Lehtori Pia Hellman väittelee sähköisten palveluiden asiakasviestinnästä

03.06.2014

KTM Pia Hellmanin väitöskirja "The Effect of Communicating E-service Benefits on Consumer E-service Adoption" tarkastetaan tiistaina 17.6.2014. Hellman toimii markkinoinnin lehtorina Metropoliassa.

Tutkimuksessaan Hellman selvittää, miten sähköisten palveluiden käyttöön liittyviä kuluttajan etuja voidaan käyttää asiakasviestinnässä motivoimaan asiakasta sähköisten palveluiden käyttöön.

- Sähköiseen palveluun liittyvän asiakasviestinnän puute johtaa väistämättä palvelun alhaiseen käyttöasteeseen. Asiakas ei kiinnostu sähköisen palvelun käyttöönotosta eikä sen käytöstä, jos hän ei tiedä miten pitäisi toimia ja mitä etua hänelle palvelun käytöstä on. Pelkkä sähköisen palvelun hyvä käyttöliittymä ja käytettävyys eivät vielä takaa asiakkaan motivoitumista sen käyttöön. Kommunikaation ja viestinnällisen ohjauksen puute voi pahimmillaan johtaa myös asiakastyytyväisyyden laskuun: asiakas kokee sähköisen palvelun vaikeaksi ymmärtää ja käyttää eikä vakuutu sen käyttämisen eduista, Hellman kuvailee väitöstutkimuksen keskeisimpiä ajatuksia.

Tutkimuksen tuloksia voidaan hyödyntää sähköisten palveluiden viestinnän, käyttöliittymän ja käyttöönoton suunnittelussa sekä näiden kehittämisessä. Hellmanin väitöstutkimuksessa hyödynnettiin kokeellista tutkimusmenetelmää ja siinä on käytetty aineistona suomalaisen teleoperaattorin yli 20 000 kuluttaja-asiakasta.

Pia Hellmanin väitöstilaisuus 17.6.2014 klo 12 Hanken Svenska handelshögskolan, Helsinki
Opponentti: Professori Chanaka Jayawardhena, University of Hull

Kustos: Professori Veronica Liljander, Hanken Svenska handelshögskolan, Helsinki

Lisätietoja:

Metropolia Ammattikorkeakoulu
Lehtori Pia Hellman
p. +358 50 582 3400
etunimi.sukunimi@metropolia.fi


Opiskelija Saara Wacklin kertoo oppimiskokemuksiaan käytännön maahanmuuttajatyöstä

16.08.2017

Veto-verkosto ja Metropolia järjestivät kesällä 2017 opintojakson Käytännön kokemuksia maahanmuuttajatyöstä. Se tarjosi hurjasti uusia näkökulmia, ihmetyksen aiheita ja oppeja maahanmuuttajatyön käytännöistä sekä er...

Lue lisää

80+80: Insinöörikoulutuksen vaikuttajat Kokka ja Blåfield

11.08.2017

Kaksi vuonna 1937 syntynyttä ja Helsingin teknillisestä opistosta 53 vuotta sitten valmistunutta insinööriä, Esa Kokka ja Yrjö Blåfield, ovat monin tavoin edistäneet insinöörikoulutusta ja yrittäjyyttä sekä vaikuttaneet ammattikorkeak...

Lue lisää

Japanin korkeakoulujärjestelmän uudistamiseen eväitä Metropolialta

25.07.2017

Japanin delegaatio ja Metropolian edustajat Bulevardin päärakennuksen portailla.
Japanin parlamentin delegaatio vieraili Helsingissä tutustumassa Metropolia ammattikorkeakoulun toimintaan sivistysvaliokunnan puheenjohtaja Ms. Keiko Nagaokan (Chairman of Standing Committee on Education, Culture, Sports, Science and Technology) johdolla.
Metropoliaa tapaamisessa edustiv...

Lue lisää

Ammattikorkeakoulujen TKI-toiminnan suunta on oikea

18.07.2017

Haaga-Helian, Laurean ja Metropolian yhteisen TKI-toiminnan kehittämisestä vastaava R&D Excellence -ryhmä vieraili Brysselissä 10. - 12.7.
Helsingin EU-Office oli järjestänyt 3AMK-ryhmälle tapaamisia Euroopan alueiden komiteassa, Euroopan parlamentissa ja Euro...

Lue lisää

04.07.2017

Metropolia ja Rovio yhteistyöhön pelikehityksessä

Metropolian peliopiskelijat kehittävät peliprototyyppejä syksyllä 2017 Espoossa mobiilipelitalo Roviolle.
Kyseessä on ensimmäinen yhteistyökokeilukerta Rovion prototyyppien parissa; kokeilu on tarkoitus vakiinnuttaa jokasyksyiseksi projektiksi ja jatkossa toteuttaa mui...

Lue lisää

03.07.2017

Taiteilija Pekka Jylhän ja Metropolian yhteistyö esillä Kultarannassa

Tasavallan presidentin kesäasunnon Kultarannan veistosnäyttelyn avajaisia vietettiin jälleen 15. kesäkuuta 2017. Veistosnäyttely on järjestetty yhdessä Alfred Kordelinin säätiön kanssa vuodesta 2011. Tänä vuonna näyttely rakentuu usean eri ...

Lue lisää

29.06.2017

Tervetuloa Metropoliaan — opiskelijavalinnat julkaistu

Kevään 2017 korkeakoulujen yhteishaun opiskelijavalinnan tulokset on julkaistu. Syksyllä Metropoliassa aloittaa noin 3700 uutta opiskelijaa; tekniikan alalla noin 2000, sosiaali- ja terveysalalla 840, liiketaloudessa 390 ja kulttuurialalla 390 uutta opiskelijaa.
Kevään yhteishau...

Lue lisää


1 - 7 / 1318

Tilaa uutiset RSS-syötteenä

 

Uutiskirje

Tilaa Metropolian uutiskirje

Tilaa Metropolian uutiskirje, joka ilmestyy neljä kertaa vuodessa.

Lue aikaisemmat uutiskirjeet

Uutiskirjeet 2017

Uutiskirjeet 2016

Uutiskirjeet 2015