HyMy-kylän omavalvontaohjelma

Metropolia Ammattikorkeakoulu Oy

Y-tunnus 2094551-1, Soteri rekisteröintinumero 1.2.246.10.20945511.10.1

Myllypurontie 1, 00920 Helsinki

Palveluyksikön perustiedot

HyMy-kylä (Hyvinvointia Myllypurosta) on Metropolia Ammattikorkeakoulun monialainen oppimis- ja kehittämisympäristö, jossa eri alojen tutkinto-opiskelijat suorittavat opettajien valvonnassa tutkintoon kuuluvia opintojaan.

HyMy-kylän asiakaspalvelun puhelinnumero on 040 3345629.

Vastuuhenkilöt:

• Anne Pitkäranta, HyMy-kylän vastaava lääkäri anne.pitkaranta [at] metropolia.fi (anne[dot]pitkaranta[at]metropolia[dot]fi), 050 4387732
• Hannele Tiira, vastaava hammaslääkäri, yliopettaja, Suunhoidon opetusklinikka hannele.tiira [at] metropolia.fi (hannele[dot]tiira[at]metropolia[dot]fi), 040 6308359
• Maria Kruus, Kuntoutus ja tutkiminen osaamisalueen koordinaattori, lehtori, TtM, apuvälineteknikko, maria.kruus [at] metropolia.fi (maria[dot]kruus[at]metropolia[dot]fi), 040 4806910
• Janett Halonen, Hyvinvoinnin osaamisalueen koordinaattori, lehtori, toimintaterapeutti YAMK, janett.halonen [at] metropolia.fi (janett[dot]halonen[at]metropolia[dot]fi), 040 6601765
• Sari Haapio, Terveys osaamisalueen koordinaattori, yliopettaja, TtT, kätilö, sari.haapio [at] metropolia.fi (sari[dot]haapio[at]metropolia[dot]fi), 040 7145127
• Sofi Olsson, suunnittelija, KTM, KK, sofi.olsson [at] metropolia.fi (sofi[dot]olsson[at]metropolia[dot]fi), 050 413 0794

Palvelut, toiminta-ajatus ja toimintaperiaatteet

HyMy-kylän palveluyksikkö tuottaa aikuisneuvola-, apuväline-, bioanalytiikka-, fysioterapia- ja hoitajavastaanottopalveluja, isokineettistä lihasvoiman mittausta, jalkaterapia-, kävely-, juoksuanalyysi-, optometria-, osteopatia-, rokote-, seniori-, suunterveydenhuollon- ja toimintaterapian palveluita sekä matalan kynnyksen neuvonta- ja ohjauspalveluja (esimerkiksi imetysohjausvastaanotto) ja ohjattuja ryhmä- ja perhepalveluja (esimerkiksi perhe- ja synnytysvalmennusta). Bionanalytiikan osalta HyMy-kylän laboratoriossa ei tehdä verinäytteiden analytiikkaa, vaan yhteistyökumppani Vita Laboratorio vastaa verinäytteiden analysoinnista, analytiikan laadunvarmistuksesta ja tulosten oikeellisuudesta.

HyMy-kylän asiakkaaksi voi hakeutua matalalla kynnyksellä kuka tahansa, joka on kiinnostunut hyvinvoinnistaan tai terveydestään. Toiminta järjestetään lähipalveluna esteettömissä terveys- ja hoitopalvelulle suunnitelluissa vastaanottotiloissa Myllypuron kampuksella. Palvelusta ja sen ohjauksesta vastaavat sosiaali- ja terveysalan ammattilaiset, joilla on kyseisen toiminnan tutkinto. Käytännön toimintaa toteuttavat eri tutkinto-ohjelmien opiskelijat opettajiensa ohjauksessa. Asiakas voi varata ajan netistä, tai soittamalla HyMy-kylän asiakaspalveluun. Helsingin kaupungin suun terveydenhuollon kanssa tehdyn sopimuksen mukaisesti tuotetaan suun terveydenhuollon palveluita Helsingin kaupungin asukkaille suunhoidon opetusklinikalla. Vastaanottoja järjestetään opetuslukukausien aikana arkipäivinä virka-aikaan pääsääntöisesti maanantaista perjantaihin. Vuosittain HyMy-kylässä on noin 14000 asiakaskohtaamista. Palvelut jakautuvat kolmelle eri osaamisalueelle.

Terveyden osaamisalueen palvelut

Aikuisneuvolavastaanotolla (60 min) toteutettavissa terveystarkastuksissa keskitytään asiakas- ja voimavaralähtöiseen terveysneuvontaan täysi-ikäisille. Arviointimenetelmiä ovat esitietolomake, terveyskeskustelu, elämäntapojen kartoitus, haastattelu ja havainnointi. Saatua tietoa käytetään terveysneuvonnan tukena suunnittelussa, arvioinnissa ja muutosten seuraamisessa. Terveystarkastuksen pohjalta laaditaan asiakkaan tavoitteita tukeva suunnitelma ja/tai ohjaus mahdolliseen jatkohoitoon omaan perusterveydenhuoltoonsa tai muuhun terveydenhuollon palveluita tuottavaan tahoon. Terveystarkastukset voivat sisältävät painoindeksin (BMI), kehonkoostumuksen, vyötärönympäryksen ja verenpaineen mittauksen, verensokerin pikamittauksen, korvahuuhtelua, sekä näön ja kuulon tutkimisen. Tarvittaessa keskustellaan asiakkaiden kotilääkityksestä. Palveluun voi tulla matalalla kynnyksellä, ilman lähetettä. Vastaanottoaikoja yhden päivän aikana on korkeintaan neljä. Opiskelijapari vastaa yhdestä asiakkaasta kerrallaan. Ohjaajalla on yksi asiakastapahtuma kerrallaan.

Hoitajavastaanotolla (60 min) toteutetaan asiakaslähtöistä, kiireetöntä ja kokonaisvaltaista terveyteen liittyvää ohjausta ja neuvontaa täysi-ikäisille yksityisasiakkaille. Vastaanotolla tehdään myös hoitotyön toimenpiteitä asiakkaan tarpeiden mukaisesti, esimerkiksi korvahuuhteluita, verenpaineen mittausta, pistosohjausta, ompeleiden ja hakasten poistoa sekä haavanhoitoa. Vastaanotolle voi tulla matalla kynnyksellä, ilman lähetettä. Opiskelijapari vastaa yhdestä asiakkaasta kerrallaan. Ohjaajalla on korkeintaan kaksi asiakastilannetta yhtä aikaa.

Imetysohjausvastaanotto on yksilövastaanotto (60 min) täysi-ikäisille vanhemmille, jossa he saavat tiedollista ja taidollista tukea imetyksen alkuun ja arkeen jo raskausaikana tai vauvan synnyttyä. Imetysohjausta voidaan toteuttaa keskustellen, demonstroiden ja videoiden avulla. Vastaanottoaikoja on yhteensä neljä/viikko. Palveluun voi tulla matalalla kynnyksellä, ilman lähetettä. Opiskelijapari vastaa yhdestä asiakkaasta kerrallaan. Ohjaajalla on korkeintaan yksi asiakastilanne yhtä aikaa.

Ryhmämuotoisessa perhe- ja synnytysvalmennuspalvelussa asiakas saa sekä tiedollisia että taidollisia valmiuksia synnyttämiseen, synnytyksen jälkeiseen kokonaisvaltaiseen palautumiseen, vastasyntyneen hoitoon ja imetykseen. Lisäksi asiakas saa tukea vanhemmuuteen kasvussa, tietoa lapsen rokotuksista, suun terveydestä sekä itsesovellettavia välineitä varhaiseen vuorovaikutukseen. Valmennukseen voivat osallistua lasta suunnittelevat tai lasta odottavat täysi-ikäiset yksilöasiakkaat ja perheet. Perhe- ja synnytysvalmennuspalvelua toteutetaan lähivalmennuksena Metropolian Myllypuron kampuksen hoitotyön opetustiloissa sekä simulaatiosairaalassa. Valmennusta järjestetään myös verkkovälitteisesti (zoom), johon asiakkaat voivat osallistua anonyymisti. Osallistuminen ei vaadi ennakkoilmoittautumista. Lisäksi palvelua tuotetaan myös moniammatillisesti yhdessä suuhygienisti, toimintaterapeutti ja fysioterapeutti opiskelijoiden kanssa heidän tutkintonsa osaamisen mukaisesti. Lähivalmennuskerralle voi kokonaisuudessaan osallistua 60 perhettä/yksi valmennuskerta. Osallistujat jaetaan pienempiin toiminnallisiin ryhmiin, jolloin yhtä opiskelijaa kohden jää korkeintaan kolme osallistujapariskuntaa. Verkkopohjaisessa valmennuksessa osallistujia voi olla kerrallaan maksimissaan 300 yksilöasiakasta tai perhettä. Perhe- ja synnytysvalmennusta toteutetaan lukukausien ajan suunnitellun ohjelman mukaisesti.

