Kohtaatko asiakaspalvelutyössäsi ikääntyneitä asiakkaita? Tuleeko vastaan tilanteita, joissa on hankala tietää miten kannattaisi toimia? Hämmentääkö sinua esimerkiksi aisteihin tai toimintakykyyn liittyvät erityispiirteet?
Tämän iltapäivän aikana saat näkökulmia ikääntyneiden asiakkaiden kanssa toimimiseen myös hieman haastavammissa tilanteissa. Mihin esimerkiksi vuorovaikutuksessa kannattaa kiinnittää huomiota. Ikääntyneillä ihmisillä voi olla tarve yksilölliselle kohtaamiselle, ajan saamiselle ja turvallisuuden tunteelle. Opit tunnistamaan ympäristön ja oman toimintasi vaikutusta sujuvaan yhteistyöhön.
Asiakaspalvelutyötä tekevät (alasta riippumatta)
19.9.2024 klo 8.30-11.30 Koulutus toteutetaan lähikoulutuksena Metropolian Myllypuron kampuksella.
Toteutamme koulutusta myös yritysten ja organisaatioiden tarpeisiin, ota yhteyttä ja kysy tarjousta!
keinoja kohdata ikääntyneitä ihmisiä asiakaspalvelutilanteessa
huomioimaan ympäristön merkityksen palvelutilanteissa
miten omalla toiminnallasi voit myötävaikuttaa sujuvaan asiakastilanteeseen myös haastavissa tilanteissa ikääntyneiden kanssa
