Palvelumuotoilu ja asiakaskeskeisyys varhaiskasvatuksen pedagogisiksi työvälineiksi

14.10.2013

Hanke lisäsi tekijöidensä tietoisuutta varhaiskasvatuksen palveluluonteesta ja vahvisti asiakaskeskeisyyttä.

Syyskuussa 2013 päättyneessä kansainvälisessä Promoting client-centred competence building (PROcompetence) -hankkeessa kehitettiin yhdessä opiskelijoiden ja työelämäkumppaneiden kanssa asiakaslähtöistä otetta varhaiskasvatuksen ja sosiaalityön harjoittelukäytänteisiin.

Hankkeessa tunnistettiin maakohtaisia kehittämistarpeita, pohdittiin ratkaisumalleja ja vahvistettiin pohjoismaista kumppanuutta. Toteuttajilleen se oli silmät aukaiseva kokemus: tietoisuus ammatin palveluluonteesta lisääntyi ja asiakaslähtöisyysajattelu vahvistui. Hankkeen aikana tapahtunut kehittämistyö oli vasta alkua: tavoitteena on tulevaisuudessa jatkaa toimintaa ja kehittämistyötä pohjoismaisessa PROcompetence-verkostossa.

Lisäarvoa hankkeen toteuttajille

Hanke toi lisäarvoa sekä hankkeeseen osallistuneille korkeakouluille, opiskelijoille että alan työelämäkumppaneille. Korkeakouluissa pyritään enenevissä määrin ottamaan palvelumuotoilu pedagogiseksi työvälineeksi ja vanhoja työvälineitä (esim. haastattelut ja havainnointi) muokataan paremmin oppimista edistäviksi. Asiakkuuskäsitettä pyritään jatkossa laajentamaan palvelun saajien joukkoa vastaavaksi – myös päiväkotilapset voidaan vanhempiensa lailla käsittää asiakkaina.

Uudenlainen lähestymistapa lisäsi myös opiskelijoiden pätevyyttä: palvelumuotoiluajattelua hyödyntämällä opiskelijat pystyivät paremmin ottamaan huomioon asiakkaiden tarpeet harjoittelunsa aikana sekä pohtimaan, ketkä kaikki toimijat heidän asiakaskuntaansa lopulta kuuluvat. Näin opiskelijat olivat mukana luomassa uutta pedagogista työvälinettä, ja he saivat käyttöönsä uudenlaisen oppimismallin.

Myös työelämäkumppaneiden ammatillinen pätevyys monipuolistui: hankkeessa opitun myötä he pystyvät tarjoamaan parempaa palvelua asiakkaille, mikä puolestaan parantaa näiden elämänlaatua ja asiakaskokemusta. Hanke myös syvensi työelämäkumppaneiden ja korkeakoulujen välistä yhteistyötä ja loi ymmärrystä molempien osapuolten välille. Lisäksi työelämä sai analyyttisemmän ja systemaattisemman lähestymistavan työpätevyyteen ja sen kehittämiseen.

PROcompetence -hanketta hallinnoi Metropolia Ammattikorkeakoulun Hyvinvointi ja toimintakyky -yksikkö. Hankkeen toteuttivat yhteistyössä Metropolian kanssa Mälardalenin korkeakoulu Ruotsista, Stord/Haugesund University College Norjasta sekä University of Tartu Pärnu College Virosta. Rahoittajana toimi pohjoismainen Nordplus-ohjelma.

Lisätietoa

PROcompetence-hankkeen verkkosivuille päivitetään tulostietoa, joista ovat jo saatavilla hankkeen loppuseminaarin esitykset. Sivuille lisätään syksyn aikana myös videotallenne loppuseminaarista ja sen tuotoksista.