Kohtaamiskahvila on suunnattu monikulttuurisille omaishoitoperheille ja ikäihmisille. Kahvilassa keskustellaan selkosuomeksi esim. elintapojen vaikutuksesta aivoterveyteen ja muistiin, ravitsemuksesta, apuvälineistä ja kehon hyvinvoinnista. Tarjolla on myös ajankohtaista tietoa Helsingin kaupungin palvelupolusta. HyMy-kylän perhekerho Metku on avoin kohtaamispaikka lapsiperheille ja toimintaan sisältyy vapaamuotoisen seurustelun lisäksi Metropolian sosiaali- ja terveysalan opiskelijoiden järjestämää ohjelmaa. Toiminnasta vastaavat Metropolian ohjaavat opettajat, jotka ovat sosiaali- tai terveydenhuollon ammattilaisia.

HyMy-kylän rokotuspalveluun sisältyvät kausi-influenssarokotukset omalle henkilökunnalle sekä organisaation ulkopuolisille asiakkaille. Lisäksi voidaan toteuttaa myös muita rokotuksia asiakkaan tuodessa mukanaan hänelle määrätty oma rokote. Rokotuspalvelua toteutetaan osana aikuisneuvola- ja hoitajavastaanottotoimintoja. Rokotukset toteutetaan yksilökäynteinä.

Rokotuspalvelua tarjotaan kevät- ja syyslukukausina sekä mahdollisesti erityistilanteissa. Rokottajina toimivat terveydenhuollon opiskelijat terveydenhuollon ammattilaisen ohjauksessa ja valvonnassa. Ennen rokotustoimintaan osallistumista opiskelijoilla tulee olla vähintään Rokotusosaamisen perusteet -opintojakso hyväksytysti suoritettuna, lisäksi opiskelijoiden riittävä rokotusosaaminen varmistetaan perehdytyksellä sekä osaamisen näytöllä. Terveydenhoitajaopiskelijat ovat suorittaneet lisäksi Rokotusosaamisen syventäminen -opintojakson. Opettajat antavat myös osaamisen näytön, jonka varmistaa vastuulääkäri. Asiakas varaa rokotusajan HyMy-kylän ajanvarausjärjestelmän (Acute) kautta. Rokotuksesta tehdään merkintä Acute-potilastietojärjestelmään, josta tiedot siirtyvät Kanta-järjestelmään.

Rokotteita käsitellään, ja jätteet hävitetään, lääkehoitosuunnitelman mukaisesti. Rokotteita säilytetään lukittavassa tilassa ja lukittavassa lääkejääkaapissa. Säilytyksessä huomioidaan oikean säilytyksen periaatteet varmistaen oikea säilytyslämpötila rokotteiden vastaanottamisesta käyttöön ottamiseen. Rokotteiden tarkempia tietoja löytyy erillisestä lääkehoitosuunnitelmasta.

Asiakastiedot kirjataan ja tallennetaan sähköisesti. Opiskelijoilla on henkilökohtainen käyttöoikeus asiakastietojärjestelmiin ja ohjaava terveydenhuollon ammattilainen tarkistaa ja kuittaa opiskelijan kirjaamat tiedot, jolloin ne siirtyvät Kantaan. Mahdollisista poikkeamatilanteista ja haittavaikutuksista raportoidaan Fimealle ja THL:lle.

Välittömässä rokotereaktiotilanteessa HyMy-kylän ohjausvastuussa oleva terveydenhuollon ammattilainen keskeyttää rokotustoiminnan, arvioi asiakkaan voinnin ja johtaa toimintaa. Mikäli reaktio luokitellaan lieväksi (pyörtyminen tai paikallinen turvotus), asiakas siirtyy normaaliin tapaan jälkiseurantaan ensiapupisteelle. Jos ilmenee vakavia oireita (hengenahdistus, ihon laaja punoitus/ihottuma tai tajunnantason lasku) toimitaan erillisen ensiapu protokollan mukaisesti. Tilanteesta tehdään dokumentointi potilastietojärjestelmään ja tapahtumat raportoidaan myös vastuulääkärille.

Hyvinvoinnin osaamisalueen palvelut

Toimintaterapiapalvelussa arvio toimintakyvystä (90min) - käynnin aikana arvioidaan asiakkaan toiminnallisuutta sekä ympäristötekijöiden vaikutusta suoriutumiseen. Arvio työkyvystä (90min) - käynnin aikana arvioidaan asiakkaan työkykyä, arjen toiminnallista tasapainoa sekä työhyvinvointiin vaikuttavia tekijöitä. Arvio apuvälinetarpeesta (90min) - käynnin aikana arvioidaan asiakkaan elämäntilannetta ja apuvälinetarvetta itsestä huolehtimiseen, vapaa-aikaan tai työhön/opiskeluun liittyen. Ratkaisuja yläraajojen kömpelyyteen ja kipuun (90min) - käynnin aikana arvioidaan asiakkaan yläraajojen toimintaa, esim. esineiden käsittelyä, voiman käyttämistä sekä fyysisen energian säätelyä tavanomaisissa arjen askareissa. Tunnistetaan kipua vähentäviä toimintatapoja ja ohjataan asiakasta merkityksellisiin toimintoihin osallistumisen mahdollistamiseksi. Työssä pärjäämisestä työhyvinvointiin (90min) -käynnin aikana arvioidaan asiakkaan toiminnallista tasapainoa sekä mm. levon ja ympäristötekijöiden vaikutusta työssä suoriutumiseen. Arki toimivaksi (90min) - käynnin aikana arvioidaan kotielämään ja vapaa-aikaan liittyviä toimintoja ja tunnistetaan ratkaisuja toimivampaan arkeen.

Geronomi-opiskelijoiden yksilövastaanotoilla (90 min) opiskelija kartoittaa ikääntyneen asiakkaan elämäntilannetta ja avun tarvetta haastattelemalla. Vastaanotolla annetaan yksilöllistä ohjausta sekä neuvontaa.

HyMy-kylän liikkuvissa senioripalveluissa sosiaali- ja terveysalan opiskelijat tarjoavat vaihtelevin teemoin toimintaa ja tietoa yhdistäviä tuokioita senioreille. Palvelupisteillä tarjotaan myös neuvontaa ja -ohjausta.

Omaishoitoperheen oma hetki – jalkautuva monialainen palvelu toteutetaan kotikäynteinä (5x 120min) opiskelijoiden parityönä yhteistyössä Helsingin kaupungin kanssa. Ohjausvastuu on 6 Helsingin kaupungin toimijoilla ja asiakasperheet rekrytoidaan Helsingin kaupungin toimesta. HyMy-kylän toimesta palvelua koordinoi sosiaalialan palveluvastaava.

Digi- & Duunikulma toimii hyvinvoinnin osaamisalueen opiskelijoiden oppimisympäristönä ja käsittää räätälöityjä matalan kynnyksen toimintoja asiakkaiden digiosallisuuden ja työllistymisen edistämiseksi.

Kuntoutus ja tutkiminen -osaamisalueen palvelut

Kuntoutus ja tutkiminen osaamisalueen tutkinnot tarjoavat useita eri palveluja; apuvälinetekniikan, bioanalytiikan, fysioterapian, jalkaterapian, optometrian, osteopatian ja suun terveydenhuollon palveluita. Lisäksi tutkinnot tarjoavat palveluita yhdessä liikelaboratorion kanssa. Kaikissa palveluissa toimintaa ohjaavat ammattihenkilöt.

Apuvälinepalveluissa palvelutarjontaan kuuluvat esim. yksilölliset tukipohjalliset, yläraajan tuenta yhteistyössä Villa Manuksen kanssa, yksilölliset harrasteapuvälineet sekä mittauspalvelut.

