Palvelumuotoilu ja asiakaskeskeisyys varhaiskasvatuksen pedagogisiksi työvälineiksi

14.10.2013

Hanke lisäsi tekijöidensä tietoisuutta varhaiskasvatuksen palveluluonteesta ja vahvisti asiakaskeskeisyyttä.

Syyskuussa 2013 päättyneessä kansainvälisessä Promoting client-centred competence building (PROcompetence) -hankkeessa kehitettiin yhdessä opiskelijoiden ja työelämäkumppaneiden kanssa asiakaslähtöistä otetta varhaiskasvatuksen ja sosiaalityön harjoittelukäytänteisiin.

Hankkeessa tunnistettiin maakohtaisia kehittämistarpeita, pohdittiin ratkaisumalleja ja vahvistettiin pohjoismaista kumppanuutta. Toteuttajilleen se oli silmät aukaiseva kokemus: tietoisuus ammatin palveluluonteesta lisääntyi ja asiakaslähtöisyysajattelu vahvistui. Hankkeen aikana tapahtunut kehittämistyö oli vasta alkua: tavoitteena on tulevaisuudessa jatkaa toimintaa ja kehittämistyötä pohjoismaisessa PROcompetence-verkostossa.

Lisäarvoa hankkeen toteuttajille

Hanke toi lisäarvoa sekä hankkeeseen osallistuneille korkeakouluille, opiskelijoille että alan työelämäkumppaneille. Korkeakouluissa pyritään enenevissä määrin ottamaan palvelumuotoilu pedagogiseksi työvälineeksi ja vanhoja työvälineitä (esim. haastattelut ja havainnointi) muokataan paremmin oppimista edistäviksi. Asiakkuuskäsitettä pyritään jatkossa laajentamaan palvelun saajien joukkoa vastaavaksi – myös päiväkotilapset voidaan vanhempiensa lailla käsittää asiakkaina.

Uudenlainen lähestymistapa lisäsi myös opiskelijoiden pätevyyttä: palvelumuotoiluajattelua hyödyntämällä opiskelijat pystyivät paremmin ottamaan huomioon asiakkaiden tarpeet harjoittelunsa aikana sekä pohtimaan, ketkä kaikki toimijat heidän asiakaskuntaansa lopulta kuuluvat. Näin opiskelijat olivat mukana luomassa uutta pedagogista työvälinettä, ja he saivat käyttöönsä uudenlaisen oppimismallin.

Myös työelämäkumppaneiden ammatillinen pätevyys monipuolistui: hankkeessa opitun myötä he pystyvät tarjoamaan parempaa palvelua asiakkaille, mikä puolestaan parantaa näiden elämänlaatua ja asiakaskokemusta. Hanke myös syvensi työelämäkumppaneiden ja korkeakoulujen välistä yhteistyötä ja loi ymmärrystä molempien osapuolten välille. Lisäksi työelämä sai analyyttisemmän ja systemaattisemman lähestymistavan työpätevyyteen ja sen kehittämiseen.

PROcompetence -hanketta hallinnoi Metropolia Ammattikorkeakoulun Hyvinvointi ja toimintakyky -yksikkö. Hankkeen toteuttivat yhteistyössä Metropolian kanssa Mälardalenin korkeakoulu Ruotsista, Stord/Haugesund University College Norjasta sekä University of Tartu Pärnu College Virosta. Rahoittajana toimi pohjoismainen Nordplus-ohjelma.

Lisätietoa

PROcompetence-hankkeen verkkosivuille päivitetään tulostietoa, joista ovat jo saatavilla hankkeen loppuseminaarin esitykset. Sivuille lisätään syksyn aikana myös videotallenne loppuseminaarista ja sen tuotoksista.


