"IT-palvelut", "IT-palveluiden hallinta", "IT-koulutus"


IT-palveluiden hallinta (IT Service Management) -koulutus tarjoaa laajan tietopaketin maailmanlaajuisesti käytössä olevista käytännöistä IT-palveluiden hallintaan.

Parhaat käytännöt auttavat pienentämään inhimillisiä virheitä ja vähentävät niiden mahdollisia negatiivisia vaikutuksia. Koulutuksen avulla saat käteesi ”avaimet”, joilla organisaatiosi IT-palveluiden hallinta tehostuu.

Kohderyhmä

Koulutus soveltuu Sinulle, jonka työtehtävät sisältävät IT-palveluiden ostamista, käyttämistä, kehittämistä. 

Työskenteletpä IT-johdossa, tietohallintojohtajana tai -päällikkönä, projekti- ja palvelupäällikkönä, Service Desk työntekijänä, tiimivetäjänä tai IT-asiantuntijana, olet juuri sopiva henkilö koulutukseemme.

Varsinaisia esitietovaatimuksia kurssille osallistumiselle ei ole, joten voit myös olla maallikko IT-alalla, opit tuntemaan perustermistöä IT-palvelun hallinnassa.

Sisältö

Aamupäivä

  • Johdanto
  • Palvelustrategia (Service Strategy)
  • Palvelun suunnittelu (Service Design)
  • Palveluun siirtyminen (Service Transition)

Iltapäivä

  • Palveluun siirtyminen (Service Transition)
  • Palvelun toimittaminen (Service Operation)
  • Palvelun jatkuva kehittäminen (Continual Service Improvement)

Koulutuksen hyöty ja sertifiointitesti

Koulutuspäivän jälkeen omaat

  • laajan kokonaiskäsityksen IT-palveluhallinnan keskeisistä kysymyksistä
  • edellytykset IT-palveluiden hallintamallin luomiselle organisaatioon
  • varmuutta yhteisten pelisääntöjen luomiseksi työpaikalle niin käytännön toimiin kuin terminologiaan

Koulutus valmistaa alan tunnetuimpaan sertifiointitestiin, johon voit osallistua Metropolian testikeskuksessa koulutuksen jälkeen.

Kouluttaja

Sertifioitu kouluttaja Tero Jääskelä.

Metropolian kouluttajilla on useiden vuosien kokemus IT-palveluhallinnasta. Lisäksi, pitkän työhistorian avulla he auttavat sinua tunnistamaan juuri ne tärkeimmät kysymykset, joihin törmäät päivittäisessä työssäsi.

Materiaali

Materiaali on englanninkielinen. Opetus on suomeksi.

Aika ja paikka

Perjantai 13.1.2017 klo 9 - 16.
Metropolia Ammattikorkeakoulu, Bulevardi 31, 00180 Helsinki.

Hinta

790 € + alv 24 % (979,60 €).

Hinta sisältää kahvit ja lounaan sekä yhden yrityksen sertifiointitestiin Metropolian testikeskuksessa, joko päivän päätteeksi tai erikseen sovittuna ajankohtana.

Ilmoittautuminen

Ilmoittaudu 21.12.2016 mennessä.

Lisätiedot

Sisältökysymykset:
Tero Jääskelä, kouluttaja 
tero.jaaskela(at)metropolia.fi

Käytännön asiat:
Elina Taponen, suunnittelija
p. 040 759 8756
elina.taponen(at)metropolia.fi

"IT-palvelut", "IT-palveluiden hallinta"

Kysyttävää?

Ota yhteyttä

Peruutusehdot

Pyydämme ilmoittamaan peruutuksista kirjallisesti suunnittelijalle kaksi (2) viikkoa ennen koulutuksen alkua. Tämän jälkeen tapahtuvista peruutuksista veloitamme täyden hinnan. Esteen sattuessa osallistujan voi vaihtaa.

Pidätämme oikeudet muutoksiin.

Tieto- ja viestintätekniikan osaamisalue