Nyt voin hoitaa potilaita haluamallani tavalla

03.06.2014

Koulutuksen aikana kuuden kunnan terveyskeskuksen vastaanottoon on kehitetty asiakasvastaavan toimintamalli. Vihdissä Nummelan terveyskeskuksessa työskentelevä Helena Aulasvuori kokee jälleen tekevänsä tärkeää työtä. Kuva: Tiia Pekkala.

”Ajattelin, etten voi hoitaa terveyskeskuksessa asiakkaita enää näin. Raha ja tehokkuus tuntuvat usein ratkaisevan, vaikka potilas tarvitsisi enemmän aikaa ja kuuntelua, jotta saisi mahdollisimman hyvän hoidon."

"Jäin hoitoalalta vuorotteluvapaalle ja aioin vaihtaa alaa. Ajattelin silloin, ettei terveydenhoitotyön muuttaminen olisi mahdollista."

Toisin kuitenkin kävi. Esihenkilö soitti Helena Aulasvuorelle vuorotteluvapaalle ja ehdotti osallistumista uuteen asiakasvastaavan koulutukseen, jonka ensimmäisenä järjesti Metropolia Ammattikorkeakoulu.

Koulutukseen osallistuneet hoitotyön pitkän linjan ammattilaiset ovat samalla kehittäneet omaan työpaikkaansa, yhteensä kuuden kunnan terveyskeskuksen vastaanottotyöhön asiakasvastaavan toimintamallin.

”Olen hirveän innostunut tästä. En muista milloin olisin viimeksi ollut näin puhtia täynnä. Tämä on juuri sellaista työtä, jota terveydenhuollossa halusin tehdä. Saan itsekin sellaisen tunteen, että teen tärkeää työtä ja saan hoitaa kokonaisvaltaisesti asiakkaita”, Aulasvuori sanoo.

Hän työskentelee Vihdissä Nummelan terveysasemalla ja on yksi Suomen 15 ensimmäisestä asiakasvastaavaksi kouluttautuneista.

Uusi alku perusterveydenhuollolle


Asiakasvastaava työskentelee terveyskeskuksessa paljon palveluja tarvitsevien asiakkaiden vastuuhenkilönä.

”On paljon moni- ja pitkäaikaissairaita, jotka eivät tunne, että tulevat autetuiksi. Ohjaan ja hoidan heitä yhteistyössä hoitavan lääkärin ja moniammatillisen verkoston kanssa. Ensimmäisessä kahden tunnin tapaamisessa asiakas saa kertoa rauhassa kaikista sairauksistaan ja kokemastaan. Tavallinen sairaanhoitajan vastaanottoaika on vain 15 minuuttia.”

Asiakasvastaavan potilaaksi voi päätyä, kun terveyskeskuksen jokin taho sitä ehdottaa: muistipoliklinikka, fysioterapia, sosiaalitoimi, vammaispalvelut tai päivystys, lääkäri tai sairaanhoitaja. Lääkäri tiedustelee henkilön kiinnostusta ryhtyä asiakasvastaavan hoidettavaksi ja toisaalta asiakasvastaavalta kysytään, olisiko potilaalle tällaisesta hyötyä.

Asiakasvastaavan työssä keskeistä on suhtautua potilaaseen kokonaisvaltaisesti, tukea häntä hoitamaan itseään, ennakoida ja antaa asiakkaan itse vaikuttaa omaan hoitoonsa.

”On turha sanoa potilaalle, että lopeta tupakointi, jos hän itse ei sitä halua. Asiakas itse päättää, mikä on hänen oma hankalin asiansa, jonka yhdessä ratkaisemme”, Aulasvuori sanoo.

”Tämä on uusi alku perusterveydenhuollolle. Uskon että asiakasvastaavan toiminta leviää kaikkiin kuntiin, jos on vain mahdollisuutta ja halua kertoa asiasta. Ihmiset ovat tyytyväisempiä ja saavat parempaa hoitoa”, Aulasvuori kertoo.

Ensimmäiset asiakasvastaavat valmistuvat 5. kesäkuuta

Asiakasvastaavaopiskelijat esittelevät koulutuksen aikana organisaatioihinsa kehittämiään asiakasvastaavan toimintamalleja ja hyviä käytänteitä 5. kesäkuuta Metropoliassa. Paikalla ovat myös 15:n asiakasvastaavaksi kouluttautuneen esimiehet eri kunnista.

Mitä on asiakasvastaavatoiminta?

Metropolia Ammattikorkeakoulu koordinoi hanketta (ASVA), jossa kehitetään terveyskeskuksen vastaanottotyöhön asiakasvastaavan toimintaa. Toiminnalla varmistetaan paljon palveluja tarvitsevien hoito sekä kehitetään ja tehostetaan terveyskeskuksen työnjakoa.