HyMy-kylän laboratoriossa otetaan terveydenhuollon verinäytteitä tutkimusrekisterin mukaisesti. Tutkimusrekisteri on sähköisessä muodossa Acute-potilastietojärjestelmässä. Laboratorion toimintaan kuuluu asiakkaan vastaanotto, henkilöllisyyden varmistaminen, tutkimuspyyntöjen käsittely, näytteenotto, näytteiden käsittely, pakkaaminen ja lähettäminen Vita Laboratorioon. Näytteet käsitellään ja pakataan Vita Laboratorion ohjeiden mukaisesti. Lähetti kuljettaa näytteet Vita Laboratorioon analysoitavaksi. HyMy-kylän laboratoriossa ei tehdä varsinaista analytiikkaa vaan Vita Laboratorio vastaa analysoinnista, analytiikan laadunvarmistuksesta ja tulosten oikeellisuudesta. Tulokset siirtyvät Vita Laboratoriosta Acute-potilastietojärjestelmään ja edelleen Kanta-palveluun sovitun prosessin mukaisesti. Laboratoriossa toimivat opiskelijat ohjaajan valvonnassa. Toiminta tukee opiskelijoiden oppimista, ammatillista kehittymistä ja turvallisten laboratoriotyötapojen omaksumista. Laboratoriotoiminnan tarkemmat toimintatavat on kuvattu laboratorion laatukäsikirjassa ja erillisissä toimintatapaohjeissa. Asiakas voi tarkastella tuloksiaan Kanta-palvelun kautta. Vita Laboratoriot Oy ilmoittaa hälytysrajojen ylittävistä/alittavista tutkimustuloksista HyMy-kylän laboratorioon. Asiakkaalle ilmoitetaan tekstiviestillä hälytysrajasta ylittävästä tai alittavasta tuloksesta terveydenhuollon ammattilaisen toimesta vakioidulla ilmoituksella, joka ei sisällä lääketieteellistä tulkintaa. Ilmoitus ohjaa asiakkaan hakeutumaan lääkärin arvioon. Lääketieteellisestä toiminnasta vastaava lääkäri vastaa hälytysrajoihin liittyvän toimintamallin lääketieteellisestä hyväksynnästä, mutta ei osallistu yksittäisten tutkimustulosten käsittelyyn eikä toimi hoitavana lääkärinä näytteenottotoiminnan yhteydessä. Tulosten ilmoittaminen ja siihen liittyvät toimenpiteet dokumentoidaan potilastietojärjestelmään.

Fysioterapian palvelutarjonta koostuu toimintakyvyn tutkimisesta, terapeuttisen harjoittelun ohjauksesta, manuaalisista käsittelyistä, kehonkoostumusmittauksista sekä terveyden edistämisestä. Tarjolla on myös erilaisia- toiminnallisia ryhmiä kuten allasryhmiä.

Jalkaterapian tarjontaa ovat mm. yksilöllisten tukipohjallisten valmistus, iho- ja kynsimuutoksiin liittyvät toimenpiteet, terapeuttisen harjoittelun ohjaus, manuaalinen käsittely sekä alaraajojen ja jalkojen asennon ja linjauksien tutkiminen.

Optometrian osalta palvelevat optometrian näkökeskuksen klinikka ja KyläOPTIKKOmyymälä. KyläOPTIKKO-myymälä tarjoaa kaikki optikkoliikkeen palvelut. Myymälässä on kattava valikoima laadukkaita silmälasikehyksiä, ja linssit voit valita linssiteknologian huipulta. Näkökeskuksen klinikalla tehdään kattavia näöntutkimuksia ja määritetään silmälasi- ja piilolasireseptejä.

Osteopatian palveluihin kuuluu asiakkaan tutkiminen kokonaisvaltaisesti koko kehon toimintaa ja rakenteita tutkien, havainnoiden ryhtiä, tunnustellen pehmytkudoksia, tarkastellen ja tunnustellen selkärangan sekä raajojen nivelten liikkeitä. Tutkimusten jälkeen laaditaan yksilöllinen kuntoutussuunnitelma ja mahdollisesti tehdään manuaalista käsittelyä. HyMy-kylän osteopatiapalvelut ovat tarkoitettu täysi-ikäisille asiakkaille.

Suun terveydenhuollon palveluissa painopisteessä ovat suuhygienistin hoidon piirissä olevat palvelut Helsingin kaupungin asukkaille. Näitä palveluja ovat mm. suun terveystarkastukset, anti-infektiiviset hoidot sekä suun sairauksien ennaltaehkäisy. Lisäksi tarjolla on yksityisiä palveluja joissa em. palvelujen lisäksi tehdään hampaiden valkaisuhoitoja sekä hammaskorujen kiinnityksiä.

Liikelaboratorio toimii kuntoutuksen alan tutkintojen yhteisenä oppimisympäristönä ja tutkinnot tarjoavat siellä mm. kävely- ja juoksuanalyysejä sekä lihasvoimamittauksia.

Omavalvontasuunnitelman laatimisesta ja ajantasaisuudesta vastaa HyMy-kylän vastuulääkäri. Omavalvontasuunnitelma päivitetään vähintään neljän kuukauden välein ja se julkaistaan HyMy-kylän nettisivuilla. Omavalvontasuunnitelman aiemmat versiot säilytetään HyMy-kylän sähköisessä arkistossa. Omavalvontasuunnitelman vahvistaa HyMy-kylän johtotiimi. HyMy-kylän operatiivista toimintaa koordinoivat Terveyden, Hyvinvoinnin ja Kuntoutus ja tutkiminen osaamisalueiden koordinaattorit sekä suunnittelija, jotka yhdessä vastuulääkärin ja osaamisaluejohtajien kanssa muodostavat HyMy-kylän johtotiimin. Suunhoidosta vastaa hammaslääkäri. Operatiivisesta toiminnasta vastaavat henkilöt ja osaamisaluejohtajat tapaavat kuukausittain johtotiimi -kokouksessa, jossa linjataan strategiset tavoitteet ja tehdään hallinnolliset päätökset. Palvelualoittain nimetyt vastuuhenkilöt, koordinaattorit, suunnittelija, vastaava lääkäri ja hammaslääkäri ja HyMy-kylän asiakaspalveluvastaava kokoontuvat säännöllisesti kerran kuukaudessa, jolloin käydään läpi ajankohtaisia HyMy-kylän operatiivisia asioita.

Palvelujen saatavuuden varmistaminen

HyMy-kylän eri yksiköt tekevät tiivistä yhteistyötä keskenään järjestämällä HyMy-kylän koordinaattoreiden kesken viikkokokouksia. Eri yksiköt noudattavat yhdessä sovittuja toimintatapoja ja käytäntöjä. Yhteistyö ja tiedonkulku asiakkaan ja palvelukokonaisuuteen kuuluvien muiden sosiaali- ja terveydenhuollon palvelunjärjestäjien ja –tuottajien kanssa varmistetaan tekemällä asiakkaan käyntiin liittyvät kirjaukset Acuteen, joka on Kantayhteensopiva potilastietojärjestelmä.

Valmius- ja jatkuvuudenhallinta

Metropoliassa painotetaan ennakointia ja valmiussuunnittelua. Valmiuslaki ja Ammattikorkeakoululaki ohjaavat toimintaa. Näiden pohjalta Metropoliaan on laadittu valmiussuunnitelma. Valmiussuunnitelman tavoite on turvata arjen ja opetuksen sujuvuus myös häiriötilanteissa ja poikkeusoloissa.

HyMy-kylässä valmiutta ja jatkuvuutta hallitaan linjassa Metropolian suunnitelman mukaisesti, miten reagoidaan ja toimitaan erilaisissa häiriötilanteissa ja mahdollisissa kriiseissä. Tavoitteena on varmistaa, että HyMy-kylä pystyy jatkamaan toimintaansa mahdollisimman normaalisti poikkeusoloissakin. Valmiudenhallintaan kuuluu esimerkiksi riskien tunnistaminen, arviointi sekä ehkäisy- ja hallintatoimien kuvaaminen niille. HyMy-kylässä harjoittelevat suorittavat perehdytyskoulutuksen, joka sisältää myös em. aiheet. Palveluyksikön toiminnan keskeisimpien jatkuvuutta koskevien riskien tunnistaminen, arviointi ja hallinta on kuvattu alla olevassa taulukossa.

Palveluiden laadulliset edellytykset

Metropolia Ammattikorkeakoulun turvallisuudesta vastaavat toimitusjohtaja-rehtorin johtama ammattikorkeakoulun turvallisuusjohto ja kampusten turvallisuusvastaavista muodostuva turvallisuusryhmä. Valmiuslaki ja Ammattikorkeakoululaki edellyttävät, että Metropolialle on laadittu valmiussuunnitelma, missä varaudutaan suunnitelmin ja poikkeusoloissa tapahtuva toiminnan etukäteisvalmisteluin sekä muin toimenpitein varmistamaan perustehtävien mahdollisimman häiriötön hoitaminen. Valmiussuunnitelma tarkistetaan/päivitetään vuosittain. HyMy-kylän laboratoriolla on erillinen Laadunhallintasuunnitelma. Laadunhallinta perustuu Metropolia Ammattikorkeakoulun laatujärjestelmään, hyvän laboratoriokäytännön periaatteisiin, laboratorion laatukäsikirjaan sekä erillisiin toimintatapaohjeisiin. Laadunhallinta kattaa näytteenoton, näytteiden käsittelyn, tulosten käsittelyn, laitteiden hallinnan, asiakirjojen hallinnan, perehdytyksen, riskienhallinnan ja poikkeamien käsittelyn.

