Nyt voin hoitaa potilaita haluamallani tavalla

03.06.2014

Koulutuksen aikana kuuden kunnan terveyskeskuksen vastaanottoon on kehitetty asiakasvastaavan toimintamalli. Vihdissä Nummelan terveyskeskuksessa työskentelevä Helena Aulasvuori kokee jälleen tekevänsä tärkeää työtä. Kuva: Tiia Pekkala.

”Ajattelin, etten voi hoitaa terveyskeskuksessa asiakkaita enää näin. Raha ja tehokkuus tuntuvat usein ratkaisevan, vaikka potilas tarvitsisi enemmän aikaa ja kuuntelua, jotta saisi mahdollisimman hyvän hoidon."

"Jäin hoitoalalta vuorotteluvapaalle ja aioin vaihtaa alaa. Ajattelin silloin, ettei terveydenhoitotyön muuttaminen olisi mahdollista."

Toisin kuitenkin kävi. Esihenkilö soitti Helena Aulasvuorelle vuorotteluvapaalle ja ehdotti osallistumista uuteen asiakasvastaavan koulutukseen, jonka ensimmäisenä järjesti Metropolia Ammattikorkeakoulu.

Koulutukseen osallistuneet hoitotyön pitkän linjan ammattilaiset ovat samalla kehittäneet omaan työpaikkaansa, yhteensä kuuden kunnan terveyskeskuksen vastaanottotyöhön asiakasvastaavan toimintamallin.

”Olen hirveän innostunut tästä. En muista milloin olisin viimeksi ollut näin puhtia täynnä. Tämä on juuri sellaista työtä, jota terveydenhuollossa halusin tehdä. Saan itsekin sellaisen tunteen, että teen tärkeää työtä ja saan hoitaa kokonaisvaltaisesti asiakkaita”, Aulasvuori sanoo.

Hän työskentelee Vihdissä Nummelan terveysasemalla ja on yksi Suomen 15 ensimmäisestä asiakasvastaavaksi kouluttautuneista.

Uusi alku perusterveydenhuollolle


Asiakasvastaava työskentelee terveyskeskuksessa paljon palveluja tarvitsevien asiakkaiden vastuuhenkilönä.

”On paljon moni- ja pitkäaikaissairaita, jotka eivät tunne, että tulevat autetuiksi. Ohjaan ja hoidan heitä yhteistyössä hoitavan lääkärin ja moniammatillisen verkoston kanssa. Ensimmäisessä kahden tunnin tapaamisessa asiakas saa kertoa rauhassa kaikista sairauksistaan ja kokemastaan. Tavallinen sairaanhoitajan vastaanottoaika on vain 15 minuuttia.”

Asiakasvastaavan potilaaksi voi päätyä, kun terveyskeskuksen jokin taho sitä ehdottaa: muistipoliklinikka, fysioterapia, sosiaalitoimi, vammaispalvelut tai päivystys, lääkäri tai sairaanhoitaja. Lääkäri tiedustelee henkilön kiinnostusta ryhtyä asiakasvastaavan hoidettavaksi ja toisaalta asiakasvastaavalta kysytään, olisiko potilaalle tällaisesta hyötyä.

Asiakasvastaavan työssä keskeistä on suhtautua potilaaseen kokonaisvaltaisesti, tukea häntä hoitamaan itseään, ennakoida ja antaa asiakkaan itse vaikuttaa omaan hoitoonsa.

”On turha sanoa potilaalle, että lopeta tupakointi, jos hän itse ei sitä halua. Asiakas itse päättää, mikä on hänen oma hankalin asiansa, jonka yhdessä ratkaisemme”, Aulasvuori sanoo.

”Tämä on uusi alku perusterveydenhuollolle. Uskon että asiakasvastaavan toiminta leviää kaikkiin kuntiin, jos on vain mahdollisuutta ja halua kertoa asiasta. Ihmiset ovat tyytyväisempiä ja saavat parempaa hoitoa”, Aulasvuori kertoo.

Ensimmäiset asiakasvastaavat valmistuvat 5. kesäkuuta

Asiakasvastaavaopiskelijat esittelevät koulutuksen aikana organisaatioihinsa kehittämiään asiakasvastaavan toimintamalleja ja hyviä käytänteitä 5. kesäkuuta Metropoliassa. Paikalla ovat myös 15:n asiakasvastaavaksi kouluttautuneen esimiehet eri kunnista.

Mitä on asiakasvastaavatoiminta?

Metropolia Ammattikorkeakoulu koordinoi hanketta (ASVA), jossa kehitetään terveyskeskuksen vastaanottotyöhön asiakasvastaavan toimintaa. Toiminnalla varmistetaan paljon palveluja tarvitsevien hoito sekä kehitetään ja tehostetaan terveyskeskuksen työnjakoa.

