Sisältö
- kuluttajakäyttäytymisen tietoperusta
- asiakaskokemus
- asiakaskokemuksen kehittämisen menetelmät
- palveluiden ja asiakaskokemuksen merkitys yhteiskunnallisen hyvinvoinnin rakentamisessa
Osaamistavoitteet
Opintojakson suoritettuaan opiskelija ymmärtää palveluiden ja asiakaskokemuksen merkityksen liiketoimintalähtöisten palveluratkaisujen kehittämisessä ja yhteiskunnallisen hyvinvoinnin rakentamisessa. Opiskelija ymmärtää kuluttajakäyttäytymisen teorioita osana asiakaskokemuksen parantamista ja osaa kuvata olemassa olevaa palvelupolkua käyttäjän näkökulmasta. Opiskelija tunnistaa kehitystarpeita ja osaa ideoida niihin ratkaisuja sekä osaa suunnitella ja kuvata asetettuja tavoitteita tukevia palveluratkaisuja.
Esitietovaatimukset
Markkinointi 5 op tai vastaava osaaminen
Opetusmenetelmät
Aktivoiva luento
Itsenäiset tehtävät
Ryhmätyöt
Työpajat
Oppimateriaali ja suositeltava kirjallisuus
Consumer behaviour : an European perspective / Michael Solomon, Gary Bamossy, Søren Askegaard, Margaret K. Hogg. tai vastaava
Muu kurssimateriaali
Arviointikriteerit
60% yksilötehtävät
40% ryhmätehtävät
Opettaja/Yhteyshenkilö
Pia Väkiparta-Lehtonen