HyMy-kylän asiakirjat säilytetään sähköisesti HyMy-kylän Teams-ympäristössä. Asiakirjojen käyttöoikeudet määräytyvät henkilön tehtävän ja roolin mukaan. Asiakirjoilla tulee olla selkeä nimi, tunniste, versionumero, laatija, tarkastaja, hyväksyjä ja päivämäärä. Vanhentuneet versiot arkistoidaan. Ohjeita ei tulosteta pysyvään käyttöön, jotta käytössä on aina ajantasainen versio.

Toimitilat

Metropolia muutti vastavalmistuneelle Myllypuron kampukselle 2020. Sosiaali- ja terveysalan eri ammattien opiskelua varten on kampukselle alusta saakka suunniteltu erikoistiloja, jotka mallintavat vastaavia ammattilaisten toimitiloja. Suunnittelun pohjana on ollut mm. terveydenhuollon toimintayksiköiltä vaadittavat tila- ja laitevaatimukset, joten niissä on mm. asianmukainen ilmanvaihto, imu sekä sisäilmansuodattimet (HEPA). Tilat ovat valvotut, esteettömät ja niihin kuljetaan sähköisin kulkukortein. HyMy-kylän asiakas- ja potilastilat sijaitsevat pääasiassa Myllypuron kampuksen ensimmäisessä kerroksessa, ja ne ovat pintaalaltaan noin 1500 m2.

Vuonna 2024 yksi Myllypuron kampuksen luentosali muunnettiin Terveys osaamisalueen vastaanottotiloiksi. Luentosalin varustus purettiin kokonaisuudessaan, ja vastaanottotilat toteutettiin erillisillä tilaan hankituilla äänieristetyillä moduuleilla. Moduulit toimivat itsenäisinä tiloina tilan sisällä. Vastaanottotiloja tehtiin neljä. Jokaiseen vastaanottomoduuliin tehtiin vesipiste viemäröinteineen ja tiloihin rakennettiin sprinklerijärjestelmä. Sähköpisteitä lisättiin, sekä jokainen vastaanottomoduulin tietokone lisättiin salattuun tietoverkkoon.

HyMy-kylän laboratorio sijaitsee Myllypuron kampuksella tilassa B1013.1. Laboratoriossa toteutetaan näytteenotto, näytteiden käsittely, näytteiden lähetys sekä toimistotyö samassa tilassa. Tilat pidetään siisteinä, järjestettyinä ja turvallisina. Kulkureitit, kaappien edustat, lavuaarit, hätäuloskäynnit ja sammutusvälineet pidetään esteettöminä. Laboratorion ympäristöolosuhteita seurataan säännöllisesti. Jääkaapin lämpötila tarkistetaan päivittäin ja kirjataan seurantalomakkeeseen. Poikkeavista lämpötiloista ilmoitetaan vastuuhenkilölle tai paikalla olevalle vastuuopettajalle. Työtasot puhdistetaan päivän päätteeksi tai tarvittaessa desinfioivalla puhdistusaineella. Eritetahrat puhdistetaan erillisen eritetahradesinfektio-ohjeen mukaisesti.

HyMy-kylän tiloissa on ensiapuvälineistöä, sammutusvälineitä, poistumisopasteita ja hätätilanteisiin liittyviä ohjeita. HyMy-kylän asiakaspalvelussa on ensiapukaappi. Defibrillaattori sijaitsee HyMy-kylän vastaanoton läheisyydessä. Tilojen hätäpoistumisohjeet löytyvät ulos johtavien ovien läheisyydestä. Paloturvallisuuteen liittyvät välineet ja poistumisreitit käydään läpi turvallisuuskävelyn yhteydessä. Hätätilanteessa toimitaan Metropolian turvallisuusohjeiden mukaisesti ja tarvittaessa soitetaan hätänumeroon 112.

Jätehuollossa noudatetaan Metropolian jätehuolto-opasta, kansallista ja EU-lainsäädäntöä sekä kunnallisia jätehuoltomääräyksiä. Jokainen työntekijä/opiskelija vastaa jätteiden oikeasta lajittelusta. Siivooja huolehtii sekajäte-, paperi- ja kartonkijätteestä. Opiskelijat ja ohjaajat huolehtivat erityis- ja särmäisjätteiden oikeasta lajittelusta. Biologinen jäte kerätään ERITYISJÄTE-merkinnällä varustettuun laatikkoon, jossa on keltainen muovipussi. Täysi laatikko suljetaan ohjeiden mukaisesti ja siirretään jätehuoneeseen. Pistävä ja viiltävä jäte, kuten neulat, lansetit ja pipetinkärjet, kerätään keltaisiin särmäisjäteastioihin. Astia täytetään vain merkkiviivaan asti, suljetaan huolellisesti ja merkitään asianmukaisesti.

Asiakas- ja potilastietojen käsittely ja tietosuoja

HyMy-kylän palvelutuottajan potilasrekisteristä vastaava henkilö on Heidi Stenberg, Heidi.Stenberg [at] metropolia.fi (Heidi[dot]Stenberg[at]metropolia[dot]fi), puh. 040 5353388 ja tietosuojavastaava on Matti Hyvönen, Matti.Hyvonen2 [at] metropolia.fi (Matti[dot]Hyvonen2[at]metropolia[dot]fi), puh. 040 8440690, Myllypurontie 1, 00920 Helsinki

Metropolian nettisivuilla on kaikkien luettavissa tietosuojaseloste, missä HyMy-kylän asiakas- ja henkilöstörekisteri on kuvattu yksityiskohtaisesti. Sivustolla kuvataan mm. rekisteröidyn oikeuksia, henkilötietojen käsittelyn tarkoituksia sekä käsittelyn oikeusperustetta. Kaikkien Metropolian työntekijöiden tulee suorittaa Metropolian pakollinen tietoturvakoulutus Moodlessa. Metropolian tietoturvallisuutta koskevia ohjeistuksia ja sääntöjä ylläpidetään tietohallinnon sivuilla.

Kaikkien HyMy-kylässä harjoittelunsa suorittavien opiskelijoiden tulee tehdä Moodleoppimisympäristössä toteutettu perehdytyskurssi, jonka suorittamista valvotaan. Yhtenä kurssin sisältöalueista on tietoturvallisuus. Osion oppimistavoitteena on, että sen suoritettuaan opiskelija tietää 1) miten tietoturvasta ja -suojasta pidetään huolta HyMy-kylässä ja mitkä ovat opiskelijan omat vastuut tietoturvan edistämisessä, 2) mitkä ovat HyMy-kylän asiakkaiden oikeudet rekisteröitynä ja miten niistä huolehditaan, 3) mikä on tietoturvapoikkeama ja miten jokaisen tulee toimia poikkeamatilanteessa. Potilastietojärjestelmän pääkäyttäjät perehdyttävät uudet HyMy-kylässä aloittavat henkilöt potilastietojärjestelmän käyttöön. Tarvittaessa kyseiset henkilöt avustavat myös potilastietojärjestelmän käytössä ja esimerkiksi tietojen käsittelyssä.

Mikäli henkilötietojen käsittely perustuu rekisteröidyn antamaan suostumukseen, on rekisteröidyllä oikeus peruuttaa käsittelyyn antamansa suostumus milloin tahansa tämän vaikuttamatta suostumuksen perusteella ennen tätä suoritetun käsittelyn lainmukaisuuteen. Rekisteröidyllä on oikeus pyytää henkilötietojen poistoa. Poistopyyntöjä toteutetaan lainsäädännön mahdollistamissa rajoissa. Terveydentilaa koskevien tietojen osalta Metropolia Ammattikorkeakoululla on lakisääteinen velvoite säilyttää tietoja potilasasiakirjoista annetun sosiaali- ja terveysministeriön asetuksen mukaisesti (Sosiaali- ja terveysministeriön asetus potilasasiakirjoista (298/2009).

Metropoliassa kerättävien henkilötietojen käsittelyyn liittyvä suostumuksen peruuttaminen (peruuttamispyyntö) voidaan tehdä toimittamalla pyyntö johonkin kolmesta Metropolian opiskelija- ja hakijapalveluiden toimistosta (tai henkilökunnan edustajan tapauksessa henkilöstöhallinnon yksikköön), jossa pyynnön esittämisen yhteydessä rekisteröidyn on todistettava henkilöllisyytensä. Lue tarkemmin henkilötietojen käsittelystä Rekisteriselosteesta.

Terveydenhuollon palveluissa on käytössä sähköinen asiakas- ja potilasrekisterijärjestelmä (Vitec Acute, WinHit ja ProMeda) ja sähköinen asiointipalvelu (mCare, Oiva Health Oy). Suun terveydessä on käytössä myös Helsingin kaupungin asiakkaille erillinen sähköinen potilastietojärjestelmä (Apotti). Potilastietojärjestelmät ovat Kanta-yhteydessä ja kaikki kirjaukset viedään Kantaan terveydenhuollon ammattilaisen vahvistamana. Potilas näkee häntä koskevan kirjauksen OmaKanta-palvelusta.

