Kielituettu markkinoinnin koulutus maahanmuuttajille

Opintojakson suoritettuaan opiskelija ymmärtää markkinoinnin, palvelujen ja myynnin roolin yrityksen strategiassa sekä asiakaslähtöisen markkinoinnin menestystekijänä liiketoiminnan toteuttamisessa. Opiskelija tuntee markkinoinnin keskeisimmät käsitteet ja tunnistaa markkinoinnin eri osa-alueita ja niiden käsitteistöä. Opiskelija osaa etsiä, analysoida ja tuottaa tietoa sekä tehdä kehittämisehdotuksia liiketoiminnan suunnittelun tueksi.

Sisältö

- Liiketoimintaympäristö ja sen vaikutukset markkinointiin
- Markkinoinnin kilpailukeinot
- Markkinoinnin suunnittelu, toteuttaminen ja seuranta
- Kestävä markkinointi
- Tekoäly markkinoinnissa

Opintojakson suoritettuaan opiskelija ymmärtää asiakaskokemuksen merkityksen liiketoimintalähtöisten palveluratkaisujen kehittämisessä. Opiskelija ymmärtää kuluttajakäyttäytymisen teorioita osana asiakaskokemuksen parantamista sekä osaa kuvata olemassa olevaa palvelupolkua käyttäjän näkökulmasta. Opiskelija tunnistaa kehitystarpeita ja osaa ideoida niihin ratkaisuja sekä osaa suunnitella ja kuvata asetettuja tavoitteita tukevia palveluratkaisuja.

Sisältö

- kuluttajakäyttäytymisen tietoperusta
- arvojen merkitys kuluttajakäyttäytymisessä
- palvelukokemuksen kehittämisen menetelmät
- asiakaskokemus
- palveluiden merkitys yhteiskunnallisen hyvinvoinnin rakentamisessa.

Opintojakson suoritettuaan opiskelija osaa kehittää ja toteuttaa yrityksen markkinointiviestintää.

Sisältö

- markkinointiviestinnän sisällön kehittäminen ja toteutus
- markkinointiviestintätekstien suunnittelu ja kirjoittaminen
- vakuuttava viestintä: pitsaus
- markkinointiviestinnän kanavat, työkalut ja sovellukset
- tavoitteellisen markkinointiviestinnän budjetointi ja ostaminen
- markkinointiviestinnän tehokkuuden mittaus ja seuranta
- markkinointiviestinnän suunnitteluun liittyvät eettiset kysymykset

Opintojakson suoritettuaan opiskelija osaa käyttää erilaisia sekä painetun että sähköisen viestinnän julkaisuun tarkoitettuja julkaisuohjelmia sekä muokata kuvia kuvankäsittelyohjelmalla.

Sisältö

- tekstin ja kuvien käsittely, muokkaus ja manipulointi
- kuvien tallentaminen eri tarkoituksiin
- videoformaattien luonti ja tallennus
- verkkosivujen julkaisujärjestelmien käyttö ja päivitys

Opintojakson suoritettuaan opiskelija ymmärtää analytiikan merkityksen dataohjautuvassa markkinoinnissa sekä osaa analysoida yrityksen toimintaa ja asiakkuuksia eri tietolähteistä koostetun informaation pohjalta. Opiskelija osaa suunnitella markkinointitoimenpiteitä analytiikan tuottaman tiedon pohjalta. Opiskelija tiedostaa erilaiset datan keräämiseen ja hyödyntämiseen liittyvät eettiset näkökulmat. Opiskelija oppii miten yritys luo, kehittää, suunnittelee ja toteuttaa liidien hoitoprosesseja sekä konversioita. Opiskelija ymmärtää asiakaspolkujen sekä yrityksen prosessien merkityksen kilpailuedun luomisessa. Kurssi perustuu markkinointityökalujen suunnittelun sekä käytön opetteluun liidien hoidon ja konversion kehittämisessä.

Sisältö

- Analytiikan hyödyntäminen dataohjautuvassa markkinoinnissa
- Sähköisen liiketoiminnan työkalujen hyödyntäminen analytiikassa
- Markkinoinnin tietolähteet
- Datan keräämiseen ja hyödyntämiseen liittyvät eettiset kysymykset

- Markkinoinnin prosessien suunnittelu ja tuotanto
- Markkinoinnin automaation mahdollistavien työkalujen ympäristöt, ominaisuudet ja asetukset
- Inbound-elementtien suunnittelu ja tuotanto
- Tekoäly, koneoppiminen ja markkinoinnin automaatio
- Markkinoinnin automaation suunnittelu
- Turvallisen markkinointiympäristön kehittäminen

Opintojakson suoritettuaan opiskelija pystyy toteuttamaan pienimuotoisia määrällisiä ja laadullisia markkinointitutkimuksia sekä osaa arvioida tutkimustiedon luotettavuutta ja ostaa markkinointitutkimuksia. Opiskelija hallitsee määrällisen tutkimusaineiston tilastolliset perusanalyysit ja osaa tulkita tuloksia ja esittää niitä havainnollisessa muodossa.

Sisältö

- Kvantitatiiviset ja kvalitatiiviset tutkimusmenetelmät
- Tutkimusprosessin vaiheet, otantamenetelmät, kyselylomakkeen ja haastattelurungon laatiminen, aineiston keruu ja analyysi
- Tutkimusaineiston analyysi, tulosten luotettavuus ja tulosten raportointi

Opintojakson suoritettuaan opiskelija tuntee markkinoinnin keskeisimmät käsitteet ja tunnistaa markkinoinnin eri osa- käsitteistöä. Opiskelija osaa lukea ja tiivistää omin sanoin markkinointiin liittyviä populaareja ja tieteellisiä tekstejä ja hyödyntää niitä lähteinään kielituetun markkinoinnin koulutuksen opintojaksoilla. Opiskelija osaa raportoida suullisesti ja kirjallisesti. Opiskelija harjaantuu tuottamaan markkinointiviestintää suomen kielellä erilaisissa tilanteissa.

Opintojakson aikana opiskelija vahvistaa markkinointiin liittyvän sanaston ohella suomen kielen rakenteiden ja viestintäkäytänteiden hallintaa.

- suullinen ja kirjallinen raportointi

- tekstilajien tuntemus

- lähteiden ja mallipohjien käyttö

- asiakaspalveluun liittyvät viestintätilanteet

- markkinointiviestintään liittyvien tekstien analysointi ja viimeistely (kielenhuolto)

Opintojakson suoritettuaan opiskelija osaa raportoida tilastoista ja erilaisista analyyseistä. Opiskelija harjaantuu tiedon luotettavuuden analysoinnissa ja tunnistamisessa. Opiskelija hallitsee erilaiset markkinointitutkimukseen liittyvät kysymystyypit ja osaa tuottaa niitä suomeksi. Opiskelija tuntee haastattelun hyvät käytänteet ja osaa laatia tavoitteiden mukaan sopivat haastattelurunkoja ja -käsikirjoituksia.

Opintojakson aikana opiskelija vahvistaa markkinointiin liittyvän sanaston ohella suomen kielen rakenteiden ja viestintäkäytänteiden hallintaa.

- tiedonhankinta, ja -käsittely

- tiedon luotettavuuden arviointi

- tilastoista ja analyyseistä raportoiminen

- erilaisten kysymysten tuottaminen kyselyihin ja haastattelutilanteisiin tavoitteen mukaan

- haastattelukäytänteiden soveltaminen