Väitöstutkimus: Dialoginen ja kohtaava kommunikaatio mahdollista myös verkkopalveluissa

29.11.2013

Hyvinvointi ja toimintakyky -yksikön kehityspäällikkö Anne Rahikka väittelee verkkokommunikaatiosta.

Tietoteknologinen kehitys on laajentunut sosiaali- ja terveysjärjestöihin, jotka tarjoavat internetissä vuorovaikutteisia auttavia verkkopalveluja. Metropolian Hyvinvointi ja toimintakyky -yksikön kehityspäällikkö Anne Rahikka tutki Helsingin yliopistolle tekemässään väitöskirjassa verkkopalveluiden työntekijöiden ja palveluihin yhteyttä ottavien kansalaisten välistä verkkokommunikaatiota. Tutkimuksen keskeinen tulos on, että dialoginen ja kohtaava kommunikaatio on mahdollista myös verkkopalveluissa.

Tutkimusaineisto koostuu aktiivisen teemahaastattelun avulla kerätyistä verkkotyötä tekevien työntekijöiden haastatteluista. Työntekijän ja asiakkaan välinen suhde näyttäytyy kohtaavana ja tasavertaisena. Tutkimustulokset kertovat jännitteisestä verkkokommunikaatiosta, jossa työntekijät tasapainoilevat asiantuntijamaisen ja etäisen sekä kohtaavan ja persoonallisen kommunikaation välillä.

Verkkopalveluissa esiintyy sekä suljettuja että avoimia dialogeja, jotka palvelevat asiakkaita erityyppisissä tilanteissa. Avoimen dialogin syntyminen edellyttää työntekijältä kohtaavan verkkotekstin ja prosessimaisen dialogin elementtien hallintaa. Kommunikaation säätelyn vaikeus ja viestien monitulkintaisuus ohjaavat vuorovaikutusta monologisuuden suuntaan.

Dialogisen verkkokommunikaation aikaansaaminen edellyttää työntekijöiltä prosessin ja tekstuaalisuuden hallintaa sekä ymmärrystä sosiokulttuuristen tekijöiden vaikutuksista.

Väitöskirja tarjoaa tutkimustietoa sosiaali- ja terveysalan asiakaslähtöisten verkkopalvelujen kehittämiseen. Tutkimusta voivat myös hyödyntää asiakastyötä verkossa tekevät tai sitä suunnittelevat organisaatiot.

Väitöstilaisuus on perjantaina 29.11.2013.

Anne Rahikan väitöskirja Dialogi auttavissa verkkopalveluissa - Sosiaali- ja terveysjärjestöjen ammattilaisten kertomuksia kommunikaatiosta.

Lisätietoja

Anne Rahikka
anne.rahikka(at)metropolia.fi


Muuta maailmaa kanssamme

Tule mukaan muutosta vauhdittavaan varainhankintakampanjaamme. Lahjoita euro, joka tukee yhteistä tulevaisuuttamme. Kiitos lahjoituksesta!

metropolia.fi/lahjoita


Uruguayn ammatillista koulutusta uudistetaan Haaga-Helian, Laurean ja Metropolian koulutusosaamisella

26.09.2018

Pääkaupunkiseudun ammattikorkeakoulujen koulutusvientiyhtiö EduExcellence Oy ja Uruguayn ammatillisen koulutuksen katto-organisaatio (INEFOP) ovat sopineet merkittävästä kehittämisohjelmasta, jolla uudistetaan Uruguayn ammatillista koulutusta. Kehitystyö k&aum...

Lue lisää

Authorized Sexuality Educator and Sexual Health Promoter Maarit Sinisaari-Eskeliselle

25.09.2018

Metropolian kätilötyön lehtori Maarit Sinisaari-Eskeliselle on 21.9,2018 myönnetty yhteispohjoismaisen Nordic Association for Clinical Sexology (NACS) -järjestön Authorized Sexuality Educator and Sexual Health Promoter (NACS) -auktorisointi
Seksologian koulutus Suomess...

Lue lisää

Uusi toimintaterapeuttien koulutusmuoto vastaa moniin odotuksiin Etelä-Karjalassa

24.09.2018

Lappeenrannassa elokuussa alkanut toimintaterapeuttikoulutus tarjoaa alueen opiskelijoille uudenlaisen mahdollisuuden suorittaa korkeakoulututkinto omalla kotiseudulla – töiden ja muun elämän ohessa. Koulutus järjestetään Saimaan ammattikorkeakoulun ja pä&aum...

Lue lisää

Autokoriteollisuus ry lahjoitti Metropolialle, sekä Turun ja Tampereen ammattikorkeakouluille

24.09.2018

Autokoriteollisuus ry tukee lahjoituksella Metropolia Ammattikorkeakoulun, sekä Turun ja Tampereen ammattikorkeakoulujen tekniikan alan koulutuksen kehittämistä yhteensä 190 000 eurolla.
Lahjoituksen myötä Autokoriteollisuus ry:n jäsenkokous on päätt&aum...

Lue lisää

20.09.2018

Metropolialle 620 000 euron erityisrahoitus XR-teknologian edistämiseen

Metropolia on saanut opetus-ja kulttuuriministeriön 620 000 euron erityisrahoituksen tutkimus-, kehittämis- ja innovaatiotoimintansa (TKI) profiloimiseen XR-teknologiaan. Metropolian tavoitteena on XR-teknologioiden eli lisätyn (AR), virtuaali- (VR) ja yhdistetyn todellisuuden (MR) -teknol...

Lue lisää

20.09.2018

Syksyn yhteishaussa Metropoliaan haki yli 13 000 hakijaa

Korkeakoulujen syksyn 2018 yhteishaku päättyi keskiviikkona syyskuun 19. päivä klo 15:00. Alustavien tietojen mukaan Metropoliaan haki noin 13 300 hakijaa, joista lähes 5100 on ensisijaisia hakijoita.
Metropolian syyskuun yhteishaun koulutustarjonnassa oli 22 hakukohdetta nelj&a...

Lue lisää

19.09.2018

10-vuotias Metropolia juhli rennosti neljällä kampuksella – Arabian ja Myyrmäen kampusten avajaiset

Kympin korkeakoulun opiskelijat, henkilöstö ja kumppanit juhlivat yhdessä samanaikaisesti neljällä kampuksella 10-vuotiasta Metropoliaa 18. syyskuuta.
Kampukset sijaitsevat Helsingin Arabiassa ja Myllypurossa, Espoon Leppävaarassa ja Vantaan Myyrmäessä.
Samalla v...

Lue lisää


1 - 7 / 1578

Tilaa uutiset RSS-syötteenä

 

Uutiskirje

Tilaa Metropolian uutiskirje

Tilaa Metropolian uutiskirje, joka ilmestyy 4-6 kertaa vuodessa.

Uutiskirjeet 2018

Uutiskirjeet 2017

Uutiskirjeet 2016

Uutiskirjeet 2015