Sosiaalihuollon palvelujen kirjaaminen toteutuu paperisilla asiakirjoilla, jotka säilytetään lukollisessa kaapissa. Kaappi sijaitsee lukollisessa tilassa. Kaikki tilat ovat myös sähköiset kuluvalvonnan piirissä. Opiskelijoiden kulkuoikeudet opetusvastaanottojen tiloissa aktivoidaan harjoittelua varten vastaanottopäiviksi.

Palveluvastaavat toimittavat HyMy-kylän potilastietojärjestelmien vastaaville kootusti kaksi kertaa vuodessa listat opiskelijoille, joiden tulee saada pääsy harjoittelunsa puitteissa potilastietojärjestelmään. Potilastietojärjestelmään on pääsy vain määrätyiltä tietokoneilta, jotka on yhdistetty salattuun verkkoon. Tällaisia tietokoneita on ainoastaan HyMy-kylän tiloissa. Mikäli työntekijä tarvitsee oikeuden päästä potilastietojärjestelmään myös omalta kannettavalta työtietokoneeltaan, tulee hänen tehdä tästä erillinen pyyntölomake Metropolian tietohallinnolle.

Metropolialla on omia talon sisäisiä prosesseja ja ohjeita, joiden avulla on tarkoitus varmistaa riittävä tietosuojan taso Metropolian kaikissa toiminnoissa. Metropolian toiminnassa sovelletaan seuraavia tietosuojan perusperiaatteita Käsittelyn lainmukaisuus, kohtuullisuus ja läpinäkyvyys, Käyttötarkoitussidonnaisuus, tietojen minimointi, täsmällisyys, säilytyksen rajoittaminen, tietojen eheys ja luottamuksellisuus ja rekisterinpitäjän osoitusvelvollisuus. Potilastietojärjestelmien käyttöoikeudet myönnetään roolin ja tehtävän perusteella. Käyttäjätunnukset ovat henkilökohtaisia, eikä niitä saa luovuttaa toiselle henkilölle. Tietokone lukitaan tai suljetaan aina, kun työpisteeltä poistutaan. Paperiset henkilötietoja sisältävät tulosteet ja ylimääräiset näytetarrat hävitetään tietoturvajätteenä. Mahdollisissa tietosuojaluokkauksissa toimitaan Metropolian yleisen ohjeistuksen mukaisesti. Tietosuojasta havaituista poikkeamista kerätään Metropolialla erillinen tapahtumaloki. Tietoturvajäte, joka sisältää asiakkaan henkilötietoja tai muita arkaluontoisia tietoja, tuhotaan silppurilla HyMy-kylän vastaanotossa päivän päätteeksi. Paperi- ja kartonkijäte lajitellaan erillisiin keräysastioihin Metropolian ohjeiden mukaisesti.

Tietojärjestelmät ja teknologian käyttö

HyMy-kylässä käytössä olevat potilastietojärjestelmät löytyvät Astori-rekisteristä. Asiakastietolain mukaan LVV ylläpitää Astori-rekisteriä sille ilmoitetuista, vaatimukset täyttävistä sosiaali- ja terveydenhuollon tietojärjestelmistä ja hyvinvointisovelluksista. Rekisteröintiprosessissa LVV tarkastaa, että järjestelmä tai sovellus täyttää sen käyttötarkoituksen mukaiset olennaiset vaatimukset. HyMy-kylässä käytettävä Promedaohjelmisto kuuluu luokkaan B. Acute-, Apotti- ja Winhit-tietojärjestelmät kuuluvat luokkaan A3. Metropolia vastaa yhteistyökumppaneidensa tietopyyntöihin (esim. viranomaisen pyyntöön toimittaa organisaation tietoturvamenettelyjen kuvaukset), toimittaa pyyntöjen yhteydessä todisteita tietoturvamenettelyjen toteutumisesta, auttaa tarvittaessa viranomaisten On-site ja Off-site tarkistuksissa sekä suorittaa palveluillensa, järjestelmillensä ja prosesseillensa erilaisia tietoturva-auditointeja.

Jokaisen henkilöstön jäsenen ja opiskelijan on suoritettava Moodle-ympäristössä perehdytyskurssi. Tällä kurssilla koulutetaan luotettavan potilastietojen käsittelyn periaatteet. Henkilöstölle järjestetään Metropolia-tasoisesti myös tietoturvakoulutuksia säännöllisesti.

Noudatamme Metropolian yleisiä tietoturvan linjauksia ja toimintaperiaatteita. HyMy-kylän toimijat vastaavat tietoturvasuunnitelman toteutumisesta. HyMy-kylän johto vastaa tietoturvatoimenpiteidenoikeasuhtaisuudesta suhteessa HyMy-kylän ja Metropolian riskeihin sekä huolehtii tietoturvatoimien täytäntöönpanosta.

Tietoja käsitellään ja tallennetaan vain tietosuojaselosteessa määritellyillä tavoilla ja tässä ilmaistulla laajuudella. Metropolia käyttää tietojenkäsittelysopimuksia (esim. DPA-sopimuksia), jotka määrittävät minimiehdot tiedon turvalliselle käsittelylle sekä kuvaa Metropolian ja alihankkijan välistä tietojenkäsittelyä. HyMy-kylä tietää kriittiset palveluntarjoajansa, vaatii näiltä todisteita heidän tietoturvansa toteutumisesta ja valvoo sopimusten noudattamista niissä määritetyllä tavalla.

Tapauksissa, joissa verkkojen ja/tai tietojärjestelmien toimivuudessa ilmenee laajempia tai pitkäkestoisempia ongelmia, toimitaan Metropolian valmiussuunnitelman mukaisesti. Näissä tapauksissa turvallisuusjohto kokoontuu arvioimaan tilanteen vaatimia toimenpiteitä. Metropoliassa poikkeusoloissa toimimista on harjoiteltu Digi- ja väestötietoviraston TAISTOharjoituksissa ja muissa turvallisuusharjoituksissa. Laajemmista häiriöistä tiedotetaan häiriön havaitsemisen jälkeen käyttäjille. Toipumisen jälkeen käyttäjille tiedotetaan toipumisen onnistumisesta sekä annetaan lyhyt selvitys häiriön syystä. Tarvittaessa käyttäjille annetaan myös väliaikatietoja. Jos kyseessä on GDPR:n 33 artiklan mukainen tietosuoja- tai tietoturvapoikkeamatilanne, on Metropolialla rekisterinpitäjänä 72 tuntia aikaa reagoida siihen. Tietopyynnöissä toimitaan Metropolian tietosuoja periaatteiden mukaisesti. Tietopyyntölomake on saatavilla Metropolia.fi sivun tietosuojaosiossa. Metropolia on määritellyt kriisiviestinnän vastuut ja kriisiviestintäsuunnitelman poikkeamista ja häiriöistä raportoimiseksi. Metropolia raportoi erilaisista tietoturvapoikkeamista, esimerkiksi Kyberturvallisuuskeskukselle. Metropolia ylläpitää ajantasaista yhteystietolistaa verkkosivuillansa, jotta se pystyy raportoimaan ja informoimaan tarvittavia tahoja turvallisuuspoikkeamista ja sen vaarantavista tekijöistä. Lisäksi Metropolialla on käytössänsä palvelupyyntöjärjestelmä turvallisuuspoikkeamista raportoimiseksi, jonka ohje on julkisesti saatavilla korkeakoulun sidosryhmille.

Metropolia Ammattikorkeakoululla on kampuksillaan käytössä tallentava kameravalvonta, joka muodostuu kameroiden välittämistä digitaalisista kuvatallenteista kameroiden valvonta-alueella liikkuvien henkilöiden osalta. Kameroiden valvonta-alueina ovat Metropolian yleiset sisätilat (aulat ja käytävät) sekä ulkotilat. Kuvattavia (rekisteröityjä) informoidaan Metropolian käytössä olevien kiinteistöjen ulko-ovilla näkyvillä ”Kiinteistössä on tallentava kameravalvontajärjestelmä”-tarroilla. Tämä toteuttaa osaltaan myös EU:n yleisen tietosuojaasetuksen (GDPR) mukaista läpinäkyvää informointia. Tarkempaa tietoa kameravalvonnan käytöstä löytyy Metropolian sivuilla olevasta kaikille avoimesta turvallisuusrekisteristä.

Tietohallintopalvelut huolehtivat muiden hallinnollisten ohjelmistojen päivityksistä Metropolian työasemiin, joihin ne jaetaan mahdollisimman nopeasti tietoturvajulkaisun jälkeen. Tietoturvapäivitykset Metropolian tietojärjestelmiin tehdään yhteistyössä järjestelmän toimittajan suositusten kanssa. Kaikkien tietohallinnon tarjoamien palveluiden huoltotyöt suoritetaan huoltopolitiikan mukaisesti.