Asiakasvastaavan täydennyskoulutus

Metropolia Ammattikorkeakoulu aloitti ensimmäisenä Suomessa asiakasvastaavakoulutuksen sosiaali- ja terveysministeriön laatimien perusteiden mukaisesti. Lukuvuonna 2013 - 2014 asiakasvastaavan 30 opintopisteen täydennyskoulutukseen osallistui opiskelijoita seitsemästä kunnasta. Kunnat ovat Espoo, Helsinki, Vantaa, Järvenpää, Kotka, Nurmijärvi ja perusturvakuntayhtymä Karviainen.

Lisätietoja

Lue lisää asiakasvastaavahankkeesta

Projektipäällikkö Katriina Lehtovaara, Metropolia Ammattikorkeakoulu, puh. 040 661 5676, etunimi.sukunimi@metropolia.fi


Muuta maailmaa kanssamme

Tule mukaan muutosta vauhdittavaan varainhankintakampanjaamme. Lahjoita euro, joka tukee yhteistä tulevaisuuttamme. Kiitos lahjoituksesta!

metropolia.fi/lahjoita


Leppävaaran kampuksella yövyttiin Hackathonin merkeissä

16.10.2018

Metropolian Leppävaaran kampuksella järjestetty Hackathon toi kahden päivän ajaksi yhteen noin kolmekymmentä korkeakouluopiskelijaa ympäri Suomea. Opiskelijoiden tehtävänä oli keksiä uusia avoimen datan sovelluksia startup-yritysten tukemana. Kattote...

Lue lisää

Miten kestävyysmuutos voi toteutua kaupungissa? - Eko-Viikin asuinalue tutkimuskohteena

12.10.2018

”Helsinki kasvaa nopeasti. Arviolta 7000-8000 asukasta muuttaa tai syntyy Helsinkiin vuosittain. Millä tavalla tämä tehdään ekologisesti, taloudellisesti ja sosiaalisesti kestävällä tavalla?” Kimmo Kuisma, Helsingin kaupunginkanslian projektijohtaj...

Lue lisää

Nordic Business Forum täytti A-auditorion Myyrmäen kampuksella 26.-27.9.2018

12.10.2018

Nordic Business Forumista on tullut viime vuosina yksi maailman merkittävimmistä yritysjohdon konferensseista. Nordic Business Forumin live-striimausta ja huippu-puhujia oli katsomassa täysi tupa liiketalouden opiskelijoita ja henkilökuntaa. Tänä syksynä teemoina o...

Lue lisää

Kansainvälisen I-dott-kilpailun voitto Metropoliaan

10.10.2018

###YOUTUBEVIDEO###
Kansainvälisen I-dott-kilpailun Metropolis-kategorian on voittanut Metropolian muotoilun opiskelija Gerli Kotkamets. Hän sai voitostaan rahapalkinnon lisäksi AVA-kuosisuunnittelujärjestelmän viikon koulutuksen.
I-dott tarjoaa tekstiilisuunnittelun opiske...

Lue lisää

09.10.2018

Kepeli-hankkeen päätösjuhla tanssitti, nauratti sekä itketti

Naurua ja itkua sekä uskomattomia tarinoita, kaikkia näitä nähtiin ja kuultiin Kepelin Kyläjuhlassa keskiviikkona 26.9.2018 Metropolian Bulevardin kampuksella.
Kahden ja puolen vuoden Kepeli-hankkeen huipennusta juhlistettiin Bulevardin juhlasalissa. Tapahtuma oli avoin kaikille...

Lue lisää

09.10.2018

Merkittävä Erasmus+ -rahoitusosuus Euroopan ulkopuoliseen yhteistyöhön

Metropolia on saanut ammattikorkeakoulusektorin suurimman rahoituksen Erasmus+ globaalin liikkuvuuden ohjelmasta kaudelle 2018-2020. Opetushallituksen myöntämä rahoitus on yhteensä 212 490 euroa. Tuki mahdollistaa opiskelijoiden ja henkilöstön liikkuvuuden yhteistyö...

Lue lisää

08.10.2018

Siirrettävä testiympäristö auttaa kehittämään palveluasumista - HIPPA-hankkeen yhteiskehittely käynnistyi

EAKR-rahoitteinen 6Aika-hanke HIPPA -  Hyvinvointia ja parempaa palveluasumista digitalisaation avulla - käynnistyi keskiviikkona 3.10. Bulevardin kampuksella. Hankkeen tarkoituksena on tukea yrityksiä käyttäjälähtöisten älykkäiden tuotteiden ja palveluje...

Lue lisää


1 - 7 / 1589

Tilaa uutiset RSS-syötteenä

 

Uutiskirje

Tilaa Metropolian uutiskirje

Tilaa Metropolian uutiskirje, joka ilmestyy 4-6 kertaa vuodessa.

Uutiskirjeet 2018

Uutiskirjeet 2017

Uutiskirjeet 2016

Uutiskirjeet 2015