Asiakasvastaavan täydennyskoulutus

Metropolia Ammattikorkeakoulu aloitti ensimmäisenä Suomessa asiakasvastaavakoulutuksen sosiaali- ja terveysministeriön laatimien perusteiden mukaisesti. Lukuvuonna 2013 - 2014 asiakasvastaavan 30 opintopisteen täydennyskoulutukseen osallistui opiskelijoita seitsemästä kunnasta. Kunnat ovat Espoo, Helsinki, Vantaa, Järvenpää, Kotka, Nurmijärvi ja perusturvakuntayhtymä Karviainen.

Lisätietoja

Lue lisää asiakasvastaavahankkeesta

Projektipäällikkö Katriina Lehtovaara, Metropolia Ammattikorkeakoulu, puh. 040 661 5676, etunimi.sukunimi@metropolia.fi


Muuta maailmaa kanssamme

Tule mukaan muutosta vauhdittavaan varainhankintakampanjaamme. Lahjoita euro, joka tukee yhteistä tulevaisuuttamme. Kiitos lahjoituksesta!

metropolia.fi/lahjoita


OP aloittaa tekoälyn valmennusohjelman – tähtäimessä tekoälyn käyttöönotto ja osaamisen uudistaminen

12.07.2018

OP Ryhmä toteuttaa syksyllä 2018 tekoälyn koulutuspilotin 20 työntekijälleen yhteistyössä Metropolian kanssa. Valmennuksen tavoitteena on luoda perusta tekoälyn hyödyntämisessä tarvittavalle ymmärrykselle ja oppia soveltamaan tekoälyn ...

Lue lisää

Stiftelsen Emilie och Rudolf Gesellius fond tukee apurahallaan Metropolian ruotsinkielistä oopperaproduktiota

29.06.2018

Stiftelsen Emilie och Rudolf Gesellius fond on myöntänyt apurahan Metropolian oopperakoulutuksen Kung Karls jakt -produktioon. Tuki on tarkoitettu erityisesti koululaisnäytännön järjestämiseen ja yleisöyhteistyöhön ...

Lue lisää

Intensiivinen kampusmuuttojen loppuvuosi

28.06.2018

Metropoliassa eletään intensiivistä kampusmuuttojen aikaa loppuvuosi. Korkeakoulun toiminnot keskitetään 20 toimipisteestä neljälle kampukselle usean vuoden muutoksena. Intensiivisin muuttojen suma jatkuu loppuvuoden.
Jatkossa Metropolian kampukset sijaitsevat Esp...

Lue lisää

Opiskelijavalinnat julkaistu — Metropoliassa aloittaa 3300 uutta opiskelijaa

28.06.2018

Kevään 2018 korkeakoulujen yhteishaun opiskelijavalinnan tulokset on julkaistu. Metropoliassa aloittaa opintonsa syksyllä noin 3300 uutta opiskelijaa, joista tekniikan alalla noin 1558, sosiaali- ja terveysalalla 872, liiketaloudessa 409 ja kulttuurialalla 461 uutta opi...

Lue lisää

27.06.2018

Opetushallitus on myöntänyt valtionavustusta 1 080 000 euroa hankkeelle Korkeasti koulutettujen maahanmuuttajien osaaminen käyttöön Suomessa

Vuodesta 2016 alkaen Metropolia on tarjonnut SIMHE-palveluja (Supporting Immigrants in Higher Education in Finland) maahanmuuttajien osaamisen tunnistamiseksi ja heidän ohjaamiseksi tarkoituksenmukaisille koulutus- ja urapoluille.
Hankkeessa Metropolia tulee luomaan yhteistyössä pä&a...

Lue lisää

25.06.2018

Svenska kulturfonden tukee ruotsinkielisen oopperaproduktion tuottamista 24 000 eurolla

Svenska kulturfonden on myöntänyt 24 000 euron apurahan Metropolian musiikin ensimmäisen ruotsinkielisen oopperaproduktion toteuttamiseen. Teokseksi on valittu Fredrik Paciuksen ooppera Kaarle-kuninkaan metsästys (Kung Karls jakt), vuodelta 1856.
”Suomen musiikin isän...

Lue lisää

21.06.2018

STEK ry tukee Myllypuron kampuksen kehittämistä

Sähköturvallisuuden edistämiskeskus ry (STEK) tukee parhaillaan valmistumassa olevan Myllypuron kampuksen kehittämistä myöntämällään apurahalla.
Talotekniikan koulutuksessa on jo lähdetty kehittämään valmiuksia kerätä kampus...

Lue lisää


1 - 7 / 1554

Tilaa uutiset RSS-syötteenä

 

Uutiskirje

Tilaa Metropolian uutiskirje

Tilaa Metropolian uutiskirje, joka ilmestyy 4-6 kertaa vuodessa.

Uutiskirjeet 2018

Uutiskirjeet 2017

Uutiskirjeet 2016

Uutiskirjeet 2015