Tietojärjestelmien käyttöönotot ja isommat huoltotyöt soveltuvin osin pyritään ajoittamaan opetuksettomaan tai toiminnan kannalta muutoin hiljaiseen aikaan. Lukuvuoden mittaan tehtävät pakolliset huoltotyöt suoritetaan kustannussyistä pääsääntöisesti arkisin, poikkeuksena pitkiä katkoja tai muutoin kohtuutonta haittaa laajalle käyttäjämäärälle aiheuttavat työt. Arkisin tehtäville, ydintoimintaa tukevien palveluiden huoltotöille, on määritelty huoltoikkuna, joka on jokaisen viikon tiistaina klo 16-22. Metropolia seuraa alan parhaita käytäntöjä teknologian vikasietoisuuden parantamiseksi, esimerkiksi huolehtimalla tietojen palauttamisesta, tietoturvariskienhallinnasta, tietojen suojaamisesta, poikkeamanhallinnasta, IT-palveluiden turvallisesta konfiguroimisesta, pääsynhallinnasta, lokitietojen hallinnasta, haavoittuvaisuuksien hallinnasta, haittaohjelmilta suojautumisesta, sähköposti- ja verkkoselailuturvallisuudesta, verkkoympäristön turvallisuudesta, ohjelmistoturvallisuudesta ja tietomurtotestauksesta. Metropolia noudattaa viranomaisvaatimuksia, kuten ilmoittamalla lainsäädännön määrittämällä tavalla viranomaisille vakavista häiriötilanteista, jotka vaarantavat korkeakoulun tietoturvan.

Mikäli potilas tai asiakas kieltäytyy hoidosta, hänen itsemääräämisoikeuttaan kunnioitetaan. Potilaiden sekä asiakkaiden hoito toteutetaan yhteistyössä heidän kanssaan. Käytössä on ainoastaan teknologiaa, joka täyttää sille asetetut vaatimukset.

HyMy-kylän asiakas- ja henkilörekisteriin rekisteröityessä asiakkaalta pyydetään suostumus henkilötietojen käsittelyyn. Asiakkaalta kysytään erikseen suostumus tietojen, joista on poistettu henkilö- ja tunnistetiedot, käyttämisestä HyMy-kylän toimintojen kehittämiseen ja tutkimiseen, markkinointilupa ja lupa ottaa yhteyttä mahdollisiin tutkimusprojekteihin liittyen. Suostumuksen näihin rekistereihin kuulumisesta voi perua missä tahansa vaiheessa ja henkilön tiedot voidaan hänen pyynnöstään poistaa. Digitaalisissa terveystietoja käsittelevissä palveluissa on vahva tunnistautuminen. Potilaan/asiakkaan henkilöllisyys tarkastetaan aina vastaanoton alussa. Metropolian nettisivuilla on kaikkien avoimesti luettavissa oleva tietosuojaseloste, jossa on tarkemmin määritelty mitä tietoja hänestä kerätään sekä mihin niitä kerätään, käytetään ja luovutetaan.

Infektioiden torjunta ja yleiset hygieniakäytännöt

Noudatamme Helsingin kaupungin infektioiden torjuntaan tehtyä ohjetta. HyMy-kylän palveluyksikössä on laadittu infektioturvallisuussuunnitelma, jonka vastuuhenkilö on vastuulääkäri. Suunnitelman mukaista toimintaa seurataan auditoimalla (mm. opiskelijoille tehtävät osaamisen näytöt), hoitoon liittyvien infektioiden tilastoinnilla, käsihuuhdekulutusseurannalla ja suojakäsineiden kulutusseurannalla. Instrumenttien puhdistuksessa käytetään suositeltuja pesu-, desinfektio- sekä sterilointitehon valvontamenetelmiä. Toiminnoissa, joissa pistotapaturma on mahdollinen, on erillinen ohjeistus perehdytysmateriaaleissa. HyMy-kylällä on oma Hygienia- ja Jätesuunnitelma. Opiskelija siivoaa ja desinfioi käyttämänsä vastaanottotilan ja laitteet asiakastilanteen jälkeen noudattaen ohjeistettua terveydenhuollon vaatimaa aseptista toimintaa. Kaikki tilat siivotaan päivittäin kampuksella Metropolian siivoussopimuksen mukaisesti. Vaarallisten jätteiden, pistosvaaran muodostavan särmäjätteen ja biologisen jätteen keräys on erikseen ohjeistettu.

Kaikkia potilasnäytteitä käsitellään mahdollisesti tartuntavaarallisina. Näytteiden käsittelyssä noudatetaan varovaisuutta, hyvää käsihygieniaa ja aseptisia työskentelytapoja. Työharjoitteluaan suorittavilla opiskelijoilla tulee olla vaadittavat rokotukset ja tartuntatautiselvitys.Biologisista materiaaleista aiheutuneet roiskeet imeytetään imuliinaan tai vastaavaan ja kontaminoituneet pinnat puhdistetaan välittömästi desinfioivalla puhdistusaineella. Imeytykseen käytetyt liinat hävitetään erityisjätteen mukana. Eritetahradesinfektioon tarvittavat tarvikkeet sijaitsevat desinfektiotahrakorissa näytteiden erottelutilan kaapissa. Laboratorion työturvallisuus perustuu Metropolian turvallisuusohjeisiin, HyMy-kylän yhteisiin turvallisuuskäytäntöihin sekä laboratorion omiin toimintaohjeisiin. HyMy-kylässä käytetään tehtävän mukaisia henkilönsuojaimia, kuten suojakäsineitä, suojatakkia, kasvomaskia ja tarvittaessa suojalaseja.Potilas-/asiakastiloissa ei saa syödä, juoda eikä säilyttää henkilökohtaisia tavaroita. HyMy-kylä lääke-/laboratoriojääkaapeissa ei saa säilyttää ruokaa tai juomaa. HyMy-kylässä ei työskennellä sairaana muiden opiskelijoiden, henkilökunnan ja asiakkaiden suojaamiseksi tartuntataudeilta.

Lääkehoito- ja laitesuunnitelma

HyMy-kylän terveyden ja sairaanhoidon palvelujen lääkehoitosuunnitelma on keskeinen osa lääkehoitoon osallistuvien henkilöiden perehdytystä sekä lääkehoidon laadun ja turvallisuuden varmistamista. Lääkehoitosuunnitelman ajantasaisuus tarkastetaan vuosittain ja sitä päivitetään tarvittaessa. HyMy-kylän lääkehoitosuunnitelman laatimisesta ja päivittämisestä vastaa vastuulääkäri.

Lääkehuoltotiloissa on asianmukaiset murto- ja palosuojaukset. Lääkkeitä säilytetään lukollisissa tiloissa lukituissa lääkekaapeissa. Potilaan käyttämät lääkkeet ja luontaistuotteet kysytään esitietolomakkeella ja ne tarkistetaan hoitokäynnin yhteydessä. Asiakastilanteissa pyritään käyttöön liittyvät vaara- tai poikkeamatilanteet ennaltaehkäisemään. Opiskelija käy esitiedot ja esitutkimuksen tiedot läpi ohjaavan opettajan kanssa, jonka perusteella tehdään päätös lääkeaineiden käytöstä. Henkilökunta ja opiskelijat käyttävät SFINX-tietokantaa lääkkeiden yhteisvaikutusten tarkistamiseen. Käytetyt lääkkeet tai päätös pidättäytyä lääkeaineiden käytöstä kirjataan sähköiseen potilastietojärjestelmään. Lääkeainekohtaisesti on määritetty lääkkeet, joiden käytöstä diagnostisissa tai hoidollisissa toimenpiteissä annetaan potilaalle lääkeainetta ja sen haitta- tai sivuvaikutuksia koskeva kirjallinen tiedoksianto. Ohjeissa on myös jatkohoito-ohjeet ja yhteystiedot mahdollisia ongelmatilanteita varten. Mahdollisista lääkehoitoon liittyvistä poikkeamista ja läheltä piti -tilanteista tehdään kirjaus sähköiseen potilastietojärjestelmään ja soveltuvasti Metropolian sisäinen vaaratilanneilmoitus ja haittavaikutusilmoitus Lääkealan turvallisuus- ja kehittämiskeskus Fimealle. Opetusvastaanotosta vastaava terveydenhuollon ammattilainen vastaa kirjauksista ja asianmukaisista ilmoituksista. Lääkehoitopoikkeamasta informoidaan aina viivytyksettä potilasta.

