fysioterapia, sosiaalitoimi, vammaispalvelut tai päivystys, lääkäri tai sairaanhoitaja. Lääkäri tiedustelee henkilön kiinnostusta ryhtyä asiakasvastaavan hoidettavaksi ja toisaalta asiakasvastaavalta kysytään, olisiko potilaalle tällaisesta hyötyä.

Asiakasvastaavan työssä keskeistä on suhtautua potilaaseen kokonaisvaltaisesti, tukea häntä hoitamaan itseään, ennakoida ja antaa asiakkaan itse vaikuttaa omaan hoitoonsa.

”On turha sanoa potilaalle, että lopeta tupakointi, jos hän itse ei sitä halua. Asiakas itse päättää, mikä on hänen oma hankalin asiansa, jonka yhdessä ratkaisemme”, Aulasvuori sanoo.

”Tämä on uusi alku perusterveydenhuollolle. Uskon että asiakasvastaavan toiminta leviää kaikkiin kuntiin, jos on vain mahdollisuutta ja halua kertoa asiasta. Ihmiset ovat tyytyväisempiä ja saavat parempaa hoitoa”, Aulasvuori kertoo.

Ensimmäiset asiakasvastaavat valmistuvat 5. kesäkuuta

Asiakasvastaavaopiskelijat esittelevät koulutuksen aikana organisaatioihinsa kehittämiään asiakasvastaavan toimintamalleja ja hyviä käytänteitä 5. kesäkuuta Metropoliassa. Paikalla ovat myös 15:n asiakasvastaavaksi kouluttautuneen esimiehet eri kunnista.

Mitä on asiakasvastaavatoiminta?

Metropolia Ammattikorkeakoulu koordinoi hanketta (ASVA), jossa kehitetään terveyskeskuksen vastaanottotyöhön asiakasvastaavan toimintaa. Toiminnalla varmistetaan paljon palveluja tarvitsevien hoito sekä kehitetään ja tehostetaan terveyskeskuksen työnjakoa.

Asiakasvastaavan täydennyskoulutus

Metropolia Ammattikorkeakoulu aloitti ensimmäisenä Suomessa asiakasvastaavakoulutuksen sosiaali- ja terveysministeriön laatimien perusteiden mukaisesti. Lukuvuonna 2013 - 2014 asiakasvastaavan 30 opintopisteen täydennyskoulutukseen osallistui opiskelijoita seitsemästä kunnasta. Kunnat ovat Espoo, Helsinki, Vantaa, Järvenpää, Kotka, Nurmijärvi ja perusturvakuntayhtymä Karviainen.

Lisätietoja

Lue lisää asiakasvastaavahankkeesta

Projektipäällikkö Katriina Lehtovaara, Metropolia Ammattikorkeakoulu, puh. 040 661 5676, etunimi.sukunimi@metropolia.fi


Suomen paras opiskelijapeli valittiin Helsingissä

21.05.2018

Osaamisen pelimerkit -hankkeeseen liittyvässä uudessa Bit1-tapahtumassa Helsingin Suvilahdessa valittiin 16.-17.5. Suomen paras opiskelijapeli. Valintoja oli  tekemässä kovan luokan pelialan ammattilaisten kaarti: Mikko Kodisoja Supercelliltä, Samuli Syvähuoko Sisu...

Lue lisää

Metropolia on saanut lahjoituksen Pilke päiväkodeilta

17.05.2018

Pilke päiväkodit on kotimainen varhaiskasvatuspalveluja tarjoava yritys, jolla on yhteensä 80 päiväkotia ympäri Suomen. Lisäksi se järjestää perusopetuksen iltapäivätoimintaa Espoossa, Helsingissä, Kauniaisissa, Por...

Lue lisää

Julkaisu henkilökohtaisen budjetoinnin (HB) pilottien kokemuksista ja hankkeen havainnoista

16.05.2018

Henkilökohtaisen budjetoinnin (HB) malli
- Tarjoaa asiakkaalle valinnanvapautta sosiaali- ja terveyspalveluissa- Tukee oman elämänpolun, osallisuuden ja sosiaalisen kansalaisuuden rakentumista.- Vahvistaa asiakaslähtöistä ja osallistavaa työskentelykulttuuria.- Ot...

Lue lisää

Ammattikorkeakoulujen todistusvalintojen käyttöönotto kevään 2020 yhteishaussa

14.05.2018

Ammattikorkeakoulut ottavat kevään 2020 yhteishaussa käyttöön todistusvalinnan, joka perustuu ammatillisen perustutkinnon ja ylioppilastutkinnon arvosanojen pisteyttämiseen. Pisteytysmallit on kehitetty laaja-alaisena yhteistyönä Metropolian koordinoimassa han...

Lue lisää

14.05.2018

Robottibussilinja 94R käynnistyi Kivikossa

Helsingissä tehtiin historiaa Metropolian operoimana, kun Kivikossa käynnistyi kokeilu itsestään ajavan pikkubussin (robottibussi) vakituisella reitillä 94R. Bussi ajaa muun liikenteen seassa ja täydentää HSL:n järjestämää joukkoliikennettä...

Lue lisää

09.05.2018

Yt-neuvottelut päättyivät: Metropolia irtisanoo enintään 30 työntekijää

Metropolia Ammattikorkeakoulun 5.3.2018 aloittamat yt-neuvottelut ovat päättyneet. Sen seurauksena korkeakoulu suunnittelee irtisanovansa enintään 30 henkilöä. Ensisijaisesti henkilöstöä pyritään uudelleen sijoittamaan muihin tehtäviin ennen irt...

Lue lisää

09.05.2018

Edunation ja Metropolia yhteistyöhön kansainvälisten tilauskoulutusten vauhdittamiseksi

Suomalainen koulutusvientiyritys Edunation ja Metropolia ovat solmineet yhteistyösopimuksen koskien kansainvälistä tilauskoulutusta.
Metropolia hakee kasvua panostamalla kansainväliseen tilauskoulutukseen, jossa Edunationin rooli on olla tukemassa ja vahvistamassa tätä toim...

Lue lisää


1 - 7 / 1528

Tilaa uutiset RSS-syötteenä

 

Uutiskirje

Tilaa Metropolian uutiskirje

Tilaa Metropolian uutiskirje, joka ilmestyy 4-6 kertaa vuodessa.

Uutiskirjeet 2018

Uutiskirjeet 2017

Uutiskirjeet 2016

Uutiskirjeet 2015