Muuta maailmaa kanssamme

Tule mukaan muutosta vauhdittavaan varainhankintakampanjaamme. Lahjoita euro, joka tukee yhteistä tulevaisuuttamme. Kiitos lahjoituksesta!

metropolia.fi/lahjoita


LähiTapiola PKS tukee pääkaupunkiseudun ammattikorkeakouluja 140 000 eurolla

21.08.2018

LähiTapiola Pääkaupunkiseutu lahjoittaa yhdessä LähiTapiola Vakuutusyhtiön kanssa Haaga-Helialle, Laurealle, Diakille ja Metropolia-ammattikorkeakoululle yhteensä 140 000 euroa.
Panostuksen tarkoituksena on tukea ammattikorkeakoulujen opetustyötä ja...

Lue lisää

Kliinisen radiografiatieteen dosentin arvo FT Eija Metsälälle

16.08.2018

Turun yliopiston rehtori Kalervo Väänänen myönsi Metropolia Ammattikorkeakoulun Terveysalan tutkimuspalvelut ja palvelujohtaminen -osaamisalueella työskentelevälle yliopettaja FT Eija Metsälälle kliinisen radiografiatieteen dosentin arvonimen 15.6.2018. Kysees...

Lue lisää

Insinööritoimisto Tauno Nissinen Oy:ltä lahjoitus Metropolialle

14.08.2018

Tauno Nissinen Oy, Suomen yksi johtavista sähkötekniseen suunnitteluun erikoistuneista toimistoista, on tehnyt elokuun alussa lahjoituksen Metropolialle. Yli 60 vuotta alalla toiminut yritys on koko olemassaolonsa aikana panostanut käyttäjälähtöiseen ja laaduk...

Lue lisää

Autourheilijasta autoinsinööriksi Iso-Britanniaan – Jenni Kurki-Suonion alumnitarina

06.08.2018

Kaukana ovat ajat kun insinööri- ja autotekninen osaaminen olivat lähinnä miesten maailmaa. Autourheilutaustan omaava ja Metropolia Ammattikorkeakoulusta autosähköinsinööriksi vuonna 2012 valmistunut 29-vuotias Jenni Kurki-Suonio kannustaa mielellään...

Lue lisää

23.07.2018

Metropolia mukana SuomiAreenassa keskustelemassa työn murroksen haasteista ja mahdollisuuksista

Metropolia Ammattikorkeakoulun, Suora Työ Oy:n ja Teollisuusliiton yhteistyössä SuomiAreenassa järjestämä paneelikeskustelu #KelpaankoMinä – tarvitaanko työelämässä Tinderiä? sai helteisessä Porissa yleisöltä innokkaan ja ak...

Lue lisää

12.07.2018

OP aloittaa tekoälyn valmennusohjelman – tähtäimessä tekoälyn käyttöönotto ja osaamisen uudistaminen

OP Ryhmä toteuttaa syksyllä 2018 tekoälyn koulutuspilotin 20 työntekijälleen yhteistyössä Metropolian kanssa. Valmennuksen tavoitteena on luoda perusta tekoälyn hyödyntämisessä tarvittavalle ymmärrykselle ja oppia soveltamaan tekoälyn tekni...

Lue lisää

29.06.2018

Stiftelsen Emilie och Rudolf Gesellius fond tukee apurahallaan Metropolian ruotsinkielistä oopperaproduktiota

Stiftelsen Emilie och Rudolf Gesellius fond on myöntänyt apurahan Metropolian oopperakoulutuksen Kung Karls jakt -produktioon. Tuki on tarkoitettu erityisesti koululaisnäytännön järjestämiseen ja yleisöyhteistyöhön ruots...

Lue lisää


1 - 7 / 1559

Tilaa uutiset RSS-syötteenä

 

Uutiskirje

Tilaa Metropolian uutiskirje

Tilaa Metropolian uutiskirje, joka ilmestyy 4-6 kertaa vuodessa.

Uutiskirjeet 2018

Uutiskirjeet 2017

Uutiskirjeet 2016

Uutiskirjeet 2015