Lehtori Pia Hellman väittelee sähköisten palveluiden asiakasviestinnästä

03.06.2014

KTM Pia Hellmanin väitöskirja "The Effect of Communicating E-service Benefits on Consumer E-service Adoption" tarkastetaan tiistaina 17.6.2014. Hellman toimii markkinoinnin lehtorina Metropoliassa.

Tutkimuksessaan Hellman selvittää, miten sähköisten palveluiden käyttöön liittyviä kuluttajan etuja voidaan käyttää asiakasviestinnässä motivoimaan asiakasta sähköisten palveluiden käyttöön.

- Sähköiseen palveluun liittyvän asiakasviestinnän puute johtaa väistämättä palvelun alhaiseen käyttöasteeseen. Asiakas ei kiinnostu sähköisen palvelun käyttöönotosta eikä sen käytöstä, jos hän ei tiedä miten pitäisi toimia ja mitä etua hänelle palvelun käytöstä on. Pelkkä sähköisen palvelun hyvä käyttöliittymä ja käytettävyys eivät vielä takaa asiakkaan motivoitumista sen käyttöön. Kommunikaation ja viestinnällisen ohjauksen puute voi pahimmillaan johtaa myös asiakastyytyväisyyden laskuun: asiakas kokee sähköisen palvelun vaikeaksi ymmärtää ja käyttää eikä vakuutu sen käyttämisen eduista, Hellman kuvailee väitöstutkimuksen keskeisimpiä ajatuksia.

Tutkimuksen tuloksia voidaan hyödyntää sähköisten palveluiden viestinnän, käyttöliittymän ja käyttöönoton suunnittelussa sekä näiden kehittämisessä. Hellmanin väitöstutkimuksessa hyödynnettiin kokeellista tutkimusmenetelmää ja siinä on käytetty aineistona suomalaisen teleoperaattorin yli 20 000 kuluttaja-asiakasta.

Pia Hellmanin väitöstilaisuus 17.6.2014 klo 12 Hanken Svenska handelshögskolan, Helsinki
Opponentti: Professori Chanaka Jayawardhena, University of Hull

Kustos: Professori Veronica Liljander, Hanken Svenska handelshögskolan, Helsinki

Lisätietoja:

Metropolia Ammattikorkeakoulu
Lehtori Pia Hellman
p. +358 50 582 3400
etunimi.sukunimi@metropolia.fi


ErgoMedi Ltd yhteistyöhön Metropolian kanssa

14.12.2017

ErgoMedi Ltd, lääkintä- ja hammaslääkintäinstrumenttien ja -tarvikkeiden suunnitteluun ja valmistukseen keskittynyt yritys, ja Metropolia Ammattikorkeakoulu Oy ovat solmineet yhteistyösopimuksen 14.12.2017. Yhteistyön tavoitteena on jakaa ErgoMedin omista...

Lue lisää

Metropolia tarjoaa mahdollisuuden suorittaa opintopisteitä kansalais- ja vapaaehtoistoiminnassa

13.12.2017

Metropolia tarjoaa mahdollisuuden suorittaa opintopisteitä kansalais- ja vapaaehtoistoiminnassa, Vapaaehtoistoiminnan harjoittelun (5op) yhteydessä. Opintojakso sisältyy sosionomien opetussuunnitelmaan, mutta Verkkovirta-hankkeen kannustamana myös tusina muiden tutkinto-ohjelmien...

Lue lisää

Osteopatian tutkinto-ohjelma läpäisi kansainvälisen auditoinnin hyväksytysti

12.12.2017

Metropolian osteopatian tutkinto-ohjelmassa on viime vuosien ajan tehty töitä, jotta koulutus täyttää uuden eurooppalaisen CEN (The European Committee for Standardization) standardin kriteerit.
Austrian Standards Institute koordinoi ensimmäisen auditoinnin uusien stand...

Lue lisää

Opiskelijat tuottavat hyvän joulumielen videoita

12.12.2017

Hyvä joulumieli -kampanja vähävaraisten lapsiperheiden hyväksi on jälleen käynnissä. Metropolian elokuvan ja television opiskelijat ovat jo yli kymmenen vuoden ajan tuottaneet joulukampanjan mainosspotit.
Tänä vuonna Hyvä joulumieli -kampanjan tavoi...

Lue lisää

11.12.2017

Uutta ymmärrystä EU:n päätöksentekoprosesseista - YAMK-opiskelijoiden opintomatka Maastrichtiin ja Brysseliin


Päätösten syntyminen EU:ssa pitää sisällään monenlaista ja -tasoista vaikuttamista. Matkan huipentanutta parlamenttivierailua emännöinyt europarlamentaarikko Lieve Wierinck painotti asiantuntijoiden kuulemisen ja pohjatiedon merkitystä pää...

Lue lisää

11.12.2017

Opiskelijat toivat merkityksellistä toimintaa ja tukea ikäihmisten arkeen

”Kattoon lamppu turvallisuutta lisäämään, tietokone kuntoon kirjoitushommia varten, omaishoitajalle omaa aikaa.”
Metropolian kuusihenkinen geronomi-, toimintaterapeutti- ja sairaanhoitajaopiskelijaryhmä auttoi ja tuki syksyn aikana kolmea kotihoidon asiakasta Kontula...

Lue lisää

07.12.2017

Rakennus- ja kiinteistöalan työharjoittelu- ja suuntautumisseminaarissa verkostoiduttiin

Opiskelijat sekä rakennus- ja kiinteistöalan yritykset kohtasivat jälleen toisensa Leppävaaran kampuksella innostuneissa merkeissä marraskuussa. 40 alan yritystä esittelivät leppoisissa tunnelmissa toimintaansa Metropolian rakennus- ja kiinteistöalan opiskelijoille...

Lue lisää


1 - 7 / 1406

Tilaa uutiset RSS-syötteenä

 

Uutiskirje

Tilaa Metropolian uutiskirje

Tilaa Metropolian uutiskirje, joka ilmestyy 4-6 kertaa vuodessa.

Lue aikaisemmat uutiskirjeet

Uutiskirjeet 2017

Uutiskirjeet 2016

Uutiskirjeet 2015