Muuta maailmaa kanssamme

Tule mukaan muutosta vauhdittavaan varainhankintakampanjaamme. Lahjoita euro, joka tukee yhteistä tulevaisuuttamme. Kiitos lahjoituksesta!

metropolia.fi/lahjoita


Leppävaaran kampuksella yövyttiin Hackathonin merkeissä

16.10.2018

Metropolian Leppävaaran kampuksella järjestetty Hackathon toi kahden päivän ajaksi yhteen noin kolmekymmentä korkeakouluopiskelijaa ympäri Suomea. Opiskelijoiden tehtävänä oli keksiä uusia avoimen datan sovelluksia startup-yritysten tukemana. Kattote...

Lue lisää

Miten kestävyysmuutos voi toteutua kaupungissa? - Eko-Viikin asuinalue tutkimuskohteena

12.10.2018

”Helsinki kasvaa nopeasti. Arviolta 7000-8000 asukasta muuttaa tai syntyy Helsinkiin vuosittain. Millä tavalla tämä tehdään ekologisesti, taloudellisesti ja sosiaalisesti kestävällä tavalla?” Kimmo Kuisma, Helsingin kaupunginkanslian projektijohtaj...

Lue lisää

Nordic Business Forum täytti A-auditorion Myyrmäen kampuksella 26.-27.9.2018

12.10.2018

Nordic Business Forumista on tullut viime vuosina yksi maailman merkittävimmistä yritysjohdon konferensseista. Nordic Business Forumin live-striimausta ja huippu-puhujia oli katsomassa täysi tupa liiketalouden opiskelijoita ja henkilökuntaa. Tänä syksynä teemoina o...

Lue lisää

Kansainvälisen I-dott-kilpailun voitto Metropoliaan

10.10.2018

###YOUTUBEVIDEO###
Kansainvälisen I-dott-kilpailun Metropolis-kategorian on voittanut Metropolian muotoilun opiskelija Gerli Kotkamets. Hän sai voitostaan rahapalkinnon lisäksi AVA-kuosisuunnittelujärjestelmän viikon koulutuksen.
I-dott tarjoaa tekstiilisuunnittelun opiske...

Lue lisää

09.10.2018

Kepeli-hankkeen päätösjuhla tanssitti, nauratti sekä itketti

Naurua ja itkua sekä uskomattomia tarinoita, kaikkia näitä nähtiin ja kuultiin Kepelin Kyläjuhlassa keskiviikkona 26.9.2018 Metropolian Bulevardin kampuksella.
Kahden ja puolen vuoden Kepeli-hankkeen huipennusta juhlistettiin Bulevardin juhlasalissa. Tapahtuma oli avoin kaikille...

Lue lisää

09.10.2018

Merkittävä Erasmus+ -rahoitusosuus Euroopan ulkopuoliseen yhteistyöhön

Metropolia on saanut ammattikorkeakoulusektorin suurimman rahoituksen Erasmus+ globaalin liikkuvuuden ohjelmasta kaudelle 2018-2020. Opetushallituksen myöntämä rahoitus on yhteensä 212 490 euroa. Tuki mahdollistaa opiskelijoiden ja henkilöstön liikkuvuuden yhteistyö...

Lue lisää

08.10.2018

Siirrettävä testiympäristö auttaa kehittämään palveluasumista - HIPPA-hankkeen yhteiskehittely käynnistyi

EAKR-rahoitteinen 6Aika-hanke HIPPA -  Hyvinvointia ja parempaa palveluasumista digitalisaation avulla - käynnistyi keskiviikkona 3.10. Bulevardin kampuksella. Hankkeen tarkoituksena on tukea yrityksiä käyttäjälähtöisten älykkäiden tuotteiden ja palveluje...

Lue lisää


1 - 7 / 1589

Tilaa uutiset RSS-syötteenä

 

Uutiskirje

Tilaa Metropolian uutiskirje

Tilaa Metropolian uutiskirje, joka ilmestyy 4-6 kertaa vuodessa.

Uutiskirjeet 2018

Uutiskirjeet 2017

Uutiskirjeet 2016

Uutiskirjeet 2015