Ikääntyneen asiakkaan kohtaaminen

Tämä täydennyskoulutus tarjoaa kokonaiskuvan ikääntymisen vaikutuksista toimintakykyyn, asiointiin ja vuorovaikutukseen. Osallistujat harjoittelevat kohtaamista ja asiakkaan tukemista käytännönläheisesti GERT‑ikäpuvun avulla. Tavoitteena on lisätä ymmärrystä, vähentää väärinymmärryksiä ja vahvistaa turvallisia, ystävällisiä ja sujuvia palvelutilanteita.

Koulutuksen kohderyhmä

Kauppojen, kuljetuspalveluiden, taksien, asiakaspalvelupisteiden, kirjastojen ja muiden kulttuuripalvelujen, virastojen, hyvinvointialueiden ja vapaaehtoistoiminnan työntekijät sekä muut, jotka kohtaavat työssään ikääntyneitä asiakkaita.

Koulutuksen sisältö

1. Ikääntymisen vaikutukset arjen asiointiin

• Fyysiset muutokset: näön ja kuulon heikentyminen, tasapaino, lihasvoima
• Kognitiiviset muutokset ja niiden näkyminen palvelutilanteissa

2. Ikääntyneen asiakkaan kohtaaminen ja selkeä vuorovaikutus palvelutilanteessa

3. GERT‑ikäpuvun esittely ja kokemuksellinen harjoittelu

4. Simuloituja palvelutilanteita ja kohtaamisharjoitukset

• Avun tarjoamisen taidot ja rauhoittavat vuorovaikutuskeinot haastaviin hetkiin

5. Yhteinen purku: mitä opin ja miten vien työarkeen?