Lääkinnälliset laitteet Lääkinnällisten laitteiden vastuuhenkilö on HyMy-kylän vastuulääkäri, joka koordinoi palveluyksikön erikseen nimettyjen laitevastuuhenkilöiden toimintaa. Asiakastyössä käytettävät laitteet ovat hyväkuntoisia ja pääosin uusittu uudelle kampukselle vuonna 2020. Kaikki laitteet ovat laiterekisterissä ja niiden turvamääräyksiä ja käyttöohjeistuksia noudatetaan. Laitteistoille tehdään säännölliset huollot, joilla varmistetaan laitteen toimivuus ja turvallisuus asiakastyössä. Mikäli jonkin laitteen kohdalla huomataan toimintahäiriö, poistetaan tämän laite käytöstä, huolletaan ja korjautetaan ja samalla varmistetaan laitteen toimivuus sekä turvallisuus ennen palauttamista käyttöön. Laitteen riskin määrittäminen perustuu arvioon siitä, kuinka todennäköisesti laitteen käytön yhteydessä tapahtuu vaaraa aiheuttava poikkeama, ja mitkä ovat poikkeaman seuraukset. HyMy-kylän lääkinnällisten laitteiden riskit on arvioitu laitevastuuhenkilöiden toimesta tehdyn arvion perusteella. Arviossa on hyödynnetty riskipistelaskuria https://asiakasjapotilasturvallisuuskeskus.fi/riskipistelaskin/. Vastuuhenkilöt vastaavat osaltaan, että lääkinnällisten laitteiden käyttäjien, ml. opiskelijat, laiteosaaminen ja koulutus ovat ajantasaista.

Laboratoriossa käytettäviä laitteita ovat muun muassa sentrifugi, jääkaappi, putkisekoittaja, tarratulostin, viivakoodinlukija, Deneo-näytteenottotuoli, näytteenottokärryt ja tietokoneet. Kaikki laitteet hyväksytään käyttöön ennen käyttöönottoa. Laitteita saavat käyttää vain perehdytetyt henkilöt. Laitteiden käyttöohjeet ovat saatavilla laboratorion Teams-ympäristössä tai laitteen läheisyydessä. Laitteet kirjataan Metropolian sähköiseen laiterekisteriin, Trail-järjestelmään. Huollot ja muut toimenpiteet merkitään huoltopäiväkirjoihin ja tarvittaessa Trail-rekisteriin. Sentrifugi puhdistetaan ja rasvataan tarvittaessa, mutta vähintään puolivuosittain. Huoltotoimenpiteet tehdään opiskelijoiden toimesta vastuuhenkilön valvonnassa. Tarvikkeiden riittävyyttä seurataan säännöllisesti. Tarvikkeita tilataan ennakoidun tarpeen mukaan hyväksytyiltä toimittajilta. Osa näytteenottotarvikkeista tilataan Vita Laboratorion kautta.

Taulukossa 2 on HyMy-kylän toiminnan keskeisimpien turvallisuutta ja laatua koskevien riskien tunnistaminen, arviointi ja hallinta. Laitteiden riski on arvioitu riskipistelaskurin avulla. Taulukkoon on listattu riskiluokka 3 lääkinnälliset laitteet.

Asiakas- ja potilastyöhön osallistuvan henkilöstön riittävyyden ja osaamisen varmistaminen

Riittävä ja osaava sekä palveluyksikön omavalvontaan sitoutunut henkilöstö on keskeinen tekijä palvelujen saatavuuden, laadun ja asiakas- ja potilasturvallisuuden varmistamisessa sekä palvelujen kehittämisessä. HyMy-kylän sosiaali- ja terveydenhuollon palveluissa työskentelee Metropolian henkilöstön geronomeja, fysioterapeutteja, jalkaterapeutteja, kätilöitä, optometristejä, osteopaatteja, sairaanhoitajia, terveydenhoitajia, toimintaterapeutteja, apuvälineteknikkoja, sosionomeja, suuhygienistejä ja vastaava lääkäri sekä hammaslääkäri. Lisäksi HyMy-kylässä työskentelevät harjoittelija ja suunnittelija, biomekaniikan laboratorioinsinööri sekä välinehuoltajia. Henkilökuntaa on toimintaan nähden riittävästi, mahdollisissa sairaustapahtumissa sairastuneen korvaajaksi on nimettynä yksi tai useampi henkilö organisaatiossa, jolle on suunnattu työaikaa sairastapausten varalle. Henkilön sairastuessa asianomainen ilmoittaa mahdollisimman pian esihenkilölle, joka hälyttää tehtävään varahenkilön. Asiasta informoidaan tarvittaessa myös HyMy-kylän koordinaattoria ja/tai suunnittelijaa.

HyMy-kylässä tuotetaan sosiaali- ja terveydenhuollon palveluja osana opetukseen kuuluvaa harjoittelua. Oppimistilanteessa paikalla on palvelua tuottavan opiskelijan lisäksi aina ohjaava opettaja ja vastaanottoa seuraavat opiskelijat (1-2 opiskelijaa). Yhdellä sosiaali- ja terveydenhuollon ammattilaisella voi olla vastuullaan samanaikaisesti enintään kolme opetusvastaanottoa. Palvelua tuotetaan suomeksi ja englanniksi. Lapsia ja vanhuksia hoitavilta ammattilaisilta tarkistetaan rikosrekisteriseloste erillisen prosessin mukaisesti.

HyMy-kylään harjoitteluun tulevien opiskelijoiden ja työskentelevien ammattilaisten perehdytykseen on käytössä verkkokurssi, joka tulee suorittaa hyväksytysti ennen työskentelyn aloittamista. Perehdytykseen kuuluu myös perehdytys käytössä olevaan sähköiseen potilastietojärjestelmään, sähköisiin palveluihin, tietoturvaohjeisiin, lääkehoitosuunnitelmaan ja tartuntatauti- ja rokoteohjeistukseen. Tutkinnoilla on lisäksi omia harjoittelunjaksonsa aloittavien opiskelijaryhmien orientaatiopäiviä. Henkilöstön perehdytyksessä noudatetaan Metropolian perehdyttämissuunnitelmaa. Esihenkilö vastaa perehdytysprosessista, jossa jokaiselle nimetään tehtävään soveltuva perehdyttäjä. Jokainen henkilöstöön kuuluva käy vuosittain kehityskeskustelun, jossa täydennyskoulutustarvetta arvioidaan ja suunnitellaan sekä ammattitaitoa ja sen kehittymistä seurataan. Osaamisen johtaminen tapahtuu esihenkilöiden ja johdon toimesta. Työhyvinvointia seurataan Metropoliassa työterveydenhuollon ja esihenkilöiden toimesta. Toteutusta seurataan mm työhyvinvointitutkimusten kautta. Henkilöstö on käynyt läpi turvallisuuskoulutuksen, johon kuuluu mm. ensiapukoulutusta. Alakohtaisesti osallistutaan lääkelupakoulutukseen, säteilyturvallisuuskoulutukseen sekä muihin alakohtaisiin täydennyskoulutuksiin ja oman alan osaamista ylläpitävään toimintaan (työvierailut, työkierto).

Yhdenvertaisuuden, osallisuuden ja asiakkaan/potilaan aseman ja oikeuksien varmistaminen

HyMy-kylän toiminta pohjautuu potilaan omaan suostumukseen ja vapaaehtoisuuteen. Helsingin kaupunki järjestää sosiaali- ja potilasasiavastaavien toiminnan julkisessa ja yksityisessä sosiaali- ja terveydenhuollossa. Sosiaali- ja potilasasiavastaavaan voi olla yhteydessä, jos asiakas tai potilas on tyytymätön hoitoon, kohteluun tai palveluun sosiaali- ja terveydenhuollossa sekä varhaiskasvatuksessa tai tarvitsee neuvoja oikeuksistaan sosiaali- ja terveydenhuollossa tai varhaiskasvatuksessa. Sosiaali- ja potilasasiavastaavaan voivat olla yhteydessä myös asiakkaiden ja potilaiden omaiset ja muut läheiset sekä yhteistyötahot. Sosiaali- ja potilasasiavastaavan tehtävä on neuvova ja ohjaava. Sosiaali- ja potilasasiavastaava ei tee päätöksiä eikä ota kantaa lääketieteelliseen hoitoon. Palvelu on maksutonta. Asiakasneuvonta on maanantaista torstaihin klo 9–11.00 puhelinnumerossa 09 3104 3355 Suojattua sähköpostia voi lähettää linkistä https://securemail.hel.fi. Sähköpostiosoite on sosiaali.potilasasiavastaava [at] hel.fi (sosiaali[dot]potilasasiavastaava[at]hel[dot]fi) Postiosoite on PL 6060, 00099 Helsingin kaupunki. Henkilökohtaisesta tapaamisesta sovitaan aina etukäteen. Lisätietoa sosiaali- ja potilasasiavastaava palvelusta Helsingin kaupungin internetsivuilta.

