Laatu ja laadunhallinta Metropoliassa

Laatujärjestelmä

Laadun johtamista tuetaan Metropoliassa vastuunjaolla, yhdenmukaisilla rakenteilla ja systemaattisilla menettelyillä sekä yhteisön toimintatavoilla, jotka ohjaavat arjen työskentelyä. Tätä systeeminen kokonaisuus toimii Metropolian laatujärjestelmänä (ks. kuva alla). Sen tavoitteena on tukea strategisten ja operatiivisten tavoitteiden saavuttamista ja auttaa metropolialaisia tuottamaan laatua, jota eri sidosryhmät arvostavat.

Laatujärjestelmä yhtenäistää Metropolian toimintaa, varmistaen, että se on tavoitteellista, tuloksellista ja hallittua. Johtamisvastuut sekä tavoitteiden asettamisen, tulosten seurannan ja arvioinnin käytännöt ovat laatujärjestelmän perusta.

Laadunhallinnan tietopohja (ennakointi- seuranta- ja palautetieto) sekä menettelyt tiedon hyödyntämiseen toiminnan suunnittelussa, arvioinnissa ja kehittämisessä mahdollistavat tietoon perustuvan johtamisen, riskienhallinnan ja toiminnan jatkuvan parantamisen. Näin laatujärjestelmä osaltaan mahdollistaa Metropolian jatkuvaa uudistumista.

Metropolian laatukulttuurille ominaista on pyrkimys monipuoliseen osallistamiseen. Tämä ilmenee mahdollisuuksina monitasoiseen, kaikkia korkeakouluyhteisön jäseniä mukaan kutsuvaan yhteisölliseen vuoropuheluun ja vaikuttamiseen.

Laatu Metropoliassa

Metropolialle laatu on sitä, että vastaamme sidosryhmiemme tarpeisiin ja odotuksiin tarkoituksenmukaisesti, tuloksellisesti ja vaikuttavasti — strategiamme suuntaisesti. Metropoliassa näemme, että laadun toteutuminen edellyttää vahvoja vuorovaikutussuhteita sidosryhmiimme. Näitä suhteita luonnehtivat molemminpuolinen aktiivisuus, avoin vuoropuhelu ja sitoutuminen yhteisesti asetettuihin tavoitteisiin.

Sidosryhmiämme ovat opiskelijat niin tutkintotavoitteisissa kuin muissakin opinnoissa, asiakkaat ja yhteistyökumppanit (henkilöt, yritykset ja muut organisaatiot) TKI-toiminnassa ja liiketoiminnassa, oma henkilöstömme sekä yhteiskunta instituutioineen ja työelämätoimijoineen, joiden kanssa ja keskuudessa toimimme.

Laatulupaukset sidosryhmillemme

Lupaus opiskelijalle

Saat kestävät tulevaisuuden työelämätaidot ja asiantuntijuutta, jota työelämä tarvitsee. Voit opiskella oman tilanteesi mukaan, joustavasti. Saat yhteyksiä työelämään ja tarpeitasi vastaavaa ohjausta.

Lupaus asiakkaille ja yhteistyökumppaneille

Saat tarpeisiisi sovitettuja ratkaisuja, joilla uudistat toimintaasi ja vahvistat osaamistasi. Näin kilpailukykysi ja edellytyksesi menestyä paranee.

Lupaus henkilöstölle

Työnteon perusedellytykset ovat Metropoliassa kunnossa. Sinulla on työyhteisö, jossa voit hyvin, ja voit kehittää osaamistasi.

Lupaus yhteiskunnalle ja sen instituutioille

Metropolia luo ratkaisuja, jotka tukevat ja parantavat yhteiskunnan kykyä vastata tulevaisuuden haasteisiin. Metropolia toimii vaikuttavasti, tuloksellisesti, ja avoimesti.

Laatutavoitteet

Metropolian toiminnan laatutavoitteet muodostuvat sidosryhmille suunnattujen laatulupausten pohjalta. Kehitämme ja parannamme toimintaamme jatkuvasti, jotta uudistumme ja tuotamme sidosryhmille lupaamaamme laatua. Seuraamme ja arvioimme toimintaamme monipuolisten palautekanavien, mittareiden ja arviointimenettelyjen avulla ja käytämme niistä saatua tietoa päätöksenteon ja kehittämisen perustana.

Laadunhallinnan vastuut ja organisoituminen

Vastuu laadusta kuuluu Metropoliassa kaikille. Jokainen vastaa omalta osaltaan toiminnan laadusta ja sen jatkuvasta kehittämisestä.

Tätä periaatetta noudattaen laadunhallinnan vastuut on sidottu johtamisvastuisiin:

• Metropolian laadusta ja laadunhallinnan kokonaisuudesta vastaa toimitusjohtaja-rehtori.
• Johtoryhmässä toimivat johtajat vastaavat toiminnan ja tulosten laadusta ja laadunhallinnan toteutumisesta omilla vastuualueillaan.
• Yksiköiden johtajat ja esihenkilöt vastaavat oman yksikkönsä ja tiiminsä toiminnan ja tulosten laadusta sekä laatujärjestelmän rakenteiden ja menettelyiden noudattamisesta arjen työskentelyssä.
• Jokainen metropolialainen vastaa oman toimintansa ja tulostensa laadusta, omiin työtehtäviin liittyviltä osin.

Metropolian laadunhallintaa tukee laaturyhmä, jossa on edustajat Metropolian keskeisistä toiminnoista sekä opiskelijakunnasta. Ydintoimintojen laadunhallintaa tukevat toimintojen sisäiset palveluyksiköt.

Yhdessä nämä muodostavat johtamisvastuista erillisen rakenteen (ks. kuva alla), joka arvioi laadunhallinnan toimivuutta ja määrittelee ja toteuttaa laatujärjestelmään liittyviä kehittämistoimia.