Palautteesi on meille tärkeää
Asiakaspalautteella on meille valtava merkitys. Se ei ainoastaan auta meitä parantamaan nykyisiä palveluitamme, vaan myös kehittämään innovatiivisia ratkaisuja, joiden avulla voimme vastata asiakkaidemme tarpeisiin entistä paremmin.
Arvostamme suuresti sekä palautetta siitä, missä olemme onnistuneet, että palautetta siitä missä voisimme vielä kehittyä. Olipa palautteesi sitten uusia ideoita, kiitosta tai rakentavaa kritiikkiä, jokainen näkökulma on meille arvokas.
Keräämme asiakaspalautetta monipuolisesti sekä sähköisen e-lomakkeen kautta että asiakaspalvelustamme saatavilla paperilomakkeilla.
Asiakkailta saatua palautetta
Avoin palaute antaa meille rehellisen kuvan siitä, miten olemme onnistuneet ja missä voimme parantaa. Kun asiakkaamme jakavat ajatuksiaan ja kokemuksiaan avoimesti, voimme kohdentaa kehitystoimemme juuri niihin asioihin, jotka ovat heille merkityksellisiä. Voit jättää palautteesi helposti ja nopeasti e-lomakkeen kautta. Kiitos, että jaat palautteesi kanssamme!
Tässä on muutamia esimerkkejä vuonna 2025 saamastamme palautteesta:
Erittäin ystävällinen palvelu, kiitos!!
Opiskelija oli tarkka ja ystävällinen.
Sain asiantuntevaa ja ystävällistä palvelua sekä tietoa silmieni nykytilasta. Minulle kerrottiin ymmärrettävästi, mitä kulloinkin tehdään, sekä opiskelijan että ohjaajan taholta.
Hyvä ja turvallinen olo koko hoidon ajan
Kiitos, voin jo paremmin ja pystyn liikkumaan helpommin.
Asiakkaiden arviot asteikolla 1-5
Elokuussa–joulukuussa 2025 asiakkaamme arvioivat HyMy-kylän toimintaa asteikolla 1–5. Palautetta annettiin 180 kpl. Palvelukokemus sai erinomaisen arvosanan 4.8. Asiakkaat kokivat, että heidän toiveensa oli kuultu, antaen arvosanan 4.8. Halukkuus palata ja suositella palvelua muille sai arvosanan 4.9. Palveluiden saatavuus arvioitiin sujuvaksi arvosanalla 4.6. (tieto päivitetty 31.12.2025)
Asiakkaamme kertovat
Sinun parhaaksesi
HyMy-kylässä tärkein tavoitteemme on tuottaa laadukkaita hyvinvointi- ja terveyspalveluja kiireettömästi, yksilöllinen tilanteesi huomioiden.
Sinun on hyvä tietää, että
- HyMy-kylässä toimit asiakkaana oppimistilanteessa, jossa opiskelijamme harjoittelevat ohjaavan opettajan valvonnassa ammatillisten taitojensa lisäksi mm. ihmislähtöistä asiakastilanteessa toimimista. Kaikista palveluistamme vastaavat ohjaavat opettajamme, jotka ovat terveydenhuollon ammattilaisia.
- opiskelijan sinulle tekemän tutkimus- ja kuntoutumissuunnitelman tarkastaa ja hyväksyy aina ohjaava opettaja, joka on terveydenhuollon ammattilainen.
- käyntisi aikana mukana saattaa olla vastaavan opiskelijan lisäksi hänen opiskelijakollegoitaan seuraamassa tilannetta.
- käyntisi aikana mukana saattaa olla useampi opiskelija seuraamassa tilannetta.
Tavoitteenamme on tarjota sinulle asiantuntevaa, kiireetöntä, joustavaa ja yksilöllistä palvelua. Palautteesi on meille tärkeää toiminnan ja palvelujen kehittämisen kannalta. Anna meille palautetta, jotta osaamme kehittää toimintaamme.
Sosiaali- ja potilasasiavastaavien toiminta järjestetään julkisena palveluna 1.1.2024 alkaen.
Sosiaali- ja potilasasiavastaava
- neuvoo ja ohjaa sosiaalihuollon asiakaslain, potilaslain sekä varhaiskasvatuslain soveltamiseen liittyvissä asioissa
- neuvoo ja tarvittaessa avustaa asiakasta, potilasta tai tämän laillista edustajaa muistutuksen tekemisessä
- neuvoo miten kantelu, oikaisuvaatimus, valitus, vahingonkorvausvaatimus, potilas- tai lääkevahinkoa koskeva korvausvaatimus tai muu asiakkaan tai potilaan terveydenhuollon, sosiaalihuollon tai varhaiskasvatuksen oikeusturvaan liittyvä asia voidaan panna vireille toimivaltaisessa viranomaisessa
- tiedottaa asiakkaan ja potilaan oikeuksista
- kokoaa tietoa asiakkaiden ja potilaiden yhteydenotoista sekä seuraa asiakkaiden ja potilaiden oikeuksien ja aseman kehitystä
- toimii muutenkin asiakkaan ja potilaan oikeuksien edistämiseksi ja toteuttamiseksi
Lisätietoa sosiaali- ja potilasasiavastaava palvelusta saa Helsingin kaupungin sivuilta.
Metropolia Ammattikorkeakoululla on potilasvakuutus, joka korvaa potilasvahinkolain piiriin kuuluvat potilasvahingot. Metropolialla on lisäksi yleinen vastuuvakuutus opetustoiminnan vahinkotapahtumia varten. Vastuuvakuutuksen ehdot ovat nähtävissä HyMy-kylässä.
Katso myös
HyMy-kylän hinnasto
Tältä sivulta löydät HyMy-kylän koko hinnaston, eroteltuna palveluittain. Opiskelija- ja eläkeläiskortilla saat alennusta 20 %.HyMy-kylän omavalvontaohjelma
HyMy-kylän omavalvontasuunnitelma on laadittu laadukkaiden ja turvallisten palvelujen varmistamiseksi. Päivitämme suunnitelmaa 4 kuukauden välein.
