Lehtori Pia Hellman väittelee sähköisten palveluiden asiakasviestinnästä

03.06.2014

KTM Pia Hellmanin väitöskirja "The Effect of Communicating E-service Benefits on Consumer E-service Adoption" tarkastetaan tiistaina 17.6.2014. Hellman toimii markkinoinnin lehtorina Metropoliassa.

Tutkimuksessaan Hellman selvittää, miten sähköisten palveluiden käyttöön liittyviä kuluttajan etuja voidaan käyttää asiakasviestinnässä motivoimaan asiakasta sähköisten palveluiden käyttöön.

- Sähköiseen palveluun liittyvän asiakasviestinnän puute johtaa väistämättä palvelun alhaiseen käyttöasteeseen. Asiakas ei kiinnostu sähköisen palvelun käyttöönotosta eikä sen käytöstä, jos hän ei tiedä miten pitäisi toimia ja mitä etua hänelle palvelun käytöstä on. Pelkkä sähköisen palvelun hyvä käyttöliittymä ja käytettävyys eivät vielä takaa asiakkaan motivoitumista sen käyttöön. Kommunikaation ja viestinnällisen ohjauksen puute voi pahimmillaan johtaa myös asiakastyytyväisyyden laskuun: asiakas kokee sähköisen palvelun vaikeaksi ymmärtää ja käyttää eikä vakuutu sen käyttämisen eduista, Hellman kuvailee väitöstutkimuksen keskeisimpiä ajatuksia.

Tutkimuksen tuloksia voidaan hyödyntää sähköisten palveluiden viestinnän, käyttöliittymän ja käyttöönoton suunnittelussa sekä näiden kehittämisessä. Hellmanin väitöstutkimuksessa hyödynnettiin kokeellista tutkimusmenetelmää ja siinä on käytetty aineistona suomalaisen teleoperaattorin yli 20 000 kuluttaja-asiakasta.

Pia Hellmanin väitöstilaisuus 17.6.2014 klo 12 Hanken Svenska handelshögskolan, Helsinki
Opponentti: Professori Chanaka Jayawardhena, University of Hull

Kustos: Professori Veronica Liljander, Hanken Svenska handelshögskolan, Helsinki

Lisätietoja:

Metropolia Ammattikorkeakoulu
Lehtori Pia Hellman
p. +358 50 582 3400
etunimi.sukunimi@metropolia.fi


Muuta maailmaa kanssamme

Tule mukaan muutosta vauhdittavaan varainhankintakampanjaamme. Lahjoita euro, joka tukee yhteistä tulevaisuuttamme. Kiitos lahjoituksesta!

metropolia.fi/lahjoita


Kliinisen radiografiatieteen dosentin arvo FT Eija Metsälälle

16.08.2018

Turun yliopiston rehtori Kalervo Väänänen myönsi Metropolia Ammattikorkeakoulun Terveysalan tutkimuspalvelut ja palvelujohtaminen -osaamisalueella työskentelevälle yliopettaja FT Eija Metsälälle kliinisen radiografiatieteen dosentin arvonimen 15.6.2018. Kysees...

Lue lisää

Insinööritoimisto Tauno Nissinen Oy:ltä lahjoitus Metropolialle

14.08.2018

Tauno Nissinen Oy, Suomen yksi johtavista sähkötekniseen suunnitteluun erikoistuneista toimistoista, on tehnyt elokuun alussa lahjoituksen Metropolialle. Yli 60 vuotta alalla toiminut yritys on koko olemassaolonsa aikana panostanut käyttäjälähtöiseen ja laaduk...

Lue lisää

Autourheilijasta autoinsinööriksi Iso-Britanniaan – Jenni Kurki-Suonion alumnitarina

06.08.2018

Kaukana ovat ajat kun insinööri- ja autotekninen osaaminen olivat lähinnä miesten maailmaa. Autourheilutaustan omaava ja Metropolia Ammattikorkeakoulusta autosähköinsinööriksi vuonna 2012 valmistunut 29-vuotias Jenni Kurki-Suonio kannustaa mielellään...

Lue lisää

Metropolia mukana SuomiAreenassa keskustelemassa työn murroksen haasteista ja mahdollisuuksista

23.07.2018

Metropolia Ammattikorkeakoulun, Suora Työ Oy:n ja Teollisuusliiton yhteistyössä SuomiAreenassa järjestämä paneelikeskustelu #KelpaankoMinä – tarvitaanko työelämässä Tinderiä? sai helteisessä Porissa yleisöltä innokkaan ...

Lue lisää

12.07.2018

OP aloittaa tekoälyn valmennusohjelman – tähtäimessä tekoälyn käyttöönotto ja osaamisen uudistaminen

OP Ryhmä toteuttaa syksyllä 2018 tekoälyn koulutuspilotin 20 työntekijälleen yhteistyössä Metropolian kanssa. Valmennuksen tavoitteena on luoda perusta tekoälyn hyödyntämisessä tarvittavalle ymmärrykselle ja oppia soveltamaan tekoälyn tekni...

Lue lisää

29.06.2018

Stiftelsen Emilie och Rudolf Gesellius fond tukee apurahallaan Metropolian ruotsinkielistä oopperaproduktiota

Stiftelsen Emilie och Rudolf Gesellius fond on myöntänyt apurahan Metropolian oopperakoulutuksen Kung Karls jakt -produktioon. Tuki on tarkoitettu erityisesti koululaisnäytännön järjestämiseen ja yleisöyhteistyöhön ruots...

Lue lisää

28.06.2018

Intensiivinen kampusmuuttojen loppuvuosi

Metropoliassa eletään intensiivistä kampusmuuttojen aikaa loppuvuosi. Korkeakoulun toiminnot keskitetään 20 toimipisteestä neljälle kampukselle usean vuoden muutoksena. Intensiivisin muuttojen suma jatkuu loppuvuoden.
Jatkossa Metropolian kampukset sijaitsevat Espoon L...

Lue lisää


1 - 7 / 1558

Tilaa uutiset RSS-syötteenä

 

Uutiskirje

Tilaa Metropolian uutiskirje

Tilaa Metropolian uutiskirje, joka ilmestyy 4-6 kertaa vuodessa.

Uutiskirjeet 2018

Uutiskirjeet 2017

Uutiskirjeet 2016

Uutiskirjeet 2015