Toiminnassa ilmenevien epäkohtien ja puutteiden käsittely

Asiakkaat ja potilaat osallistuvat HyMy-kylän palvelujen kehittämiseen yhdessä palvelualojen vastaavien ja toiminnan organisoinnista vastaavan johdon kanssa. Asiakaspalautteita kerätään aktiivisesti kaikkien palvelutapahtumien yhteydessä. Asiakas ja hänen läheisensä voivat antaa palautetta HyMy-kylän palautelomakkeella (sähköisesti tai paperisena), suullisesti asiakastilanteessa sekä asiakaspalvelupisteessä ja käynnin jälkeen myös puhelimitse, sähköpostilla tai kirjallisesti. Lisäksi asiakas voi antaa suoraa palautetta tekijälle eli opiskelijalle ja ohjaajalle suullisesti paikalla, sekä asiakaspalvelupisteessä. Palautteen jälkeen asiakkaalle vastataan mahdollisimman pian ja ryhdytään tarvittaessa vaadittaviin toimenpiteisiin. Kaikki palautteet käsitellään ja asiakaspalautteista tehdään koosteraportti, joka julkaistaan HyMy-kylän verkkosivuilla. Kun asiakkaan palaute tulee Metropolian yleisten nettisivujen kautta, viestintä lähettää sen sähköpostitse kyseiseen opetusyksikköön opetuksesta vastaavalle henkilölle. Koska palautetta kerätään aktiivisesti eri tilanteissa, osa palautteesta on yleisluonteista eikä edellytä jatkotoimenpiteitä.

Laboratoriossa tunnistetaan ja arvioidaan toimintaan liittyviä riskejä säännöllisesti. Riskit voivat liittyä esimerkiksi näytteenottoon, näytteiden käsittelyyn, biologisiin materiaaleihin, laitteisiin, tietojärjestelmiin, tietosuojaan, jätehuoltoon tai työskentelyolosuhteisiin. Havaitut riskit ja poikkeamat ilmoitetaan ohjaavalle opettajalle tai vastuuhenkilölle. Tapaturmista ja läheltä piti -tilanteista tehdään turvallisuusilmoitus Metropolian ohjeiden mukaisesti. Poikkeamat käsitellään ja analysoidaan systemaattisesti. Tarvittaessa määritellään korjaavat ja ehkäisevät toimenpiteet. Poikkeamista saatua tietoa hyödynnetään toiminnan kehittämisessä. Neulanpisto- ja veritapaturmatilanteissa noudatetaan erillistä neulanpistotapaturmaohjetta sekä YTHS:n ja Metropolian ohjeita. Neulanpistotapaturman ensiapuna haavaa tai pistoaluetta ei puristeta eikä hangata. Pistoaluetta huuhdellaan runsaalla juoksevalla vedellä noin viiden minuutin ajan. Pistokohdan annetaan vuotaa ja tarvittaessa asetetaan alkoholihaude ohjeen mukaisesti. Tapaturmasta ilmoitetaan välittömästi ohjaavalle opettajalle tai vastuuhenkilölle. Tapaturmasta tehdään tapaturmailmoitus ja tarvittaessa turvallisuusilmoitus. Opiskelija ohjataan opiskeluterveydenhuoltoon tai muuhun terveydenhuollon yksikköön jatko-ohjeita varten.

Vakavien vaaratapahtumien tutkinta

Todetut tai epäillyt lääkkeiden tai terveydenhuollon laitteiden käyttöön liittyneet haittavaikutukset ilmoitetaan Fimealle, erityisesti vakavat ja/tai odottamattomat, sekä kaikki uusien lääkkeiden haitat. Säteilyturvallisuuteen liittyvät poikkeamat ilmoitetaan Säteilyturvakeskukselle. Vaaratilanne ja läheltä piti -tilanteet ilmoitetaan Metropolian intrassa koko henkilökunnan ja kaikkien opiskelijoiden käytettävissä olevassa Helpdeskpalveluportaalissa. Palveluun kirjaudutaan omin tunnuksin. Turvallisuusilmoitusten luku- ja käsittelyoikeus on kampusten turvallisuusvastaavilla, työsuojeluvaltuutetuilla, työsuojelu- ja turvallisuuspäälliköllä. He käyvät päivittäin tarkistamassa saapuneet ilmoitukset. Tapauksen käsittelyn eri vaiheista lähtee tieto ilmoittajalle ja häneltä voidaan tarvittaessa pyytää lisätietoja. Tietoturvaa koskevia epäiltyjä tai todettuja poikkeamia koskien menetellään tietoturvaohjeistuksen mukaan säädetyissä aikarajoissa.

Varsinainen sisällöllinen tai palvelun organisointiin liittyvä palaute käsitellään asianosaisten henkilöiden ja tutkinnon vastuuhenkilöiden toimesta. Tarvittaessa käsittelyyn osallistuvat HyMy-kylän palvelutoiminnan vetäjä, vastaava lääkäri tai hammaslääkäri ja mahdollisesti myös johtotiimi ja Metropolian juristi. Käsittelyn pohjalta päätetyt korjaustoimet kirjataan soveltuvasti sekä tutkintokohtaisten kokousten muistioihin, että HyMy-kylän toimijoiden yhteisiin muistioihin. Toimintaohjeita ja käytänteitä muutetaan tarvittaessa näiden päätösten pohjalta ja tieto muutoksista jaetaan kaikille HyMy-kylän toimintaan osallistuville opiskelijoille ja henkilökunnan jäsenille. HyMy-kylän johtotiimi myös käsittelee tulleet palautteet ja hyväksyy näistä tehdyt yhteenvedot julkaistaviksi. Palautteen jälkeen asiakkaalle vastataan aina mahdollisimman pian ja ryhdytään tarvittaessa korjaaviin toimenpiteisiin myös potilaan hoitotapahtumaan liittyen. Potilas voi tehdä myös hoitoon liittyen muistutuksen hoitoyksikköön kirjallisesti. Muistutukset käsitellään palautteina ja potilas saa käsittelystä kirjallisen vastauksen vastaavalta lääkäriltä tai hammaslääkäriltä noin kuukauden sisällä. Vastauksessa kerrotaan potilaalle myös korjaavista toimenpiteistä, joihin muistutus on antanut aihetta, ja mikäli potilas on tyytymätön tehtyyn ratkaisuun, mahdollisuudesta tehdä asiasta kantelu Aluehallintovirastoon. Muistukset ja kantelut säilytetään HyMy-kylän suojatulla verkkoasemalla, jonne on pääsy vain HyMy-kylän nimetyillä henkilöillä.

Palautetiedon huomioiminen kehittämisessä

HyMy-kylän toimintaa kehitetään asiakaspalautteen, opiskelijapalautteen, henkilöstön havaintojen ja poikkeamien perusteella. Asiakaspalautetta hyödynnetään toiminnan laadun, asiakaslähtöisyyden ja turvallisuuden parantamisessa. HyMy-kylän suunnittelija käy palautteita läpi säännöllisesti ja kohdistaa palautteet suoraan kyseisen palvelun palveluvastaavalle. Toiminnassa tehdään palautteiden mukaiset tarpeelliset kehittämistoimenpiteet mahdollisimman nopeasti. Palautteen jälkeen asiakkaalle vastataan mahdollisimman nopeasti. Asiakaspalautteet käydään läpi ja analysoidaan HyMy-kylän koordinaattorien kokouksessa säännöllisesti. Asiakaspalautteiden yhteenveto julkaistaan HyMy-kylän verkkosivuilla neljä kertaa vuodessa.

Kehittämistoimenpiteiden määrittely ja toimeenpano

Kartoitamme jatkuvasti kehittämistoimenpiteitä HyMy-kylässä. Muun muassa viikoittaisessa operatiivisessa tapaamisessa sekä kuukausittaisessa johtotiimissä käydään läpi saatuja kehittämisideoita ja mahdollisia toteutettavia toimenpiteitä.

Laadun- ja riskienhallinnan seuranta ja raportointi

Omavalvonnan ajantasaisuuden ja asianmukaisuuden arviointi on HyMy-kylän vastaavan lääkärin vastuulla ja hän raportoi toiminnasta HyMy-kylän johtotiimille. Omavalvontaohjelman toteuttamista prosessina arvioidaan neljännesvuosittain palautteiden yhteenvetojen arvioinnin ja julkaisun yhteydessä ja arvioitaessa vuosittain omavalvontaohjelman ajantasaisuutta. Arviointiin osallistuvat palvelualojen vastaavat, tutkintojen asiakastyötä tekevät ja muut opettajat, HyMy-kylän muu henkilöstö ja HyMy-kylän johtotiimi. Mikäli prosessissa todetaan kehittämistarpeita, sitä päivitetään soveltuvasti ja muutosten vaikuttavuus arvioidaan joko seuraavalla tarkistuskerralla tai erikseen päätettävällä tavalla todetusta ongelmasta ja kehittämistarpeesta riippuen.

Kehittämistoimenpiteiden etenemisen seuranta ja raportointi

Kehittämistoimenpiteiden etenemistä seurataan HyMy-kylän koordinaattoreiden toimesta säännöllisesti ja tulokset raportoidaan HyMy-kylän johtotiimille vähintään vuosittain, tai tarvittaessa tiheämmin.